კომპანიების უმეტესობისგან განსხვავებით, WhatsApp არ იძლევა ტელეფონის ნომერს დამხმარე სერვისებისთვის. ამიტომ, თქვენ უნდა გამოიყენოთ კონტაქტის ფუნქცია მობილური მოწყობილობის აპლიკაციაში, ან ეწვიოთ WhatsApp.com/Contact ვებსაიტს მათთან დასაკავშირებლად. ამ საიტზე თქვენ შეგიძლიათ გაგზავნოთ შეკითხვები შეტყობინებების მხარდაჭერასთან, ბიზნეს ანგარიშებთან ან წვდომის საკითხებთან. თუ არსებობს ტექნიკური პრობლემა, რომელიც ხელს უშლის WhatsApp– თან დაკავშირებას ინტერნეტით, ან უბრალოდ გსურთ ოფიციალური შეტყობინების გაგზავნა, დაწერეთ წერილი კომპანიის ოფისში. წაიკითხეთ ამ wikiHow ისწავლეთ როგორ დაუკავშირდეთ WhatsApp- ს.
ნაბიჯი
3 მეთოდი 1: WhatsApp აპლიკაციის გამოყენება მობილურ მოწყობილობაზე
ნაბიჯი 1. გაუშვით WhatsApp თქვენს ტელეფონზე ან ტაბლეტზე
ხატი არის მწვანე და თეთრი სასაუბრო ბუშტი, რომლის მიმღებიც შუაშია. თქვენ შეგიძლიათ იპოვოთ ის მთავარ ეკრანზე, აპლიკაციების სიაში, ან ძებნის გზით.
თუ თქვენ ვერ შეხვალთ WhatsApp– ში, შეამოწმეთ WhatsApp.com ვებსაიტის მეთოდი
ნაბიჯი 2. შეეხეთ პარამეტრებს
ეს არის გადაცემათა კოლოფის ხატი ეკრანის ქვედა მარჯვენა კუთხეში.
ნაბიჯი 3. შეეხეთ დახმარებას
თქვენ შეგიძლიათ იპოვოთ ის მენიუს ბოლოში.
ნაბიჯი 4. შეეხეთ დაგვიკავშირდით
ეს გახსნის კონტაქტების ველს, სადაც შეგიძლიათ დაწეროთ თქვენი პრობლემის აღწერა და ატვირთოთ ეკრანის ანაბეჭდი (ეს არჩევითია).
ნაბიჯი 5. ჩაწერეთ პრობლემა, რომელსაც განიცდით, შემდეგ შეეხეთ შემდეგს
WhatsApp ეძებს თქვენს პრობლემის პასუხს მათ დამხმარე მონაცემთა ბაზაში.
თუ ძიების შედეგებში არის სტატია, რომელიც შესაფერისად გამოიყურება, შეეხეთ სტატიას მისი შინაარსის სანახავად
ნაბიჯი 6. შეეხეთ ჩემი კითხვის გაგზავნას WhatsApp მხარდაჭერაზე
მოწყობილობის ეკრანზე გამოჩნდება გვერდი WhatsApp– ზე ახალი ელ.ფოსტის გაგზავნის შესაქმნელად თქვენს ტაბლეტზე ან ტელეფონში ნაგულისხმევი ელ.ფოსტის აპლიკაციის საშუალებით.
ნაბიჯი 7. შეეხეთ გაგზავნის ღილაკს
ეს ღილაკი ჩვეულებრივ არის ისრის ხატი ან ქაღალდის თვითმფრინავი. თქვენი ელ.ფოსტის შეტყობინება გაეგზავნება WhatsApp მხარდაჭერას შესაბამისი ფორმატით. ჩვეულებრივ WhatsApp დაგიკავშირდებათ მხოლოდ ელექტრონული ფოსტით, მაგრამ თქვენ შეიძლება დარეკოთ (თქვენი პრობლემის მიხედვით).
3 მეთოდი 2: WhatsApp.com ვებსაიტის გამოყენება
ნაბიჯი 1. ეწვიეთ https://www.whatsapp.com/contact ბრაუზერის გამოყენებით
თქვენ შეგიძლიათ გამოიყენოთ ნებისმიერი ბრაუზერი თქვენს კომპიუტერში ან მობილურ მოწყობილობაში, რათა დაუკავშირდეთ მესინჯერს, ბიზნესს ან WhatsApp წვდომის მხარდაჭერას ელექტრონული ფოსტით.
- თუ თქვენ გაქვთ ბიზნეს ანგარიში, მოგვწერეთ [email protected] დახმარებისთვის.
- თუ თქვენ გაქვთ რაიმე ხელმისაწვდომობასთან დაკავშირებული საკითხები ან წინადადებები, გთხოვთ მოგვწეროთ ელ.ფოსტა [email protected].
ნაბიჯი 2. დააწკაპუნეთ კონტაქტზე "WhatsApp Messenger Support"
ეს გახსნის გვერდს, სადაც განმარტებულია, თუ როგორ უნდა მიიღოთ დახმარება WhatsApp მობილურ აპლიკაციაში-თუ მობილური მოწყობილობით ვერ შეხვალთ WhatsApp აპლიკაციაში, გააგრძელეთ პროცესი ამ მეთოდით.
შესაძლოა თქვენს კითხვას გაეცა პასუხი ხშირად დასმულ კითხვებზე (ხშირად დასმული კითხვები). შეტყობინების გაგზავნამდე აუცილებლად შეამოწმეთ ხშირად დასმული კითხვები
ნაბიჯი 3. შეიყვანეთ მობილური ნომერი
გამოიყენეთ მობილური ნომერი, რომელიც გამოიყენეთ WhatsApp ანგარიშთან დასაკავშირებლად, რათა დამხმარე ჯგუფმა შეძლოს თქვენი ანგარიშის იდენტიფიცირება.
ნაბიჯი 4. შეარჩიეთ პლატფორმა
პლატფორმების სიაში შეარჩიეთ მოწყობილობა, რომელსაც ხშირად იყენებთ WhatsApp– ის საშუალებით. აირჩიე ვებ და დესკტოპი თუ ჩვეულებრივ იყენებთ კომპიუტერს. თუ მოწყობილობა არ არის სიაში, აირჩიეთ სხვა.
ნაბიჯი 5. ჩამოწერეთ პრობლემა, რომელსაც განიცდით
ჩაწერეთ მიზეზი, რის გამოც თქვენ დაგაკავშირებთ WhatsApp– ს ველში "გთხოვთ შეიყვანოთ თქვენი შეტყობინება". დეტალურად აღწერეთ პრობლემა-თქვენ უნდა ჩაწეროთ მინიმუმ 30 სიმბოლო შეტყობინების გასაგზავნად.
თუ თქვენ მიერ მოწოდებული ინფორმაცია არასაკმარისია, WhatsApp– ის მხარდაჭერა შეიძლება დაგიკავშირდეთ მოთხოვნით საჭირო დეტალებს, ან მოგთხოვოთ სხვა მოთხოვნის წარდგენა
ნაბიჯი 6. დააწკაპუნეთ გაგზავნის კითხვაზე
ეს ხსნის ელ.ფოსტის ახალ შეტყობინებას, რომელიც მიმართულია შესაბამისი დამხმარე გუნდისთვის. ელ.ფოსტის შეტყობინება წინასწარ იყო ფორმატირებული ისე, რომ მისი დამუშავება შესაძლებელია WhatsApp დამხმარე ინსტრუმენტის მიერ. თქვენ ყოველთვის უნდა გამოიყენოთ ეს ფორმა WhatsApp– თან დასაკავშირებლად, რათა შეტყობინება გადაეგზავნოს შესაბამის დამხმარე ჯგუფს.
ნაბიჯი 7. დააწკაპუნეთ გაგზავნის ღილაკზე ელ.ფოსტის აპლიკაციაში
შეტყობინება გადაეგზავნება შესაბამის დამხმარე ჯგუფს თქვენი WhatsApp ანგარიშის და პროდუქტის მიხედვით.
მეთოდი 3 -დან 3: წერილების წერა WhatsApp– ზე
ნაბიჯი 1. დაწერეთ წერილი WhatsApp– ის სათავო ოფისს, თუ მათ ვერ დაუკავშირდებით ინტერნეტით
თუ მათ ტელეფონზე და კომპიუტერზე ვერ მიაღწევთ, ან გჭირდებათ რაიმე ოფიციალური გაგზავნა (მაგალითად, ოფიციალური წერილი), გაუგზავნეთ წერილი WhatsApp- ს.
WhatsApp ოფისის მისამართი: WhatsApp Inc / 1601 Willow Road / Menlo Park, CA / 94025
ნაბიჯი 2. ნათლად მიუთითეთ თქვენი საკონტაქტო ინფორმაცია წერილში
ელექტრონული ფოსტის მსგავსად, თქვენ უნდა მიუთითოთ მობილური ტელეფონის ნომერი საერთაშორისო ფორმატში (ქვეყნის კოდით) და კონკრეტული პრობლემა, რომელსაც თქვენ განიცდით.
- მიაწოდეთ ის საშუალებები, რომელთა გამოყენება გსურთ კომუნიკაციისთვის. მაგალითად, თუ WhatsApp– თან ასოცირებული ელ.ფოსტის ანგარიშზე წვდომა არ გაქვთ, არ შეიყვანოთ ელ.ფოსტის მისამართი. მიუთითეთ სხვა ელ.ფოსტის მისამართი, ან შეიყვანეთ თქვენი მობილური ტელეფონის ნომერი ან სახლის მისამართი.
- არ ჰკითხოთ ის, რაც უკვე განმარტებულია ხშირად დასმული კითხვების გვერდზე. მომხმარებელთა დახმარება პრიორიტეტულია პრობლემის ანგარიშების შესახებ და არ პასუხობს კითხვებს, რომლებიც უკვე განიხილება ხშირად დასმულ კითხვებში.
ნაბიჯი 3. მიაწოდეთ ტექნიკური ინფორმაცია თქვენი პრობლემის შესახებ
თუ გსურთ მიიღოთ ტექნიკური დახმარება WhatsApp– ისგან თქვენს ტელეფონის ეკრანზე დაწერილ საკითხთან დაკავშირებით, ჩაწერეთ ტექსტი ზუსტად ისე, როგორც ეს გამოჩნდება შეცდომის შეტყობინებაში, რომელიც გამოჩნდება თქვენი ანგარიშის გამოყენებისას. WhatsApp– ის მხარდაჭერამ უნდა იცოდეს როდის წარმოიქმნება ეს პრობლემა და გაჩნდება ისევ. თქვენ ასევე უნდა ახსენოთ მოწყობილობა, რომელსაც იყენებთ (მაგ. Google Pixel 3 ან Apple iPhone XR).
- მაგალითად, თქვენ შეიძლება დაწეროთ:”რატომ ჩერდება ჩემი ეკრანი WhatsApp ვიდეო ზარში? ეს ხდება ყოველ ჯერზე, როდესაც მე ვაკეთებ ვიდეო ზარს ჩემს iPhone SE 2. როგორ შემიძლია ამის გამოსწორება? "(რატომ WhatsApp ეკრანი ყოველთვის იყინება ვიდეო ზარის განხორციელებისას? ეს ყოველთვის ხდება მაშინ, როდესაც ამას ვაკეთებ iPhone SE 2. როგორ გავასწორო?). შეიტანეთ თქვენი მობილური ტელეფონის ნომერი საერთაშორისო ფორმატში ფოსტაში.
- კითხვის კიდევ ერთი მაგალითია: "ჩემი ტელეფონი მეუბნება, რომ მე მაქვს WhatsApp შეტყობინებები, როდესაც არ მაქვს. ეს დაიწყო დაახლოებით ერთი კვირის წინ და მითხრა რომ იყო ერთი. ეს ხდება ყოველდღე ყოველდღე. როგორ გავასწორო ეს?" ჩნდება შეატყობინე, რომ მე მივიღე ახალი WhatsApp შეტყობინება, მიუხედავად იმისა, რომ არ არსებობს. ეს დაიწყო დაახლოებით ერთი კვირის წინ და ახლა ის ყოველდღიურად ხდება. როგორ გავასწორო?)
ნაბიჯი 4. გაუგზავნეთ წერილი WhatsApp- ს
იმისდა მიხედვით, თუ რა პრობლემას განიცდით და საკონტაქტო ინფორმაცია, შეგიძლიათ მიიღოთ პასუხი WhatsApp– დან რეგულარული ფოსტის, მობილური ტელეფონის ან ელ.ფოსტის საშუალებით.
Რჩევები
- WhatsApp არ იძლევა მობილურის ნომერს დარეკვისთვის. თუ თქვენ მიიღებთ წინადადებას დარეკოთ კონკრეტულ ნომერზე, ეს სავარაუდოდ თაღლითობაა.
- WhatsApp– ს აქვს სოციალური მედიის ანგარიში, კერძოდ Facebook გვერდი და Twitter ანგარიში @WhatsApp– ზე. ისინი არ პასუხობენ მომხმარებლის მხარდაჭერას ამ ორი ანგარიშის საშუალებით. ასე რომ, დიდი შანსია, რომ თქვენ ვერ მიიღებთ პასუხს, თუ მათ დაუკავშირდებით სოციალური მედიის საშუალებით.
