ზარების მიღება მნიშვნელოვანი უნარია ყოველდღიურ ცხოვრებაში. პროფესიულ სიტუაციებს, როგორიცაა საქმიანი ზარი ან ზარი იმ კომპანიისგან, რომელსაც თქვენ მიმართავთ სამუშაოდ, შეუძლია დაგირეკოს უფრო ფორმალურ გარემოში. თუ თქვენ მიიღებთ ზარს მეგობრის, მეგობრის ან ოჯახის წევრისგან, უმჯობესია უპასუხოთ უფრო შემთხვევით და ბუნებრივად. თუ უპასუხებთ ზარს უცნობი ან პირადი ნომრიდან, უმჯობესია მიიღოთ იგი უფრო თავაზიანი და ფრთხილი ფორმით.
ნაბიჯი
მეთოდი 1 -დან 3 -დან: ზარის მიღება ოფისში
ნაბიჯი 1. შეინახეთ პროფესიონალურად
როდესაც სამსახურში დარეკავთ, ყოველთვის არ იცით ვინ გირეკავთ. პროფესიონალურად ზარის მიღება დაიწყებს საუბარს სწორად.
- როდესაც ეჭვი გეპარებათ, უპასუხეთ უბრალო მისალმებას: "გამარჯობა, აქ სიტყვით".
- მიუხედავად იმისა, რომ თქვენ ხედავთ ტელეფონის ნომრის შემოსვლას, ის შეიძლება იყოს თქვენი უფროსი, რომელიც დაურეკავს თქვენს თანამშრომელს მობილურ ტელეფონზე! მიიღო ზარი, რომელშიც ნათქვამია: "ჰეი, რა ჯანდაბა?" შეუძლია უარყოფითი და არა სერიოზული შთაბეჭდილება მოახდინოს.
ნაბიჯი 2. ფოკუსირება მოახდინეთ საუბარზე
იყავით ჭეშმარიტად "ჩართული" საუბარში. შეწყვიტე რასაც აკეთებ და ცოტა დრო დაუთმე მოსამზადებლად.
- ტელეფონის ამოღებამდე დაიდეთ სახეზე, რომლის პროექტირებაც გსურთ. თქვენ შეიცვლით განსხვავებას, თუ გაიღიმებთ, წარბებს შეწუხდებით, ან მოგწყინდებათ, რადგან შემძახებელს ეს ესმის თქვენი ხმის ტემბრით.
- შეეცადეთ არ დააჭიროთ ინტერნეტში არაფერს და არ გადაიტანოთ ყურადღება ზარის დროს. თუ არ უსმენთ, შემძახებელს შეუძლია გაარკვიოს.
ნაბიჯი 3. პირველ რიგში დაასახელეთ საკუთარი თავი
ბიზნეს სიტუაციაში, ზარის მიღების პროცედურა იწყება თქვენი სახელისა და კომპანიის მითითებით:”დილა მშვიდობისა, გმადლობთ, რომ დაუკავშირდით PT- ს. A B C. ცეკვით. რამეს შემიძლია დავეხმარო?"
- თუ შემომავალი ზარი კომპანიის შიგნით არის და თქვენ იცით ეს, შეგიძლიათ მიიღოთ იგი თქვენი განყოფილებისა და სახელის მითითებით:”გამარჯობა, ფინანსებით, იცეკვე აქ. რამეს შემიძლია დავეხმარო? " ეს მისალმება აჩვენებს, რომ აბონენტი დაკავშირებულია სწორ ადამიანთან და რომ თქვენ მზად ხართ დასახმარებლად. შეინარჩუნეთ მეგობრული ხმის ტემბრი ისე, რომ ზარი უფრო სასიამოვნო იყოს ორივე მხარისთვის.
- ბევრ საოფისე სიტუაციაში, არსებობს მითითებები ზარების მიღების შესახებ, რომელსაც ყველა თანამშრომელი უნდა დაიცვას. ყოველთვის აჩვენეთ, რომ გულწრფელი ხართ, რაც არ უნდა სულელური იყოს თქვენი მისალმებები - მომხმარებლებს შეეძლებათ თქვან, აღფრთოვანებული ხართ თუ უბრალოდ კითხულობთ ამ მისალმებებს: "კეთილი იყოს თქვენი მობრძანება ტოფუს სახლში, ყველა ტოფუს სახლში!" სასაცილოდ ჟღერს, თუ ამას მტკიცედ არ ამბობ.
ნაბიჯი 4. მიიღეთ იგი ზრდილობის შესაბამისი დონით
იყავით მომთმენი, პატივმოყვარე და სასიამოვნო. ყველაფერი გააკეთეთ იმისათვის, რომ დარეკოთ აბონენტს. შეეცადეთ არ ისაუბროთ ძალიან შემთხვევით, სანამ არ გაარკვევთ ვინ რეკავს.
- თუ აბონენტი არ წარადგენს საკუთარ თავს, თქვით: "შემიძლია ვიცოდე ვის ვესაუბრები?". მნიშვნელოვანია იცოდეთ ვინ დარეკავს მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ თქვენ უნდა დაურეკოთ მათ ან დაუკავშიროთ სხვა ტელეფონს. ეს გამოთქმა ასევე აცნობებს აბონენტს, რომ მას ზრდილობიანად ექცევიან და რომ ის მნიშვნელოვანი პიროვნებაა. მნიშვნელოვანია კარგი სამუშაო ურთიერთობების დამყარება ადამიანებთან, რომლებიც არაერთხელ დაგიკავშირდებიან.
- ეცადე უხეშად არ ჟღერდე, თუნდაც გაბრაზებული. გახსოვდეთ, რომ სამუშაო სიტუაციებში თქვენი სიტყვები და მოქმედებები ასახავს იმ კომპანიას, სადაც მუშაობთ. თუ თქვენ დააზიანებთ თქვენი კომპანიის სახელს, თქვენი ბიზნესი შეიძლება წარუმატებელი იყოს და თქვენი უფროსი ამას მსუბუქად არ აღიქვამს.
ნაბიჯი 5. მოემზადეთ, რომ გაითვალისწინოთ შეტყობინება
თუ ვინმე დარეკავს თქვენს უფროსთან ან თანამშრომელთან სასაუბროდ, მაგრამ თქვენ ერთადერთი ხართ, ვინც ზარი მიიღო, ზრდილობიანად ჰკითხეთ ვინ დარეკავს და ჰკითხეთ რა ხდება. მოუსმინეთ ყურადღებით და ჩაწერეთ რაც შეიძლება მეტი შესაბამისი ინფორმაცია:
- თუ ის პირი, ვისთანაც კონტაქტი სურს, ვერ უპასუხებს ზარს, თქვით: „უკაცრავად, მაგრამ პაკ ბამბანგი ახლა არ არის მის ოფისში. შემიძლია მესიჯი ამოვიღო?”
- აუცილებლად ჩაწერეთ სახელი, ტელეფონის ნომერი და ზარის მიზეზი. გაზომეთ ზარის აქტუალობა - ჟღერს თუ არა გამრეკელი, რომ მას საქმე აქვს მომდევნო ორ საათში, ან ერთ კვირაში? თუ ზარი არის მნიშვნელოვანი საქმიანი ზარი, თქვენ უნდა გაუმკლავდეთ საკითხს რაც შეიძლება სწრაფად და ეფექტურად - ასე რომ დარწმუნდით, რომ თქვენ მიიღებთ შეტყობინებას რაც შეიძლება მალე.
ნაბიჯი 6. ფრთხილად იყავით ზარების მიმართ, რომლებიც ეძებენ კომპანიის ინფორმაციას
თუ თქვენ არ ცნობთ აბონენტს და ის ითხოვს დეტალებს თქვენ და სხვა თანამშრომლის შესახებ, ფრთხილად იყავით, რომ არ გამოაქვეყნოთ თქვენი კომპანიის შიდა ინფორმაცია.
- მაშინაც კი, თუ აბონენტი გეუბნებათ მის სახელს და კომპანიას, თქვენ მაინც ფრთხილად უნდა იყოთ, თუ ისინი სანდო აბონენტი არ არიან. თუ არ ხართ დარწმუნებული, შეწყვიტეთ ზარი ერთი წუთით და ჰკითხეთ თქვენს თანამშრომელს რჩევა: „ჩვენ ხომ გვქონდა საქმე მისტერ ჰარისთან ადრე? მან დასვა ბევრი შეკითხვა ამ კომპანიის მუშაობის პროცესისა და შესაძლებლობების შესახებ, მე კი მინდოდა დავრწმუნებულიყავი, რომ ის იყო სანდო ადამიანი.”
- საქმიანი სიტუაციის დროს თქვით „ბოდიში, ბატონო/ქალბატონო. ჩვენი კომპანიის პოლიტიკა გვიკრძალავს ასეთი ინფორმაციის მიწოდებას. შემიძლია ვიცოდე რატომ გჭირდება?” და გააკეთე შენი განსჯა იმ ადამიანის შესახებ იქიდან.
3 მეთოდი 2: პირადი სატელეფონო ზარების მიღება
ნაბიჯი 1. მილოცვების მორგება იმის მიხედვით, თუ ვინ რეკავს
თუ თქვენ იცით ვინ გირეკავთ, ტელეფონის სახელიდან და თქვენი გამოცდილებიდან გამომდინარე, მიმართეთ პირს, თითქოს პირადად ხვდებოდით. თუ არ იცით ვინ გირეკავთ, მიიღეთ ზარი უფრო ოფიციალურად და დაელოდეთ გამრეკელს, რომ თქვას რას გულისხმობდა.
- სტანდარტულად საერთაშორისოდ მიღებული მისალმებისთვის თქვით: "გამარჯობა?". აიღეთ ტელეფონი ოდნავ მომატებული ხმით, მისალმების ბოლოს, კითხვის ნიშნის მსგავსი. "გამარჯობა?" ეს აიძულებს აბონენტს უპასუხოს თქვენს მისალმებას და უმეტეს შემთხვევაში აგიხსნით რატომ დაურეკა.
- თუ თქვენი მეგობარი რეკავს, მიესალმეთ შემთხვევით:”ჰეი, ჯონო! როგორ ხარ, მეგობარო?"
- თუ თქვენი ზედამხედველი, ნაცნობი ან პოტენციური დამსაქმებელი დარეკავს, მიესალმეთ მათ უფრო თავაზიანად, მაგრამ მცირედი ნაცნობობით: „დილა მშვიდობისა, ბატონო სუნგარ. Როგორ ხარ?"
- თუ არ იცით ვინ გირეკავთ, თქვით ისეთი მარტივი, როგორიც არის: "გამარჯობა?"
ნაბიჯი 2. მას შემდეგ რაც იტყვით „გამარჯობა?
", დაელოდეთ პასუხს. როდესაც ამბობთ "გამარჯობა?", თქვენ სთხოვთ აბონენტს გააცნოს საკუთარი თავი. შეხედეთ ქვემოთ მოცემულ მაგალითს (თქვენი სიტყვები თამამი და აბონენტის სიტყვები დახრილია:
- "გამარჯობა?"
- "გამარჯობა, ჯონო, ეს არის ტონო."
- "ოჰ, გამარჯობა ტონო! რატომ, მეგობარო?"
- "არა, მე უბრალოდ მინდოდა მეკითხა, გაქვთ თუ არა ღონისძიება ამაღამ? მე მინდა ვუყურო ფილმს" ვარსკვლავური ომები ", აქ."
- "გინდა უყურო" ვარსკვლავურ ომებს "! გიჟია თუ არ უყურებ!"
ნაბიჯი 3. შექმენით თქვენი მისალმება
სატელეფონო ზარების მიღებისას უფრო გამოცდილნი გახდებით, შეგიძლიათ დაიწყოთ მისალოცი ნიმუშებისა და ფრაზების შემუშავება, რომლებსაც თქვენ კვლავ და ისევ იყენებთ.
- განიხილეთ საკუთარი თავის იდენტიფიცირება მისალმებით, როგორიცაა: "გამარჯობა, ეს ჯონოა" ან "ჯონო აქ არის".
- განიხილეთ შემოქმედება "არა?" არაფორმალური ვარიაციებით: "ჰეი!", "ჰაია!", "ჰეი, როგორ ხარ?" ან "ჰეი, სად იყავი?". ეს არაფორმალური მისალმება შესაფერისია მეგობრებისა და არაპროფესიონალი ნაცნობებისგან ზარების მისაღებად.
ნაბიჯი 4. დააყენეთ ხმოვანი ფოსტა, რომ გამოიყენოთ როდესაც არ შეგიძლიათ ზარების მიღება
ვინმეს მეგობრებიდან ოჯახამდე თქვენი უფროსი, სავარაუდოდ, დროდადრო მოისმენს თქვენს ხმოვან ფოსტს, ასე რომ დარწმუნდით, რომ ჩაწერთ მას თავაზიანად და ყოველგვარი აჟიოტაჟის გარეშე. თავი შეიკავეთ ხუმრობებისა და ხუმრობებისგან, თუ არ ხართ დარწმუნებული, რომ მხოლოდ თქვენი მეგობრები დარეკავს.
- თქვით:”ეს არის ჯონოს ხმოვანი ფოსტა. უკაცრავად, ტელეფონს ახლავე ვერ ავიღებ. გთხოვთ დატოვეთ შეტყობინება და მე დაგირეკავთ რაც შეიძლება მალე.”
- განიხილეთ ოჯახის ხმის ჩანაწერების დაყენება, თუ იყენებთ ფიქსირებულ ტელეფონს. თქვით:”გამარჯობა, ეს ჯონოს ოჯახს ეხება. უკაცრავად, ჩვენ ახლავე ვერ ავიღებთ ტელეფონს. გთხოვთ დატოვეთ შეტყობინება და ჩვენ დაგირეკავთ რაც შეიძლება მალე!”. თქვენ შეგიძლიათ გაერთოთ ამ ოჯახის ჩანაწერებით - ეცადეთ თქვენი ოჯახის ყველა წევრი ერთდროულად ისაუბროს, ან თქვენი ოჯახის წევრები ინდივიდუალურად თქვან შეტყობინების ნაწილი.
- განიხილეთ, რომ სთხოვოთ აბონენტს მისცეს დეტალები საკუთარი თავის შესახებ, ვიდრე სთხოვოს მას დატოვოს შეტყობინება: "გთხოვთ მიუთითოთ თქვენი სახელი, ტელეფონის ნომერი და დარეკვის მიზანი და მე დაგირეკავთ რაც შეიძლება მალე." ეს უფრო კონკრეტული მეთოდი უფრო შესაფერისია თქვენი ტელეფონის ნომრისთვის, რომელიც ჩვეულებრივ იღებს ბევრ საქმიანი ზარს.
მეთოდი 3 – დან 3 – დან: სატელეფონო ზარების მიღება უცნობი ნომრებიდან
ნაბიჯი 1. დაფიქრდით ვინ შეიძლება გირეკავთ
თუ ელოდებით ვინმეს ზარს - ახალი ნაცნობი, თქვენი ორგანიზაცია ან პოტენციური დამსაქმებელი - მიიღეთ ზარი ფიქრით. შეაფასეთ არის თუ არა ზარი უფრო ფორმალური თუ ნაკლებად ფორმალური, მაგრამ შეარჩიეთ ფორმალური, ყოველი შემთხვევისთვის.
- უპასუხე ზრდილობიანად და ნახევრად ფორმალურად, ამ შემთხვევაში. მარტივი მისალმებები, როგორიცაა "გამარჯობა?" შეიძლება გამოყენებულ იქნას თქვენ არ გჭირდებათ საკუთარი თავის პირდაპირ იდენტიფიცირება - თუ დარეკილი პირადად გიცნობთ, ან თქვენი სახელი სიაშია, მან შეიძლება ჰკითხოს:”გამარჯობა, შემიძლია ჯონოს ველაპარაკო?”
- თუ ზარი ამბობს "უცნობი" ან "დაბლოკილი", თქვენ არ გჭირდებათ ზარზე პასუხის გაცემა. აიღეთ ტელეფონი, თუ გირჩევნიათ, ან დაელოდეთ დაინახავთ, აბონენტმა დატოვა შეტყობინება ხმოვან ფოსტაზე თუ არა. შეგიძლიათ დაურეკოთ მას, თუ მნიშვნელოვანი საქმე გაქვთ.
ნაბიჯი 2. გაუფრთხილდით ცხვირის ზარებს
თუ ზარს მიიღებთ და ზარი სულელური და შეურაცხმყოფელი აღმოჩნდება, ეს ალბათ მხოლოდ ხუმრობის ზარია. ზოგიერთი ცხვირის შემძახებელი, როგორც წესი, ვულგარული და აშკარაა, მაგრამ სხვა ცხვირის შემძახებელი შეეცდება მოგატყუოს, რომ ზარი ძალიან მნიშვნელოვანია. მოექეცით მძინარე აბონენტებს ისევე, როგორც თქვენ ბულინგებს ეპყრობიან: თუ გაჩუმდებით და მიჰყვებით მათ ძუნწს, ისინი იგრძნობენ, რომ გაიმარჯვეს. შეიძლება სასარგებლო იყოს გაჩუმება და თავი მახეში მოტყუება, თუ მიხვდებით ვინ ურეკავს. ზოგიერთი სატელეფონო კომპანია ამერიკაში გთავაზობთ ზარების თვალთვალის სერვისებს: თუ დარეკავთ *69 -ზე გათიშვის შემდეგ, შეტყობინებების ავტომატური სერვისი გამოგიგზავნით საჯარო ინფორმაციას იმ ნომრის შესახებ, რომელმაც ბოლოს დარეკა.
ნაბიჯი 3. უფრთხილდით ტელემარკეტინგებს
თუ თქვენ მიიღებთ ზარს უცნობი ნომრიდან და ვინც დაგირეკავთ იწყებს თქვენს შესახებ კითხვას, ის შესაძლოა ცდილობს მიიღოთ თქვენი ფული.
- ტელემარკეტერები ყოველდღიურად ათეულობით ადამიანს ურეკავენ და მათი უმეტესობა არ ინტერესდება რას ყიდის ტელემარკეტი. ნუ იგრძნობ თავს დამნაშავედ, როდესაც ამბობ:”მადლობა, მაგრამ მე არ ვარ დაინტერესებული. კარგი შუადღე”, შემდეგ გათიშე ტელეფონი. ნუ დაკარგავთ დროს და დროს.
- თუ თქვენ არ გსურთ ზარების მიღება ამ კომპანიისგან, სთხოვეთ ტელემარკეტს, რომ თქვენი ნომერი ჩაწეროს მათ „ნუ დარეკავთ“სიაში. კომპანიების უმეტესობა გააკეთებს იმას, რაც შენ გსურს და ისინი აღარ შეგაწუხებენ.
- თუ გაინტერესებთ რას ყიდის ტელემარკეტი, გთხოვთ უპასუხოთ ზარს და მოუსმინოთ ტონს. დაიმახსოვრე, რაც უფრო დიდხანს უპასუხებ მათ, მით უფრო მეტად შეეცდებიან გაყიდონ თავიანთი პროდუქტი!
- თუ მას სურს თქვენთან ან ოჯახის სხვა წევრთან საუბარი, სთხოვეთ, სანამ რამეს იტყვის, დაასახელოს მისი სახელი და ორგანიზაცია - რათა ტელემარკეტერს არ მიაწოდოთ ძალიან ბევრი ინფორმაცია! თუ ის არის გასაიდუმლოებული და არ გამოავლენს თავის ვინაობას, გაითვალისწინეთ ეს - თქვენ არ გჭირდებათ პასუხის გაცემა.
Რჩევები
- "გამარჯობა?" არის ნომერ პირველი მისალმება. თქვენი მისალმება ყოველთვის თავაზიანად ჟღერს, როდესაც ამბობთ: "გამარჯობა?", იქნება ეს მეგობარი მეგობარი, შეყვარებული, დედა, უფროსი, ადგილობრივი პოლიციელი თუ უცნობი.
- "აბონენტის ID" შეიძლება სასარგებლო იყოს. თუ თქვენ შეძლებთ გაარკვიოთ ვინ რეკავს სანამ აიღებთ, შეგიძლიათ უკეთ მოემზადოთ ზარისთვის.
- " Რა ?" ან "ჰა?" ეს არ არის კარგი საშუალება ზარის მისაღებად, მაშინაც კი, თუ არ მოგწონთ აბონენტი ან ცუდ ხასიათზე ხართ. იყავით თავაზიანი, როდესაც ზარის დროს ხართ.
