თუ თქვენ გაქვთ პრობლემები Xbox Live– სთან, ან გაქვთ შეკითხვები Xbox Live სერვისებთან დაკავშირებით, შეგიძლიათ მათ პირდაპირ დაუკავშირდეთ დამატებითი დახმარებისათვის ან ესაუბროთ მათ კლიენტთა მომსახურების წარმომადგენელს/წარმომადგენელს. ეს სტატია გასწავლით თუ როგორ დაუკავშირდეთ Xbox Live- ს.
ნაბიჯი
3 მეთოდი 1: ოფიციალური Xbox Way
ნაბიჯი 1. გადადით https://support.xbox.com/en-US/contact-us ვებ ბრაუზერის გამოყენებით
ეს არის "დაგვიკავშირდით" ვებ გვერდი Xbox Live– ისთვის.
ნაბიჯი 2. დააწკაპუნეთ კატეგორიაზე, რომელიც საუკეთესოდ შეესაბამება თქვენს შეკითხვას
თქვენი პარამეტრები ჩამოთვლილია "ნაბიჯი 1: აირჩიეთ კატეგორია" (ნაბიჯი 1: აირჩიეთ კატეგორია). ხელმისაწვდომი კატეგორიები მოიცავს: "Xbox One", "თამაშები" (თამაშები), "ბილინგი და ანგარიშები" (ანგარიშები და ანგარიშები), "Xbox 360" და "მიქსერი".
ნაბიჯი 3. დააწკაპუნეთ დასვით კითხვა
ეს არის მწვანე ღილაკი "ნაბიჯი 2: დაგვისვით კითხვა" (ნაბიჯი 2: დაგვისვით შეკითხვა). გაიხსნება ახალი ჩატის ფანჯარა ვირტუალურ აგენტთან ერთად.
- ასევე შეგიძლიათ დააწკაპუნოთ იხილეთ სხვა პარამეტრები (იხილეთ სხვა ვარიანტები) ღილაკის ქვეშ, რომელშიც ნათქვამია "დასვით შეკითხვა" საკითხების ჩამონათვალის საჩვენებლად. შემდეგ, თქვენ შეგიძლიათ დააჭიროთ ერთ – ერთ საკითხს „ნაბიჯი 3: ეს ჩვეულებრივ გვეხმარება“თქვენს მიერ არჩეულ პრობლემასთან დაკავშირებული სტატიების საჩვენებლად.
- თუ თქვენი შეკითხვა მიქსერს ეხება, დააწკაპუნეთ ერთ – ერთ თემაზე „ნაბიჯი 2: აირჩიე თემა“(ნაბიჯი 2: თემის არჩევა).
ნაბიჯი 4. ჩაწერეთ კითხვა
კითხვის დასაწერად გამოიყენეთ ტექსტური ყუთი ვირტუალური აგენტის ფანჯრის ბოლოში. აკრეფისას, შესაბამისი სტატიების სია გამოჩნდება ტექსტის ყუთის ზემოთ ფანჯრის ბოლოში. თქვენ შეგიძლიათ დააჭიროთ ერთ -ერთ ამ ბმულს, თუ ის თქვენს პრობლემას ეხება.
ნაბიჯი 5. დააწკაპუნეთ ხატულაზე, რომელიც წააგავს ქაღალდის თვითმფრინავს
ეს ღილაკი არის ტექსტური ყუთის მარჯვნივ ვირტუალური აგენტის ფანჯრის ბოლოში. ეს ვარიანტი გამოგიგზავნით თქვენს შეკითხვას და დაგიბრუნებთ დაკავშირებული სტატიების ჩამონათვალს.
ნაბიჯი 6. დააწკაპუნეთ სტატიაზე, რომელიც ეხება თქვენს პრობლემას
დააწკაპუნეთ ბმულზე, რომელიც ყველაზე მჭიდროდ არის დაკავშირებული სტატიასთან. თუ ნაჩვენები არცერთი სტატია არ არის დაკავშირებული თქვენს პრობლემასთან, დააწკაპუნეთ Ჩამოთვლილთაგან არც ერთი (არცერთი ზემოთ) მეტი სტატიის საჩვენებლად.
ნაბიჯი 7. უპასუხეთ კითხვას "ამან გადაჭრა თქვენი პრობლემა?
" (თქვენი პრობლემა მოგვარებულია?) კითხვაზე პასუხის გასაცემად დააწკაპუნეთ დიახ (დიახ) ან არა (არა) კითხვის ქვეშ. თუ დააჭერთ არა, ნაჩვენები იქნება თქვენს სტატიასთან დაკავშირებული სხვა სტატიები.
ნაბიჯი 8. ხელახლა უპასუხეთ კითხვას "ამან გადაჭრა თქვენი პრობლემა?
თუ თქვენ ჯერ კიდევ ვერ პოულობთ ინფორმაციას, რომელიც გადაჭრის თქვენს პრობლემას, დააწკაპუნეთ არა კიდევ ერთხელ.
ნაბიჯი 9. უპასუხეთ რა მოხდა
სანამ უშუალოდ დაუკავშირდებით პირს, ვირტუალური აგენტის ფანჯარა გკითხავთ თქვენს წინაშე არსებულ პრობლემას. დააწკაპუნეთ საუკეთესოზე დაფუძნებულ პასუხზე, რომელიც განმარტავს, თუ რატომ ვერ იპოვნეთ თქვენთვის სასურველი ინფორმაცია. თქვენ შეგიძლიათ აირჩიოთ "პასუხი არ იყო შესაბამისი", "პასუხი არ მუშაობს", "მე მაქვს მეტი შეკითხვა ამ თემაზე"), ან "მე მინდა ხელახლა გამოვხატო ჩემი შეკითხვა და ვცადო ხელახლა".
ნაბიჯი 10. შეარჩიეთ პროდუქტი და დააწკაპუნეთ შემდეგი
თუ თქვენი შეკითხვა Xbox- თან არის დაკავშირებული, ჩამოსაშლელ მენიუში აირჩიეთ "Xbox". თქვენ ასევე შეგიძლიათ აირჩიოთ Microsoft– ის სხვა პროდუქტი და დააწკაპუნოთ შემდეგი.
ნაბიჯი 11. აირჩიეთ პრობლემა და დააწკაპუნეთ შემდეგი
გამოიყენეთ შემდეგი ჩამოსაშლელი მენიუ საკითხის ასარჩევად და დააწკაპუნეთ შემდეგი რა Xbox– ისთვის ეს საკითხებია: „პაროლის აღდგენა“, „ანგარიშის სხვა საკითხები“, „გადახდა და შესყიდვები“, „ბილინგის სხვა საკითხები“.), „თამაშები და პროგრამები“(თამაშები და პროგრამები), „Xbox Windows 10 – ზე“(Xbox Windows 10 -ზე), "Xbox Live გამოწერები" (Xbox Live ხელმოწერები), "აპარატურა" (აპარატურა), "ტექნიკური მხარდაჭერა" (ტექნიკური დახმარება) და "ქსელი და კავშირი".
ნაბიჯი 12. შეარჩიეთ როგორ გსურთ ისაუბროთ Xbox– ის წარმომადგენელთან
წარმომადგენელთან საუბრისთვის არჩევანის გაკეთების რამდენიმე ვარიანტი არსებობს. ეს პარამეტრები მოიცავს: "დამირეკე" (დამირეკე), "ჩატი" (ჩატი), ან "ესაუბრე საზოგადოებას" (ესაუბრე საზოგადოებას).
ნაბიჯი 13. შედით თქვენს Xbox ან Microsoft ანგარიშზე
შეიყვანეთ თქვენი Xbox ან Microsoft ანგარიშის ელ.ფოსტის მისამართი და დააწკაპუნეთ შემდეგი რა შემდეგ შეიყვანეთ პაროლი თქვენი Xbox ან Microsoft ანგარიშიდან, შემდეგ დააწკაპუნეთ შემდეგი რა თქვენ შეძლებთ დროებით დაუკავშირდეთ Xbox Live მომხმარებელთა მომსახურების წარმომადგენელს.
- "საუბარი ადამიანთან" ვარიანტი შეიძლება განსხვავდებოდეს კითხვის მიხედვით. თქვენ ასევე შეგიძლიათ ნახოთ ვარიანტი "ესაუბრეთ Xbox მოთამაშეს" (ესაუბრეთ Xbox მოთამაშეებს) ან "Tweet @xboxsupport" (ტვიტი @xboxsupport).
- ჩატისა და გამოძახების ვარიანტების ლოდინის დრო ნაჩვენებია პარამეტრების ქვემოთ.
3 მეთოდი 2: Xbox დახმარების ფორუმი
ნაბიჯი 1. გახსენით https://forums.xbox.com/ ვებ ბრაუზერში
ეს არის Xbox ფორუმების ვებ მისამართი. აქ თქვენ შეგიძლიათ მიიღოთ პასუხები პრობლემებზე Xbox საზოგადოებისგან ან მომხმარებლებისგან.
ნაბიჯი 2. დააწკაპუნეთ ძებნაზე
ის ფორუმის გვერდის ზედა მარჯვენა კუთხეშია. ეს პარამეტრი აჩვენებს საძიებო ზოლს გვერდის ზედა ნაწილში.
ნაბიჯი 3. ჩაწერეთ შეკითხვა ან რამდენიმე საკვანძო სიტყვა და დააჭირეთ Enter
გამოიყენეთ საძიებო ზოლი გვერდის ზედა ნაწილში, რათა ჩაწეროთ შეკითხვა ან ზოგიერთი საკვანძო სიტყვა, რომელიც დაკავშირებულია თქვენს პრობლემასთან. დაჭერა შეიყვანეთ როდესაც დაასრულებ აკრეფას. ეს ნაბიჯი აჩვენებს თქვენს ძებნასთან დაკავშირებული ფორუმის თემების ჩამონათვალს.
თქვენ შეგიძლიათ შეამციროთ თქვენი ძებნა ძებნის შედეგების ზემოთ მარჯვნივ ჩამოსაშლელი მენიუს "კატეგორია" და "თემა" გამოყენებით. თქვენ ასევე შეგიძლიათ დააჭიროთ რადიოს ღილაკს "ყველა" (ყველა), "კითხვები" (კითხვები), "დისკუსიები" და "ფორუმის სტატიები" ძებნის შედეგების გასაფილტრად
ნაბიჯი 4. დააწკაპუნეთ ძიების შედეგზე, რომელიც ეხება თქვენს პრობლემას
თქვენ შეიძლება დაგჭირდეთ ტექსტის წაკითხვა ბმულის ქვეშ, რათა დარწმუნდეთ, რომ დაკავშირებული თემა მართლაც ეხება პრობლემას. როდესაც დარწმუნებული ხართ, რომ ადამიანმა, რომელმაც დაიწყო შესაბამისი თემა, დასვა შეკითხვა თქვენს პრობლემასთან დაკავშირებით, დააწკაპუნეთ ბმულზე, რომ ნახოთ მთელი თემა.
ნაბიჯი 5. გადაახვიეთ ქვემოთ, რომ ნახოთ პასუხები
თემის პასუხები ნაჩვენებია ფორუმის კითხვის ქვემოთ. გადაახვიეთ ქვემოთ, რომ ნახოთ რას იტყვიან სხვა ადამიანები და ნახეთ, იყო თუ არა რაიმე თქვენთვის სასარგებლო.
ნაბიჯი 6. დააწკაპუნეთ შესვლაზე
ის ზედა მარჯვენა კუთხეშია. თუ თქვენ ვერ იპოვით შეკითხვას ფორუმზე, გთხოვთ შეხვიდეთ და თავად დასვათ იგი. დააწკაპუნეთ Შებრძანდით შესვლა.
ნაბიჯი 7. დააწკაპუნეთ რადიო ღილაკზე "გამოიყენეთ ჩემი Xbox gamer tag"
ის შესვლის გვერდზე მეორე ვარიანტშია. მონიშნეთ თქვენი Xbox მოთამაშე ფორუმზე საჩვენებელი სახელის სახით.
თქვენ ასევე შეგიძლიათ აირჩიოთ "შექმენით ახალი საზოგადოების ჩვენების სახელი" და ჩაწერეთ სახელი, რომლის გამოყენება გსურთ
ნაბიჯი 8. დააწკაპუნეთ ჩამრთველზე
გვერდით "მე ვიღებ Microsoft- ის საზოგადოების ქცევის კოდექსს" (ვეთანხმები Microsoft- ის საზოგადოების წესებს).
ეს ნიშნავს, რომ თქვენ ეთანხმებით, რომ დაიცავთ ფორუმის წესებს.
ნაბიჯი 9. დააწკაპუნეთ დასრულება
ეს ღილაკი არის ლურჯი და არის გვერდის ბოლოში. თქვენ გადაგიყვანთ ფორუმზე არჩეული სახელით და დაუბრუნდებით ფორუმის მთავარ გვერდს.
ნაბიჯი 10. დააწკაპუნეთ Xbox ხატულაზე
ეს ხატი არის მესამე ვარიანტი თემის ფორუმის პირველ გვერდზე.
ნაბიჯი 11. დააწკაპუნეთ დასვით კითხვა
ეს არის მეოთხე ვარიანტი ზედა მარცხენა კუთხეში, Microsoft ლოგოს გვერდით. ეს ნაბიჯი ხსნის ცარიელ ფორმას, რომლის საშუალებითაც შესაძლებელია ფორუმზე კითხვების განთავსება.
ნაბიჯი 12. ჩაწერეთ საგანი პირველ სტრიქონში
შექმენით საგანი, რომელიც ფორუმის მომხმარებლებს მოუყვება თქვენს პრობლემას. ეს თემა შეიძლება იყოს მსგავსი: "Xbox Live- თან დაკავშირება შეუძლებელია", "Minecraft ონლაინ თამაშების საკითხები" (Minecraft ონლაინ თამაშების პრობლემები).
ნაბიჯი 13. ჩაწერეთ თქვენი პრობლემის დეტალური აღწერა
გამოიყენეთ დიდი ტექსტური ყუთი წარწერით "დეტალები" თქვენი პრობლემის აღსაწერად. დარწმუნდით, რომ შეიტანეთ ყველა შესაბამისი ინფორმაცია, მათ შორის პრობლემის დეტალური აღწერა, თამაში ან აპლიკაცია, რომელთანაც პრობლემები გაქვთ და აღჭურვილობა, რომელსაც იყენებთ.
ნაბიჯი 14. აირჩიეთ კატეგორია
ტექსტის ყუთის ქვემოთ არის ორი ჩამოსაშლელი მენიუ, სახელწოდებით "კატეგორია". პირველი ჩამოსაშლელი მენიუ უკვე შევსებული უნდა იყოს (Xbox). გამოიყენეთ მეორე ჩამოსაშლელი მენიუ, რომ შეარჩიოთ ქვეკატეგორია, რომელიც საუკეთესოდ მოერგება საკითხს. პარამეტრები არის, "ხელმისაწვდომობა", "თამაშები და პროგრამები" (თამაშები და პროგრამები), "ქსელის აპარატურის ინფორმაცია" (ქსელის აპარატურის ინფორმაცია), "გაყიდვები და აქციები" (ფასდაკლება და აქციები), "ტელევიზიის აპარატურის ინფორმაცია" (ტელევიზიის მოწყობილობის ინფორმაცია), "Xbox კონსოლებზე" (Xbox კონსოლებზე), "Xbox მობილურ მოწყობილობებზე" (Xbox მობილურ მოწყობილობებზე) და "თამაში Windows კომპიუტერებზე" (.
ნაბიჯი 15. დარწმუნდით, რომ მონიშნულია ყუთი "შემატყობინე, როდესაც ვინმე პასუხობს ამ პოსტს"
ამგვარად, თქვენ მიიღებთ ელ.წერილს, როდესაც ვინმე პასუხობს თქვენს პოსტს.
ნაბიჯი 16. დააწკაპუნეთ წარდგენაზე
თუ ასეა, თქვენი შეკითხვა განთავსებულია ფორუმზე. თქვენ შეგატყობინებთ, როდესაც ვინმე უპასუხებს თქვენს შეკითხვას.
მეთოდი 3 -დან 3 -დან: ტელეფონით დაუკავშირდით Xbox- ს
ნაბიჯი 1. დარეკეთ Xbox მხარდაჭერაზე 1-800-469-9269 მათთვის, ვინც ცხოვრობს შეერთებულ შტატებში
Xbox– ის საკონტაქტო ცენტრი ღიაა ორშაბათიდან პარასკევის ჩათვლით დილის 9 საათიდან საღამოს 5 საათამდე EST.
ნაბიჯი 2. მიჰყევით მითითებებს
მოუსმინეთ ინსტრუქციას და დააჭირეთ ტელეფონის კლავიატურაზე შესაბამის ღილაკებს Xbox წარმომადგენელთან დასაკავშირებლად. Xbox– ის პირდაპირ წარმომადგენელთან დასაკავშირებლად ყველაზე სწრაფი გზაა დააჭიროთ ღილაკს „2“, შემდეგ „4“, შემდეგ შეიყვანოთ თქვენი ანგარიშის ნომერი ან მობილური ნომერი, რომელიც მთავრდება „#“- ით, ან დააჭირეთ „0#“ანგარიშის ნომრის ან ტელეფონის მოთხოვნისას. ნომერი
ნაბიჯი 3. დაელოდეთ Xbox წარმომადგენელს, რომ უპასუხოს თქვენს ზარს
ჩვეულებრივ, თქვენ უნდა დაელოდოთ 38 წუთს. დარეკვის იდეალური დროა დილის 9:10 საათი EST..
Რჩევები
- მომხმარებლების თქმით, რომლებიც ხშირად დაუკავშირდნენ Xbox Live– ს, პირდაპირი ჩეთი არის Xbox– ის წარმომადგენელთან დაკავშირების ყველაზე სწრაფი გზა. მიჰყევით ნაბიჯებს მეთოდ 1 -ში Microsoft ჩატის ფუნქციის გამოსაყენებლად.
- სანამ დაუკავშირდებით Xbox Live– ს, შეეცადეთ მოაგვაროთ ის პრობლემა, რომელსაც განიცდით Xbox– ის მხარდაჭერის ფორუმებზე ინფორმაციის დათვალიერებით https://forums.xbox.com/xbox_forums/xbox_support/default.aspx. ხშირად, თქვენი Xbox Live– ის საკითხი შეიძლება მოგვარდეს Xbox– ის წარმომადგენელთან კონტაქტის გარეშე
