მომხმარებელთა ინფორმაციის შეგროვების 4 გზა

2024 ავტორი: Jason Gerald | [email protected]. ბოლოს შეცვლილი: 2024-01-02 02:45

ნაბიჯი 1. შეაგროვეთ მონაცემები, რომლებიც მოწოდებულია მომხმარებლის მიერ

მონაცემთა მოპოვების ერთი მარტივი გზა არის მონაცემების შეგროვება, რომელიც მოდის მაშინ, როდესაც მომხმარებელი აკეთებს ონლაინ შეკვეთას. თქვენ უნდა შეძლოთ მიიღოთ თქვენი სახელი, ელ.ფოსტის მისამართი და ტელეფონის ნომერი ონლაინ შეკვეთით.

ეს პროცესი უფრო მძლავრად მუშაობს, თუ თქვენ ყიდით მხოლოდ ინტერნეტით ან ყიდით ონლაინ და პირადად. ეს მომხმარებელს უადვილებს, რადგან მათი უმეტესობა შეჩვეულია ამ ინფორმაციის მიწოდებას პროდუქტის მისაღებად

ნაბიჯი 2. მოითხოვეთ ინფორმაცია უშუალოდ კლიენტებთან ურთიერთობის დასამყარებლად

დაიწყეთ ელ.ფოსტის გამოწერის ფორმის შექმნით, რათა აბონენტებმა იცოდნენ ფასდაკლებებისა და სპეციალური გაყიდვების შესახებ. სთხოვეთ მომხმარებელს შეავსოს ფორმა მაღაზიაში მისვლისთანავე. მომხმარებელთა უმეტესობა მზად არის დარეგისტრირდეს სპეციალური შეთავაზებების მისაღებად. თქვენ შეგიძლიათ შეაგროვოთ მომხმარებლის სახელი, ელ.ფოსტის მისამართი, სახლის მისამართი და ტელეფონის ნომერი.

• მონაცემთა შეგროვების ეს ტექნიკა უფრო მძლავრად მუშაობს, თუ თქვენ გაქვთ რეგულარული მაღაზია პროდუქტების ან მომსახურების გასაყიდად.
• სთხოვეთ მაღაზიის თანამშრომლებს დაარწმუნონ მომხმარებელი შეავსონ ფორმა. ალტერნატიულად, წინა მაგიდის პერსონალს შეუძლია სიტყვიერად მოითხოვოს ინფორმაცია მომხმარებლისგან და ჩაწეროს იგი პირდაპირ კომპიუტერზე.

ნაბიჯი 3. მოითხოვეთ ინფორმაცია ტელეფონით, რომ გაადვილოთ

როდესაც მომხმარებელი დარეკავს საჩივრით ან კითხვით, შეგიძლიათ მოითხოვოთ ძირითადი ინფორმაცია. ასევე შეგიძლიათ გააკეთოთ მოკლე გამოკითხვა იმის შესახებ, თუ როგორ უყურებენ ისინი თქვენს კომპანიას.

• მონაცემთა შეგროვების ეს ტექნიკა მშვენივრად მუშაობს ყველა ტიპის ბიზნესისთვის. თქვენ შეგიძლიათ შეაგროვოთ ინფორმაცია პროდუქტის ან მომსახურების შესახებ, იქნება ეს ონლაინ გაყიდვა თუ პირადად ბიზნესის კეთება.
• მაგალითად, თქვენ შეგიძლიათ თქვათ "შემიძლია თქვენი სახელი, ელ.ფოსტის მისამართი და სახლის მისამართი თქვენი ანგარიშის ადმინისტრირებისთვის?" მაშინაც კი, თუ მომხმარებელს ჯერ არ აქვს ანგარიში, თქვენ მაინც შეგიძლიათ მოითხოვოთ ეს ინფორმაცია, რათა კვლავ დაუკავშირდეთ მას. თქვით: "რადგან თქვენ ჯერ არ გაქვთ ანგარიში, შემიძლია შევქმნა თქვენთვის, რათა მომავალში გაუმკლავდეთ მას?"
• თუ მომხმარებელი ახალი მომხმარებელია, თქვენ შეიძლება თქვათ მსგავსი რამ: "როგორ იცოდით ჩვენი პროდუქტის შესახებ?"

ნაბიჯი 4. გამოიყენეთ წინასწარი შეკვეთის ფორმა, რომ მეტი ადამიანი წაახალისოს ინფორმაციის მიწოდებაში

თუ თქვენ გაქვთ ნივთი, რომლის წინასწარ შეკვეთა შესაძლებელია გაშვებამდე, მომხმარებლებმა უნდა შეავსონ წინასწარი შეკვეთის ფორმა. შეაგროვეთ ძირითადი ინფორმაცია ამ ფორმის საშუალებით, როგორიცაა თქვენი სახლის მისამართი, ელ.ფოსტის მისამართი და ტელეფონის ნომერი.

ეს ფორმა შეიძლება გამოყენებულ იქნას ონლაინ ბიზნესისა და პირადი ბიზნესისთვის. თუმცა, მას ჩვეულებრივ იყენებენ პროდუქციის გამყიდველები და არა სერვისები

ნაბიჯი 5. აიღეთ მონაცემები საგარანტიო ბარათიდან ისე, რომ მოძიება არ იყოს თვალშისაცემი

თუ თქვენ შემოგთავაზებთ პროდუქტის გარანტიას, მომხმარებლებმა უნდა შეავსონ პერსონალური მონაცემების ბარათი, რომ გამოიყენონ გარანტია. ბარათის შევსების შემდეგ თქვენ მიიღებთ ინფორმაციას, რომლის გამოყენებაც შესაძლებელია.

ნაბიჯი 6. შესთავაზეთ ჯილდოს პროგრამა

დაჯილდოების პროგრამა მიზნად ისახავს სტიმული მისცეს დაბრუნებულ მომხმარებლებს. ისინი ასევე ბედნიერები არიან, რადგან უფასოდ იღებენ ნივთებს. გარდა ამისა, თქვენ შეგიძლიათ მიაწოდოთ გარკვეული მოთხოვნები მომხმარებელს შეუერთდეს პროგრამას, რათა შეაგროვოს ინფორმაცია მომხმარებლებისგან.

ჯილდოს პროგრამები, როგორც წესი, არის პროგრამის მარკის ბარათის სახით, რომელიც შეიძლება შეიცვალოს პრიზებზე მას შემდეგ, რაც კლიენტი მიიღებს მარკების გარკვეულ რაოდენობას, ან პუნქტების სისტემა, რომელიც საშუალებას აძლევს მომხმარებელს გამოიმუშაოს ფული, რომელიც შეიძლება დახარჯოს მაღაზიაში, თუ ის ხარჯავს გარკვეული თანხა

ნაბიჯი 7. შეაგროვეთ ინფორმაცია ცოტათი

თუ ერთდროულად ძალიან ბევრ ინფორმაციას ითხოვთ, მომხმარებლები გაღიზიანდებიან. ყოველ ჯერზე შეაგროვეთ ინფორმაცია კლიენტებთან ურთიერთობისას.

მაგალითად, თქვენ შეგიძლიათ დაიწყოთ ტელეფონის ნომრის ან ელ.ფოსტის მისამართის მოთხოვნით, მომხმარებლის სახელთან ერთად

ნაბიჯი 8. გადადით სხვა დემოგრაფიაზე, როდესაც მომხმარებლები უკვე ენდობიან თქვენ

შეაგროვეთ სხვა სახის პერსონალური მონაცემები მას შემდეგ რაც მოიპოვებთ მომხმარებელთა ნდობას. შეაგროვეთ ინფორმაცია, როგორიცაა შემოსავლის დიაპაზონი და მომხმარებელთა შვილების რაოდენობა. ასევე ჰკითხეთ მათ განათლებისა და კარიერის გამოცდილებას.

• ეს ინფორმაცია საშუალებას მოგცემთ გაიგოთ ვინ არიან თქვენი მომხმარებლები, რათა გაარკვიოთ რა სურთ მათ სინამდვილეში.
• შექმენით გამოკითხვა, რომელიც შეიძლება პირდაპირ მიეცეს მომხმარებელს მაღაზიაში ან პერიოდულად გაგზავნოთ ფოსტით ან ელექტრონული ფოსტით. ხაზი გაუსვით, რომ გამოკითხვა ანონიმურია.
• გამოიყენეთ ნომინალური დიაპაზონი შემოსავლებისთვის, რათა მომხმარებლებმა თავი კომფორტულად იგრძნონ ამ ინფორმაციის მიწოდებით.

მეთოდი 2 -დან 4 -დან: მომხმარებელთა ქცევის თვალყურის დევნება

ნაბიჯი 1. ჩაწერეთ გარიგების ისტორია

კლიენტთა გარიგებები გვაწვდის მნიშვნელოვან ინფორმაციას, რომლის შეგროვებაც შეგიძლიათ. ჩაწერეთ ყველა გარიგება და შეინახეთ იგი თითოეული მომხმარებლის სახელით, შემდეგ შეინახეთ სისტემაში მომავალი გამოყენებისთვის.

• თქვენ შეგიძლიათ გამოიყენოთ პროგრამული უზრუნველყოფა ამ ინფორმაციის თვალთვალისთვის.
• ეს ინფორმაცია განმარტავს, თუ რისი ყიდვა უყვართ მომხმარებელს და რამდენად ხშირად ყიდულობენ ისინი. ამ ინფორმაციის საშუალებით თქვენ შეგიძლიათ გაზომოთ ვარაუდი იმის შესახებ, თუ რა სურთ მათ მომავალში.
• ამ ინფორმაციის თვალყურის დევნება უფრო ადვილია ონლაინ რეჟიმში. ფიზიკურ მაღაზიებში გამოიყენეთ პროგრამული უზრუნველყოფა, რომელსაც შეუძლია განსაზღვროს მომხმარებლები, როდესაც ისინი იხდიან გადახდებს სადებეტო ან საკრედიტო ბარათებით. გარდა ამისა, მოითხოვეთ ტელეფონის ნომერი ყოველ ჯერზე, როდესაც მომხმარებელი ყიდულობს მათ იდენტიფიცირებას.

ნაბიჯი 2. თვალყური ადევნეთ მომხმარებელთა მოძრაობას ვებგვერდზე

თქვენ შეგიძლიათ შეაგროვოთ ინფორმაცია იმ ვებგვერდების შესახებ, რომლებსაც მომხმარებლები იყენებენ საყიდლებისთვის, ასევე რამდენი ხანი სჭირდება მათ თითოეული გვერდის გახსნას. მიაქციეთ ყურადღება, რომელი გვერდებია მომხმარებელს დაინტერესებული ინფორმაციის გაზიარებით სოციალურ მედიაში და რომელი გვერდები აიძულებს მომხმარებლებს დატოვონ.

• გამოიყენეთ პროგრამული უზრუნველყოფა, როგორიცაა Freshsales, ინტერაქტიული ბროკერები Custom Activity Monitor ან კამპანიის მონიტორი თვალთვალისთვის. ამ პროგრამებს შეუძლიათ მომხმარებელს უთხრან წვდომის გვერდი, ბოლო გვერდი ნანახი და ვებგვერდზე წვდომის გზა.
• ყველა ეს ინფორმაცია დაგეხმარებათ შექმნათ უკეთესი ვებსაიტი. გამოიყენეთ ეს ინფორმაცია მომხმარებლების წახალისების მიზნით, რომ ეწვიონ თქვენი ვებგვერდის გარკვეულ ნაწილს, მაგალითად, მიმართონ მათ პროდუქტზე.
• რა თქმა უნდა, თვალთვალის ეს მეთოდი შეიძლება გამოყენებულ იქნას მხოლოდ ონლაინ რეჟიმში.

ნაბიჯი 3. გამოიყენეთ საყვარელი პროდუქტის მარკირების სისტემა, პროდუქტის შენახვა ან რეიტინგი იმის გასარკვევად, თუ რა სურთ მომხმარებელს

შექმენით გზა, რომ მომხმარებლებმა შეინახონ თავიანთი საყვარელი პროდუქტები. ამრიგად, თქვენ შეგიძლიათ ნახოთ რა პროდუქტებია მათთვის საინტერესო, მაშინაც კი, თუ ისინი არ ყიდულობენ დაუყოვნებლივ.

• თქვენ შეგიძლიათ სთხოვოთ ვებ – გვერდის შემქმნელს, დაამატოს ეს ფუნქცია თქვენს ვებ – გვერდს, შემდეგ შეიყვანოთ მონაცემები თქვენთვის თვალთვალის სისტემაში. გამოიყენეთ ეს ინფორმაცია კონკრეტული მომხმარებლებისთვის პროდუქციის გასაყიდად, ასევე მოამზადეთ პროდუქტები, რომლებიც წააგავს ყველაზე პოპულარულ პროდუქტებს.
• ეს სისტემა მუშაობს მხოლოდ ონლაინ რეჟიმში. თუმცა, თქვენ შეგიძლიათ თვალყური ადევნოთ საუკეთესო გამყიდველებს თქვენს მაღაზიაში, რათა გაარკვიოთ რა პროდუქტები ან მომსახურება მოსწონს მომხმარებელს საუკეთესოდ.

ნაბიჯი 4. თვალყური ადევნეთ მომხმარებელთა ქცევას სოციალური მედიის საშუალებით

პროგრამული უზრუნველყოფა, როგორიცაა ინტერკომი, გაცნობებთ ვინ არიან თქვენი სამიზნე მომხმარებლები სოციალურ მედიაში. გარდა ამისა, ის დაგეხმარებათ გაერკვნენ, რომელ მომხმარებელს ჰყავს ყველაზე მეტი მიმდევარი და მოახდინოს ყველაზე დიდი გავლენა.

ეს ინფორმაცია საშუალებას გაძლევთ განსაზღვროთ საუკეთესო მომხმარებლები, რომლებიც მიზნად ისახავს ახალი პროდუქტის შემოღებისას. მომხმარებლებს, რომლებსაც მოსწონთ თქვენი პროდუქცია და ჰყავთ დიდი მიმდევრები, შეუძლიათ თქვენი ბრენდის პოპულარიზაციაში

ნაბიჯი 5. ყურადღება მიაქციეთ თქვენი მომხმარებლის ბოლო შესვლის თარიღს, რათა დადგინდეს მათი აქტივობის დონე

გარდა ამისა, თვალყური ადევნეთ თქვენი მომხმარებლის ბოლო შესყიდვის თარიღს. იდეა არის იმის გარკვევა, თუ რომელი მომხმარებლები არიან აქტიურები და რომელი არა.

• თუ თქვენ გაქვთ პროგრამული უზრუნველყოფა, რომელსაც შეუძლია თქვას რომელი მომხმარებლები არ შესულან სისტემაში, შეგიძლიათ გამოიყენოთ ეს ინფორმაცია, რათა მათ თავი აარიდონ.
• მაგალითად, თქვენ შეგიძლიათ შესთავაზოთ ფასდაკლება იმ ადამიანს, ვინც არ შეიძინა არაფერი ბოლო 30 დღის განმავლობაში. ფასდაკლების მიცემა მომხმარებელს დააინტერესებს შესყიდვების განხორციელებით.

მეთოდი 3 დან 4: მომხმარებელთა კმაყოფილების კვლევის შექმნა

ნაბიჯი 1. გამოიყენეთ მარტივი დაკმაყოფილების კვლევა სარეკლამო ქულების დასათვალიერებლად

მრავალჯერადი კითხვების საშუალებით შეგიძლიათ შეაგროვოთ ბევრი ინფორმაცია იმის შესახებ, თუ რას ფიქრობენ მომხმარებლები თქვენზე. თქვენ უბრალოდ უნდა ჰკითხოთ, სურთ თუ არა მათ ურჩიონ თქვენი პროდუქტი სხვებს.

• ჰკითხეთ "გსურთ ჩვენი პროდუქტის ან კომპანიის რეკომენდაცია მეგობრებს, ნათესავებსა და თანამშრომლებს?" სთხოვეთ მათ შეაფასონ 1 -დან 10 -მდე მასშტაბით, 10 -ით არის "რეკომენდირებული".
• სთხოვეთ მომხმარებელს ახსნას პასუხი კითხვაზე "რატომ?" ქვევით
• ნუმერაცია გამოითვლება იმ ადამიანების პროცენტის გამოთვლით, ვინც აფასებს 9 ან 10 (პოზიტიური დაწინაურება) იმ ადამიანებთან შედარებით, ვინც შეაფასებს 1 -დან 6 -ს (ნეგატიური დაწინაურება). ისინი, ვინც ნიშანს 7 ან 8 აძლევენ, შედარებით ნეიტრალურია. ასე რომ ნუ ითვლი.
• გაყავით დაწინაურების უარყოფითი ქულა პოზიტიური დაწინაურებისათვის და მიიღეთ წამახალისებელი ქულა. თვალყური ადევნეთ თქვენი დაწინაურების საერთო ქულის ზრდას ან შემცირებას დროთა განმავლობაში, რათა გაარკვიოთ თქვენი დაწინაურების ხარისხი.

ნაბიჯი 2. ჰკითხეთ, სად იციან მომხმარებლებმა თქვენი პროდუქტი მარკეტინგული ხარისხის გასაუმჯობესებლად

მარტივი გამოკითხვის კითხვები იმის შესახებ, თუ სად იციან მომხმარებლებმა თქვენი ბიზნესი, დაგეხმარებათ მარკეტინგული ტაქტიკის ეფექტურობის გაანალიზებაში. გარდა ამისა, თქვენ შეგიძლიათ შეაგროვოთ ინფორმაცია იმის შესახებ, მზად არიან თუ არა მომხმარებლები რეკომენდაციას გაუწიონ თქვენს პროდუქტს სხვებს.

მიიღეთ ეს გამოკითხვა მარტივი ფორმით ან ონლაინ კითხვით. ალტერნატიულად, შეგიძლიათ თანამშრომლებს მიაწოდოთ ეს ინფორმაცია სიტყვიერად და ჩაწერონ კომპიუტერზე

ნაბიჯი 3. მოითხოვეთ ინფორმაცია იმ მიზეზების შესახებ, რის გამოც მომხმარებლები ირჩევენ თქვენ, უკეთესი მომსახურების გაწევის მიზნით

დასვით 1-2 მოკლე შეკითხვა იმის შესახებ, თუ რატომ იყენებენ მომხმარებლები თქვენს პროდუქტს. სინამდვილეში, მრავალ დონის კვლევის კითხვები დაგეხმარებათ იპოვოთ ძირითადი ფაქტორები, რის გამოც მომხმარებელს სურს ეწვევა, ასე რომ თქვენ შეგიძლიათ განავითაროთ ეს ფაქტორები მომსახურების ხარისხის გასაუმჯობესებლად.

• მაგალითად, დაიწყეთ კითხვაზე "რატომ იყიდეთ ჩვენი პროდუქტი დღეს?"

• კითხვის ქვეშ შეადგინეთ ასეთი სია:

  • მოხერხებულობა
  • Დაბალი ფასი
  • Საუკეთესო ხარისხი
  • საუკეთესო არჩევანია
• სთხოვეთ მომხმარებელს შეაფასოს ზემოთ მოცემული ქულები 1 -დან 4 -მდე, რაც პრიორიტეტად აქცევს ნომერ 1 პუნქტს.

მეთოდი 4 დან 4: მონაცემთა შენახვა

ნაბიჯი 1. გამოიყენეთ მომხმარებლებთან ურთიერთობის მართვის (CRM) მართვის პროგრამული უზრუნველყოფა მონაცემთა შესანახად

ეს ინსტრუმენტი საშუალებას გაძლევთ შეაგროვოთ მომხმარებლებისგან მიღებული ყველა მონაცემი ერთ ადგილას. თქვენ ასევე შეგიძლიათ თვალყური ადევნოთ მომხმარებელთა ურთიერთქმედებას პროგრამულ უზრუნველყოფასთან. ზოგადად, თქვენ უნდა გადაიხადოთ ყოველთვიური გადასახადი მის გამოსაყენებლად.

• CRM პროგრამული უზრუნველყოფა საშუალებას გაძლევთ შეაგროვოთ ტრანზაქციები, გამოკითხვები, სოციალური მედიის ინფორმაცია და პერსონალური მონაცემები, რომლებიც შეგროვდა თითოეული მომხმარებლისგან ერთ ადგილას.
• ეს პროგრამული უზრუნველყოფა დაგეხმარებათ გაანალიზოთ თითოეული მომხმარებლის მოთხოვნილება, მაგრამ ის ასევე დაგეხმარებათ მომხმარებელთა შორის არსებული ტენდენციების იდენტიფიცირებაში.

ნაბიჯი 2. დაწერეთ მომხმარებლის ინფორმაციის კონფიდენციალურობის პოლიტიკა

ეს პოლიტიკა უნდა მიუთითებდეს როგორ აგროვებთ მონაცემებს, ასევე როგორ იყენებთ ან აზიარებთ მას. თქვენ კანონიერად მოეთხოვებათ ამ დოკუმენტის წარმოება შეერთებულ შტატებში და ეს ინფორმაცია ადვილად უნდა გახადოთ ხელმისაწვდომი ბიზნეს ვებსაიტებზე.

• ადვოკატი დაგეხმარებათ ამ დოკუმენტის შექმნაში, თუმცა ეს არ არის სავალდებულო.
• მიეცით მომხმარებელს შესაძლებლობა, რომ მონაცემთა შეგროვების პროცესი გახადოს უფრო გამჭვირვალე.

• ნაბიჯი 3. დაიცავით თქვენი მონაცემები დაშიფვრის გამოყენებით

  მნიშვნელოვანია მომხმარებლის მონაცემების დაცვა. თუ გაჟონავთ მონაცემებს, განზრახ თუ არა, მომხმარებელს შეუძლია დაკარგოს ნდობა და დატოვოს. ამიტომ, თქვენ უნდა გადადგათ რამდენიმე ნაბიჯი იმის უზრუნველსაყოფად, რომ შეგროვებული ინფორმაცია რჩება კონფიდენციალური.

  • გაუშვით ოპერაციული სისტემა, რომელიც ავტომატურად დაშიფვრავს მონაცემებს, როგორიცაა Windows 8 Pro, Windows 8 Enterprise ან Windows 10 Pro კომპიუტერებისთვის. გამოიყენეთ macOS X Lion, macOS X Mountain Lion ან macOS High Sierra mac კომპიუტერებისთვის.
  • ჩამოტვირთეთ ანტივირუსული ინსტრუმენტი თქვენს სისტემაში და გამოიყენეთ firewall კორპორატიული ქსელის დასაცავად.
  • თუ არ ხართ დარწმუნებული შენახული მომხმარებლის მონაცემების უსაფრთხოებაში, გამოიყენეთ ექსპერტის მომსახურება სისტემის შესაფასებლად და საჭიროებისამებრ გასაუმჯობესებლად.

  

  ნაბიჯი 4. რეგულარულად განაახლეთ პერსონალური მონაცემები და მომხმარებლის კმაყოფილების მონაცემები

  თვალყური ადევნეთ ცვლილებებს თქვენი კლიენტების ელ.ფოსტის მისამართებზე, სახლის მისამართებზე, ტელეფონის ნომრებზე და სხვა პირად ინფორმაციაზე. შეინახეთ თქვენი მონაცემთა ბაზა უახლესი ინფორმაციით, რომ ყველა მონაცემი იყოს შესაბამისი.

  • თქვენ შეგიძლიათ გამოიყენოთ პროგრამული უზრუნველყოფა პროცესის დასახმარებლად. ამასთან, თქვენ ასევე შეგიძლიათ ხელით განახორციელოთ მომხმარებლის ანგარიშის კორექტირება, როდესაც ისინი ყიდვისას შეიცვლიან მისამართს.
  • გარდა ამისა, თქვენ შეგიძლიათ სთხოვოთ მომხმარებელს, რომელიც პირდაპირ მოდის მაღაზიაში, რათა დარწმუნდეს, რომ მისამართი არ შეცვლილა. ამის შემდეგ შეგიძლიათ განახორციელოთ სისტემის განახლება.