თუ თქვენ იმედგაცრუებული ხართ საქონლის ან მომსახურების ხარისხით, უნდა წუწუნოთ და მოითხოვოთ ანაზღაურება. მოძებნეთ შესყიდვის მტკიცებულება და აუხსენით გამყიდველს, თუ რატომ არ ხართ კმაყოფილი პროდუქტით ან მომსახურებით. საჭიროების შემთხვევაში, შეიტანეთ საჩივარი უფრო მაღალ თანამდებობაზე მყოფ პირთან, კლერკს სთხოვეთ წაგიყვანოთ თქვენს მენეჯერთან. მაშინაც კი, თუ მაღაზია არ ანაზღაურებს თანხას, თქვენ მაინც გაქვთ სხვა ვარიანტები. თქვენ შეიძლება მოგთხოვოთ შუამავლობა ან მოითხოვოთ საკრედიტო ბარათების კომპანიის ანაზღაურება.
ნაბიჯი
3 მეთოდი 1: შეიტანეთ საჩივარი ბიზნესის ადგილას
ნაბიჯი 1. გაარკვიეთ რა გიქმნით უბედურს
საჩივრის გაკეთებამდე გაარკვიეთ რა იწვევს თქვენ უკმაყოფილებას პროდუქტით ან მომსახურებით. ანაზღაურების მოთხოვნის მიზეზი განსაზღვრავს თქვენს უფლებას მასზე.
- პროდუქტი იყიდება დეფექტურია? თუ ასეა, გამყიდველმა უნდა უზრუნველყოს ანაზღაურება.
- პროდუქტი არ არის იგივე, რაც რეკლამირებულია? თუ ასეა, თქვენ უნდა მიიღოთ ანაზღაურება.
- შეიცვალე აზრი? თუ ასეა, დაბრუნების უფლება დამოკიდებულია მაღაზიის პოლიტიკაზე. დიდ ბრიტანეთში, თქვენ გაქვთ 14 დღე, რომ გადაიხადოთ ონლაინ ან ტელეფონით შეძენილი საქონელი თქვენი აზრის შესაცვლელად.
ნაბიჯი 2. დაუკავშირდით მაღაზიას
ეწვიეთ ან დაუკავშირდით მაღაზიას ტელეფონით, რათა წარმოადგინოთ საჩივარი შეძენილ საქონელზე ან მომსახურებაზე. საჭიროების შემთხვევაში, შეგიძლიათ ტელეფონის ზარის ნაცვლად გაგზავნოთ წერილი. ნუ გადადებთ, რადგან ზოგიერთ გამყიდველს აქვს დაბრუნების ლიმიტის პოლიტიკა (მაგ. 14 დღე).
- განმარტეთ თქვენი საჩივარი. ახსენით, რატომ არ ხართ ბედნიერი. მაგალითად, შეგიძლიათ თქვათ "ამ პროდუქტის ჩართვა შეუძლებელია".
- ახსენით რატომ გსურთ ანაზღაურება. გამყიდველმა შეიძლება შეეცადოს მოგაწოდოთ სხვა ნივთები, როგორიცაა სავაჭრო კუპონები, თუ ამას გარკვევით არ განმარტავთ.
- გააცნობიერე, რომ პირველმა პირმა ვინც მოისმინა საჩივარი შეიძლება ვერ დაგეხმაროს. დიდი შანსია, მან წაიკითხოს მხოლოდ სცენარი და აქვს შეზღუდული უფლებამოსილება გასცეს ანაზღაურება.
ნაბიჯი 3. შეიტანეთ საჩივარი უმაღლესი თანამდებობის პირთან
სთხოვეთ დაელაპარაკოთ მენეჯერს, თუ მაღაზიის კლერკი ვერ დაგეხმარებათ. უთხარი ოფიცერს თავაზიანად: არის კიდევ ვინმე, ვისთანაც შემიძლია საუბარი? მოთმინებით დაელოდეთ მას დაურეკოს ზედამხედველს და მაღაზიის მენეჯერს.
- კიდევ ერთხელ აუხსენით, რომ გსურთ თანხის დაბრუნება და ახსენით რატომ. თქვენ უნდა იყოთ თანმიმდევრული წარმოდგენილ მიზეზებთან. არ შეცვალოთ წარმოდგენილი საჩივარი.
- საჩივრის გაკეთებისას იყავით მოკლე. ძალიან გრძელი ისტორიები საეჭვოდ ჟღერს.
- ჩამოწერეთ ყველას სახელი, ვისთანაც ესაუბრებით და დაწერეთ მათი ნათქვამის შეჯამება.
ნაბიჯი 4. იყავით თავაზიანი, მაგრამ მტკიცე
თქვენ მიიღებთ საუკეთესო შედეგებს, თუ მოახერხებთ თქვენი გაბრაზების შეკავებას. თუმცა, თქვენ უნდა დარჩეთ მტკიცე. უთხარი საკუთარ თავს "მე მაქვს საუკეთესო მომსახურების უფლება" და ნუ მისცემ უფლებას უარყოფითად შეგაწუხოთ.
- მოერიდეთ პიროვნების გინებას ან მაღაზიაში ჩივილს იმ ნივთზე, რომელიც შეძენილია მაღალ ფასად. იქ მყოფი პერსონალი სერიოზულად არ მიიღებს საჩივარს და შეიძლება უსაფრთხოების სამსახურმა გამოგაგდოს.
- დამშვიდდით, საჭიროების შემთხვევაში. დაიმახსოვრე, თანამშრომელს, ვისთანაც პირველად ისაუბრე, შეიძლება უნდოდეს დახმარება, მაგრამ არ ჰქონდეს ძალა.
- თუ შეგიძლია, ეცადე გამოხატო თანაგრძნობა იმ ადამიანის მიმართ, ვისთანაც ტელეფონით საუბრობ. თქვენ შეგიძლიათ თქვათ მსგავსი რამ: "დღეს ბევრი პრეტენზია უნდა გქონდეს". ოფიცერი შეიძლება იყოს ბედნიერი და სურვილი შემდგომი დაგეხმაროს.
- თქვენ შეიძლება ვერ მიიღოთ ანაზღაურება. თუ ასეა, მადლობა გადაუხადეთ სხვა ადამიანს და დაგეგმეთ თქვენი შემდგომი ნაბიჯები.
ნაბიჯი 5. ისწავლეთ თქვენი უფლებები
თქვენი უფლებები დამოკიდებულია კანონზე, სადაც იყიდეთ ნივთი. სანამ რაიმე გააგრძელებდეთ, უნდა გაარკვიოთ გაქვთ თუ არა ანაზღაურების უფლება. განვიხილოთ შემდეგი:
- აქვს თუ არა მაღაზიას დაბრუნების პოლიტიკა? ეს ნათლად უნდა იყოს ნათქვამი მაღაზიაში არსებული ნიშნით ან შეძენის მტკიცებულებით. შეამოწმეთ რომ დარწმუნდეთ. ზოგიერთი გამყიდველი არ დაუშვებს დაბრუნებას, თუ საქონელი არ არის დეფექტური.
- უშვებს თუ არა ადგილობრივი კანონი გამყიდველს სხვა მომსახურების გაწევის სანაცვლოდ ანაზღაურების სანაცვლოდ? ეს არის სავალდებულო კანონი დიდ ბრიტანეთში, თუ გამყიდველს არ შეუძლია სხვა მომსახურების გაწევა, ან ამას ძალიან დიდი დრო დასჭირდება და მომხმარებლისთვის ტკივილი იქნება.
- არის გარანტია? თუ ასეა, ამოიღეთ საგარანტიო ბარათი და ნახეთ შესაძლებელია თუ არა პროდუქტის დაზიანება დაფარული გარანტიით.
- მოითხოვს თქვენი ქვეყანა პროდუქტის გარანტიას? შეერთებულ შტატებში, ყველა შეძენილი პროდუქტი გარანტირებულია მისი ფუნქციონირებისთვის. გარდა ამისა, პროდუქტი უნდა მუშაობდეს ისე, როგორც მოსალოდნელი იყო, თუ ის იყიდეთ სპეციალური მიზნით.
- აბათილებს გამყიდველი პროდუქტის გარანტიას? მაგალითად, მან შეიძლება გაყიდოს პროდუქტი "როგორც არის". თუ ასეა, თქვენ შეიძლება არ გქონდეთ ანაზღაურების უფლება, მოქმედი კანონის შესაბამისად.
- გამყიდველმა მოგატყუა? ეს ძალიან განსხვავდება დეფექტური ნივთის ან ცუდი სერვისის შეძენისგან. როდესაც ვინმე იტყუება, ისინი თაღლითობას სჩადიან და შეგიძლიათ შეიტანოთ სარჩელი განცდილი ფინანსური ზარალის წინააღმდეგ.
ნაბიჯი 6. დაწერეთ საჩივრის წერილი გამყიდველს
თუ ვერ მიიღებთ დახმარებას ტელეფონით ან პირისპირ, შეგიძლიათ მომწეროთ გამყიდველს. დაიმახსოვრე, აზრი მოკლედ შეიტანე. თუ თქვენ გაქვთ ანაზღაურების უფლება, აღნიშნეთ ეს წერილში.
- შეერთებულ შტატებში, ფედერალური სავაჭრო კომისია იძლევა წერილების ნიმუშს, რომელთა გამოყენებაც შესაძლებელია. წერილის ჩამოტვირთვა შესაძლებელია ამ ბმულზე:
- გაერთიანებულ სამეფოში შეგიძლიათ გამოიყენოთ სამოქალაქო რჩევების მიერ მოწოდებული წერილის ნიმუში, რომლის გადმოწერა შეგიძლიათ აქ: https://www.citizensadvice.org.uk/consumer/template-letters/letters/problems-with-services/letter-to -უჩივიან-მომსახურების ცუდი სტანდარტის შესახებ/. ეს წერილი არის 2015 წლის 1 ოქტომბრის შემდეგ შეძენილი მომსახურების ან საქონლისთვის.
- თუ თქვენ ცხოვრობთ სხვა ქვეყანაში, გახსოვდეთ, რომ საჩივრის წერილში შეიტანოთ შემდეგი ინფორმაცია: შესყიდვის დეტალები (თარიღი, რაოდენობა და ა.შ.), უარყოფის მიზეზი და თქვენი სურვილი (სრული ანაზღაურება).
- წერილების გაგზავნისას მოითხოვეთ შესყიდვის ოფიციალური მტკიცებულება. შეინახეთ წერილის ასლი პირადი ჩანაწერებისათვის.
ნაბიჯი 7. დაუკავშირდით პროდუქტის მწარმოებელს
შეიძლება დაგჭირდეთ დაუკავშირდეთ პირს, რომელიც აწარმოებს პროდუქტს. თქვენ შეგიძლიათ მოძებნოთ ტელეფონის ნომერი პროდუქტის შეფუთვაზე ან შეძენის მტკიცებულებაზე. თქვენ ასევე შეიძლება დაგჭირდეთ ინტერნეტის გამოყენება ნომრის შესამოწმებლად.
უთხარით მწარმოებელს, რა დააშავა პროდუქტმა მისი შეძენისას. შემდეგ მოითხოვეთ სრული ანაზღაურება
3 მეთოდი 2: სხვა მეთოდების გამოყენება
ნაბიჯი 1. გააუქმეთ საფასური საკრედიტო ბარათის კომპანიისთვის, რომელსაც თქვენ იყენებთ
თუ თქვენ გადაიხადეთ პროდუქტი საკრედიტო ან სადებეტო ბარათით, შეგიძლიათ დაუკავშირდეთ სერვისის პროვაიდერს და აუხსნათ პრობლემა. თქვენ შეიძლება მიიღოთ "გადასახადის გაუქმება". პრაქტიკაში, საფასურის გაუქმება წაშლის საკრედიტო ბარათის გარიგებას. ზოგადად, თქვენ უნდა აკმაყოფილებდეს შემდეგ მოთხოვნებს:
- ინვოისი უნდა იყოს ნომინალური ღირებულებით 500,000 IDR- ზე მეტი.
- თქვენ უნდა შეიძინოთ საქონელი იმავე ადგილას, სადაც მდებარეობს თქვენი საცხოვრებელი ადგილი ან თქვენი ელექტრონული ფოსტის მისამართიდან მაქსიმალური დაშორება 250 კმ.
- საკრედიტო ბარათის ძირითადი გამომცემლები შეამოწმებენ ზემოთ მოცემულ ორივე პირობას.
- დაუკავშირდით თქვენს საკრედიტო ბარათის კომპანიას (ან ეწვიეთ ოფიციალურ ვებსაიტს). თქვენ არ მიიღებთ გაუქმებას გადასახადის გადახდის შემდეგ.
ნაბიჯი 2. განვიხილოთ მედიაცია
გამყიდველს შეიძლება სურდეს შუამავლობა. მედიაციისას შეგიძლიათ შეხვდეთ შუამავალს, რომელიც არის ნეიტრალური მხარე, რომელსაც სურს მოისმინოს განცხადებები ორივე მხარისგან. შუამავალი არ მოქმედებს როგორც მოსამართლე, არამედ მხოლოდ წარმართავს დისკუსიას და ცდილობს ორივე მხარე დათმოს.
- თუ გსურთ შუამავლობა დავის გადასაჭრელად, გთხოვთ აღნიშნოთ ეს კომპანიისთვის გაგზავნილ საჩივრის წერილში.
- საოლქო სასამართლოს ოფისმა შეიძლება უზრუნველყოს მედიაციის პროგრამა, რომლითაც შეგიძლიათ ისარგებლოთ. შეამოწმეთ ვებგვერდი.
ნაბიჯი 3. განახორციელეთ არბიტრაჟი
არბიტრაჟი სასამართლო პროცესს ჰგავს. თითოეული მხარე ინფორმაციას აწვდის არბიტრს და არა მოსამართლეს, რომელიც გადაწყვეტს საქმეს. სერიალი "Judge Judy" მოიცავს არბიტრაჟს, მიუხედავად იმისა, რომ მსახიობი მოსამართლის ჩაცმულია (და იყო მოსამართლე რეალურ ცხოვრებაში). გამყიდველს შეიძლება სურდეს არბიტრაჟი დავის გადასაჭრელად.
- ჩვეულებრივ, თქვენ უნდა მოაწეროთ ხელი საარბიტრაჟო შეთანხმებას. როგორც ხელშეკრულების ნაწილი, თქვენ უნდა უარი თქვან არბიტრაჟის გადაწყვეტილების მოთხოვნის და გასაჩივრების უფლებაზე.
- თქვენ შეიძლება დათანხმდით დავის არბიტრაჟს პროდუქტის შეძენისას ან სერვისის გამოყენებისას. შეამოწმეთ შესყიდვის მტკიცებულება და თქვენ მიერ მიღებული სხვა დოკუმენტები. ეძიეთ საარბიტრაჟო პირობები ან დავის გადაწყვეტა.
ნაბიჯი 4. შეიტანეთ მარტივი სარჩელი სასამართლოში
თითოეული სახელმწიფო ითვალისწინებს უბრალო სადავო სასამართლოებს მცირე ღირებულების საქმეების მოსაგვარებლად. მარტივი სარჩელის მაქსიმალური ლიმიტი შეიძლება მნიშვნელოვნად განსხვავდებოდეს, თქვენი ტერიტორიის მიხედვით. მაგალითად, ალასკას აქვს სარჩელის მაქსიმალური ლიმიტი $ 100,000, ხოლო არკანზასი (შეერთებული შტატები 0 აქვს მაქსიმალური ლიმიტი $ 50,000,000).
- უბრალო სარჩელი შესაფერისია მათთვის, ვისაც ადვოკატი არ ჰყავს. ჩვეულებრივ, ეს პროცესი საკმაოდ ხანმოკლეა და თქვენ შეგიძლიათ გამოიყენოთ სასამართლოს მიერ მოწოდებული ფორმა სარჩელის შესატანად.
- თუ თქვენ აპირებთ ძირითადი სარჩელის შეტანას, თქვენ უნდა შეიტანოთ სარჩელი რაიონულ სასამართლოში. დაუკავშირდით ადვოკატს თქვენი ვარიანტების განსახილველად. სამოქალაქო სასამართლოებში საქმეები უფრო გრძელი პროცესია, მაგრამ თქვენ შეგიძლიათ მოიგოთ მეტი ფული.
მეთოდი 3 დან 3: თაღლითური სიტყვის გავრცელება
ნაბიჯი 1. შეიტანეთ საჩივარი უკეთესი ბიზნესის ბიუროსთან
შეიტანეთ საჩივარი BBB– სთან მისი ფილიალის მეშვეობით ქალაქში, სადაც გამყიდველი მუშაობს. თქვენ შეგიძლიათ იპოვოთ ფილიალის მისამართი შემდეგი BB ვებსაიტით: https://www.bbb.org/. მოძებნეთ პროდუქტის გამყიდველის სახელი.
- მიუთითეთ დავის დეტალები, რომელიც მოხდა. BBB გაუგზავნის თქვენი საჩივრის ასლს გამყიდველს. თქვენი საჩივარი ასევე განთავსდება BBB ვებსაიტზე.
- თქვენ არ შეგიძლიათ წარადგინოთ საჩივარი ანონიმურად. თუმცა, თქვენ უნდა მიუთითოთ თქვენი სახელი, მისამართი, ტელეფონის ნომერი და სხვა საკონტაქტო ინფორმაცია. ამ მიზეზით, გამოიყენეთ ზრდილობიანი ენა საჩივრის შედგენისას.
ნაბიჯი 2. დაუკავშირდით მომხმარებელთა დაცვის სააგენტოს
თქვენს ქალაქს ან ქვეყანას შეიძლება ჰყავდეს მომხმარებელთა დაცვის სააგენტო. ეს სააგენტო შეისწავლის მომხმარებელთა საჩივრებს და აღასრულებს მომხმარებელთა დაცვის კანონებს.
- შეერთებულ შტატებში შეგიძლიათ იპოვოთ უახლოესი სააგენტო შემდეგი ვებსაიტის საშუალებით: https://www.usa.gov/state-consumer. გთხოვთ შეარჩიოთ თქვენი მდგომარეობა მითითებულ სვეტში.
- სააგენტოს შეუძლია უჩივლოს ან განახორციელოს სამართლებრივი ქმედება გამყიდველის წინააღმდეგ.
ნაბიჯი 3. შეიტანეთ საჩივარი პროკურატურაში
თუ ვინმე თაღლითობას ჩაიდენს, თქვენ უნდა შეიტანოთ საჩივარი ადგილობრივ პროკურატურაში. ტელეფონის ნომერი შეგიძლიათ იხილოთ ინტერნეტში. თქვენ ასევე შეგიძლიათ წარმოადგინოთ საჩივრის ფორმა ინტერნეტით.
- გენერალური პროკურატურა არ წარმოადგენს თქვენს სარჩელს, მაგრამ მათ შეუძლიათ გამოიძიონ ბიზნესი და საჭიროების შემთხვევაში განახორციელონ სამართლებრივი ზომები.
- პროკურატურა ასევე აზიარებს ინფორმაციას სხვა სამართალდამცავ უწყებებს თაღლითების საპოვნელად და დასაჭერად.
ნაბიჯი 4. თაღლითობის შესახებ შეატყობინეთ სხვა სამთავრობო უწყებას
ბევრი სააგენტო აგროვებს თაღლითურ ინფორმაციას. თქვენ უნდა გაგზავნოთ რაც შეიძლება მეტი საჩივარი ამ დაწესებულებებში. მაგალითად, შეერთებულ შტატებში შეგიძლიათ დარეკოთ:
- ფედერალური სავაჭრო კომისია. თქვენ შეგიძლიათ თაღლითობის შესახებ განაცხადოთ FTC- ის საჩივრის დამხმარე ფუნქციის საშუალებით.
- econsumer.gov. თქვენ შეგიძლიათ შეატყობინოთ საერთაშორისო თაღლითობას შემდეგ ვებგვერდზე:
- IC3. ინტერნეტ დანაშაულის საჩივრის ცენტრი იღებს საჩივრებს თაღლითობის შემთხვევებზე ინტერნეტში. დაზარალებულს ან მესამე პირს შეუძლია შეიტანოს საჩივარი.
