4 გზა სამუშაოს შესრულების შესაფასებლად

2024 ავტორი: Jason Gerald | [email protected]. ბოლოს შეცვლილი: 2023-12-16 11:21

თანამშრომლების მუშაობის შეფასება მნიშვნელოვან როლს ასრულებს ბიზნესის წარმატების განვითარებაში ან გაუმჯობესებაში, რადგან ეს უზარმაზარ გავლენას ახდენს კომპანიის საქმიანობის უწყვეტობაზე. არსებობს სხვადასხვა მეთოდი თანამშრომლების მუშაობის შესაფასებლად, მაგალითად ინდივიდუალურად ან გუნდში შიდა და გარე ასპექტების საფუძველზე. თუ თქვენ ეძებთ საუკეთესო გზას თანამშრომლების მუშაობის შესაფასებლად, ეს სტატია აღწერს ზოგიერთ მეთოდს, რომელსაც ბევრი კომპანია უკვე იყენებს.

ნაბიჯი

მეთოდი 1 -დან 4 -დან: "360 გრადუსიანი" მეთოდის შეფასება

ნაბიჯი 1. ითხოვეთ კავშირი ქვეშევრდომებისგან

დარწმუნდით, რომ თანამშრომლები არ ასახელებენ თავიანთ სახელებს უკუკავშირის ფურცელზე, რათა მათ შეძლონ ინფორმაციის მიწოდება, როგორც ეს არის უპრობლემოდ. ეს მეთოდი სასარგებლოა ზემდგომთა, როგორც თანამშრომლებისა და ლიდერების მუშაობის შეფასებისას. თქვენი უფროსის მუშაობის შესახებ გულწრფელი გამოხმაურების მისაღებად, დაუსვით მის ქვეშევრდომებს შემდეგი კითხვები:

• "შეუძლია თუ არა თქვენს უფროსს გუნდის კარგად წარმართვა?"
• "მიაწოდეთ ინფორმაცია, რომელიც აჩვენებს, რომ თქვენმა უფროსმა წარმატებით გააუმჯობესა თავისი ლიდერობის სტილი."
• "მიეცით მონაცემები, რომლებიც ადასტურებს, რომ თქვენს უფროსს აქვს კარგი სამუშაო".

ნაბიჯი 2. სთხოვეთ თანამშრომლებს თვითშეფასება

თანამშრომლების მუშაობის გაზომვის ერთი ეფექტური გზაა სთხოვონ მათ შეაფასონ საკუთარი თავი. აღნიშნულმა თანამშრომელმა უკეთ იცის თავისი ძლიერი და სუსტი მხარეები, ვიდრე ვინმემ. შესაძლებელია თანამშრომლებმა საკუთარი თავის გადაჭარბება. აქედან გამომდინარე, ეს მეთოდი უნდა იყოს მხარდაჭერილი შესრულების შეფასების სისტემით განსხვავებული მიდგომით. შემდეგი კითხვები ეხმარება თანამშრომლებს შეაფასონ თავიანთი მუშაობის ხარისხი.

• "აღწერეთ საუკეთესო სამუშაო შესრულება, რაც კი გქონიათ."
• "აღწერეთ ის ნაბიჯები, რაც თქვენ გადადგით სამუშაო დროის ეფექტურობის მხარდასაჭერად".
• "რას ფიქრობენ თქვენი თანამშრომლები (მათ შორის უფროსები და ქვეშევრდომები) თქვენი მუშაობის შესახებ?"

ნაბიჯი 3. შეაგროვეთ კავშირი იმ თანამშრომლის თანამშრომლებისგან, რომელთა შეფასებაც გსურთ

თანამშრომლების თანამშრომლების მხრიდან გამოხმაურება შეიძლება გამოყენებულ იქნას კომპანიის და დაინტერესებული თანამშრომლების მუშაობის გასაუმჯობესებლად, რადგან მათ ესმით გარკვეული პოზიციების დასაკავებლად საჭირო პასუხისმგებლობები და კომპეტენციები. თანამშრომლებისგან გამოხმაურება ძალიან სასარგებლოა იმ თანამშრომლებისთვის, რომელთაც სურთ იცოდნენ თავიანთი ძლიერი და სუსტი მხარეები.

• ”როდესაც შეადარებთ სხვა თანამდებობის პირებს, განსაზღვრეთ ღირებულება თქვენი კოლეგებისთვის მათი მუშაობის ხარისხის მიხედვით”.
• "მიეცით რჩევა, რათა მან გააუმჯობესოს სამუშაო შესრულება".
• "მიაწოდეთ ინფორმაცია საუკეთესო სამუშაო მიღწევების შესახებ, რაც მან აჩვენა".

ნაბიჯი 4. სთხოვეთ ხელმძღვანელს შეაფასოს

უმაღლესი თანამდებობის პირს კარგად ესმის თანამშრომლების მოვალეობები, პასუხისმგებლობა და მუშაობის ხარისხი, რომლებიც დაქვემდებარებულები არიან, როგორც საფუძველი სამუშაოს პროდუქტიულობის შესაფასებლად. ის ასევე არის ყველაზე კომპეტენტური გადაწყვეტილების მიღებისას დაქვემდებარებულთა დაწინაურება ან დაქვეითება მათი მუშაობის ხარისხისა და შედეგების საფუძველზე. დაუსვით შემდეგი კითხვები თანამშრომლების შეფასების შედეგების მისაღებად ზედამხედველებისგან:

• "თქვენი აზრით, თანამშრომლები ასრულებენ დამაკმაყოფილებლად?"
• "რა არის თქვენი წინადადება მისი მუშაობის გასაუმჯობესებლად?"
• "რატომ აქვს მას უფლება/არ აქვს უფლება დაწინაურდეს?"

ნაბიჯი 5. იცოდეთ "360 გრადუსი" მეთოდის შეზღუდვები

ამ მეთოდის გამოყენების შემთხვევაში, მიღებული გამოხმაურება ძალიან სუბიექტურია და გავლენას ახდენს შემფასებელსა და შეფასებულს შორის ურთიერთობაზე. ამიტომ, თანამშრომლების მუშაობის შეფასებისას ნუ დაეყრდნობით მხოლოდ ამ მეთოდს.

მეთოდი 4 -დან 4: რაოდენობრივი შეფასების ჩატარება

ნაბიჯი 1. გამოიყენეთ რაოდენობრივი მეთოდები

თანამშრომლების მუშაობის შეფასება ზემოთ აღწერილი წესით არის სუბიექტური. იმისათვის, რომ შეფასება იყოს უფრო ობიექტური, გამოიყენეთ გარკვეული კრიტერიუმები, როგორიცაა პროდუქტიულობის კოეფიციენტი, ბრუნვის მაჩვენებელი, ხარჯების ბიუჯეტი და შეცდომის კოეფიციენტი. თითოეულ დეპარტამენტს უნდა ჰქონდეს გაზომვადი კრიტერიუმები, რათა მიღწეული შედეგები შევადაროთ მოქმედ სტანდარტებს, დეპარტამენტის/განყოფილების მიზნებს, ბიზნეს ტენდენციებს და თითოეული თანამშრომლის სამუშაო მიზნებს. შეაგროვეთ მონაცემები სისტემატურად და შემდეგ განსაზღვრეთ არის თუ არა კომპანიის სტრატეგიები და სამიზნეები ბიზნესის წარმატების საზომი.

• მაგალითად, თვალყური ადევნეთ იმ პერიოდს, როდესაც მომხმარებელი ელოდება რიგში პროდუქტის შესაძენად.
• ჩაწერეთ პროდუქციის რაოდენობა ან თანამშრომლების მიერ მომზადებული ანგარიშები (რომლებიც შეფასებულია) 1 საათში.
• დარწმუნდით, რომ შეფასების პერიოდის დაწყებამდე თითოეულ თანამშრომელს აუხსნით შესრულების შეფასების კრიტერიუმებს და სამუშაო მიზნებს. ჩაატაროს ტრენინგი და სოციალიზაცია შესრულების შეფასების სისტემასთან დაკავშირებით ყველა თანამშრომლისთვის.

ნაბიჯი 2. შეადარეთ მიღწეული შედეგები სამუშაო გეგმასა და რაოდენობრივ მიზნებს

სანამ შეფასების პერიოდი დაიწყება, ჯერ განსაზღვრეთ სამუშაო გეგმა და მიზნები, რომლებიც უნდა მიაღწიოს თითოეულმა თანამშრომელმა. შესრულების მონაცემების შეგროვების შემდეგ, შეადარეთ იგი რაოდენობრივ მიზნებს, რათა გაარკვიოთ მიღწევა. თუ სამიზნე არ იქნა მიღწეული, მენეჯმენტმა უნდა შეცვალოს ან შეცვალოს პოლიტიკა, როგორც კომპანიის ორგანიზაციის გასაუმჯობესებლად ახალი მიზნების დასახვის საფუძველი.

• მაგალითად, თუ კლიენტები რიგში დგანან საშუალოდ 3 წუთის განმავლობაში მომსახურების მისაღებად, შეეცადეთ შეამციროთ მომხმარებლის ლოდინის დრო.
• ერთ -ერთი ყველაზე რთული სამუშაოა საჩივრების განხილვა მომხმარებელთა მომსახურებაში. გარკვეული პერიოდის განმავლობაში სატელეფონო საუბრების დროის მონაკვეთის ჩაწერის შემდეგ, მენეჯმენტს შეუძლია ეფექტური გახადოს მომხმარებელთა მომსახურების პროცედურების შემუშავება სატელეფონო საუბრების იდენტიფიცირებით, რომლებსაც აქვთ უფრო დიდი დრო.
• სამიზნეების გაზრდა რაოდენობრივი მონაცემების გამოყენებით პროცენტებში. მაგალითად, ბოლო კვარტალში კომპანიის წმინდა გაყიდვებმა შეადგინა $ 500,000. მომავალი კვარტლისთვის მიზნად ისახავს წმინდა გაყიდვების 1% -იან ზრდას.

ნაბიჯი 3. გამოიყენეთ შეფასების შედეგები სამუშაო გეგმის შესაქმნელად

სამუშაოების პროგრესი რეგულარულად უნდა შეფასდეს და შემდგომში მოყვეს, განსაკუთრებით მაშინ, როდესაც კომპანიის საქმიანობა არ არის კარგი. პროგრესის უზრუნველსაყოფად საჭიროა სამუშაოს შესრულების პერიოდული შეფასება. გარდა ამისა, შეფასების შედეგები შეიძლება გამოყენებულ იქნას შემუშავებული გეგმების ეფექტურობის დასადგენად.

• ჩაატაროს სასწავლო პროგრამები არასაკმარისი შესრულების მქონე თანამშრომლებისთვის.
• თუ შეფასების შედეგები აჩვენებს, რომ თანამშრომელი არ პროგრესირებს, შეცვალეთ მისი სამუშაო გეგმა ან სამიზნე.

მეთოდი 3 დან 4: მუშაობის ხარისხის უზრუნველყოფა მიღწეულია

ნაბიჯი 1. ჩაატარეთ შეფასება დასაქმებულის მუშაობის ხარისხის შესაფასებლად

სამუშაოს შესრულების შეფასების შედეგები ასახავს თითოეული თანამშრომლის მუშაობას ყველა ასპექტიდან დაწყებული სამუშაო ეთიკიდან დაწყებული ინდივიდუალური მიღწევებით. შეფასების ეს მეთოდი შეიძლება გამოყენებულ იქნას თითოეული თანამშრომლის წლიური მუშაობის ხარისხის შესაფასებლად. შეფასების გავლის შემდეგ, თანამშრომლები მიიღებენ გამოხმაურებას სამუშაოს ხარისხის გასაუმჯობესებლად და მიიღებენ მადლიერებას მათი მუშაობისთვის.

• რამდენი ერთეული იქნა წარმოებული ან გაყიდული თანამშრომლის მიერ (შეფასების მიხედვით)?
• რამდენად კარგია სამუშაოს ხარისხი?
• რამდენ სამუშაო დროს იყენებს იგი პროდუქციის წარმოებისთვის ან გაყიდვების გარიგებების განსახორციელებლად?

ნაბიჯი 2. შეასრულეთ ყოვლისმომცველი შეფასება

ყოვლისმომცველი შეფასება სასარგებლოა ალტერნატიული გადაწყვეტილებების მიწოდებაში, განსაკუთრებით იმ კომპანიებისთვის, რომლებიც განიცდიან პრობლემებს. თუმცა, პრობლემები ჩვეულებრივ წარმოიქმნება სამუშაო პროცესების არაეფექტურობის, არაადეკვატური სწავლების ან ბიზნესის ცუდი მენეჯმენტის გამო. აქედან გამომდინარე, მენეჯმენტს სჭირდება პროცედურების საფუძვლიანი გადახედვა, სხვადასხვა მხარისგან ინფორმაციის შეგროვებით, გადაწყვეტილებების მიღებით, ქმედებების განხორციელებით და პოლიტიკის შემუშავებით რთული ან რთული პრობლემების გადასაჭრელად.

დაიქირავეთ პროფესიონალი კონსულტანტები, როგორც ნეიტრალური მხარე, რათა ობიექტურად შეაფასონ კომპანიის ყოველდღიური საქმიანობა და თანამშრომლების საქმიანობა

ნაბიჯი 3. შეასრულეთ შემთხვევითი შემოწმება სამუშაოს ხარისხის გასაკონტროლებლად

ამ მეთოდს აქვს დადებითი გავლენა, რადგან თანამშრომლებმა იციან შემოწმების შესახებ, მაგრამ არ იციან გრაფიკი. ამრიგად, თანამშრომლები, რომლებიც ზარმაცი არიან ან რომელთა შესრულება არ არის კარგი გამოვლინდება. განახორციელეთ შემდეგი ნაბიჯები თანამშრომლების მოტივაციის შესანარჩუნებლად.

• განახორციელეთ მოულოდნელი შემოწმება პროდუქტის ხარისხის შესამოწმებლად.
• შეაფასეთ შემთხვევითი სატელეფონო საუბრები.
• დროდადრო შეამოწმეთ კომპანიის საოპერაციო ჩანაწერები.

ნაბიჯი 4. შეაგროვეთ მომხმარებელთა კავშირი

მომხმარებელთა კმაყოფილება უნდა იყოს კომპანიის მთავარი მისია და შეიძლება გამოყენებულ იქნას როგორც ერთ -ერთი კრიტერიუმი თანამშრომლების მუშაობის შეფასებისას. ჰკითხეთ მომხმარებელს, არიან თუ არა ისინი კმაყოფილი თქვენი კომპანიის პროდუქტებითა თუ მომსახურებით. გარე საქმიანობის შესახებ კომპანიის საქმიანობის შესახებ უკუკავშირის მოთხოვნა არის უტყუარი საშუალება შეაგროვოს შეფასების მასალები კომპანიის საქმიანობის ობიექტურად შესაფასებლად.

• ფრთხილად იყავით მომხმარებლების მხრიდან ძალიან დამთრგუნველი გამოხმაურებისგან. რამდენიმე ინდუსტრია და კომპანია, განსაკუთრებით ავტომობილების ბიზნესი, ხშირად იღებენ ძალიან ნეგატიურ კომენტარებს მომხმარებლებისგან.
• უკუკავშირის მოთხოვნისას მოახდინეთ სტანდარტიზაცია კონკრეტული ფორმატის ინსტრუმენტის ან ფორმის გამოყენებით, რათა ყველა ინფორმაცია მაქსიმალურად გამოიყენოთ.
• ზოგადად, მომხმარებელთა კავშირი სუბიექტურია და უმეტესად ცუდ გამოცდილებას ავლენს. შეაფასეთ მომხმარებელთა მომსახურების ხარისხი ობიექტური შეფასების კრიტერიუმების გამოყენებით, როგორიცაა პრობლემის გადაჭრის ხანგრძლივობა, მოწოდებული გადაწყვეტილებები და მომხმარებლების მიერ დაბრუნებული პროდუქციის რაოდენობა.

მეთოდი 4 დან 4: დროის მენეჯმენტის გაუმჯობესება

ნაბიჯი 1. გამოთვალეთ დროის მონაკვეთი კონკრეტული დავალების შესრულებისთვის

დროის მენეჯმენტის ეფექტურობის გაზომვის ერთ -ერთი გზაა თითოეული თანამშრომლის დავალების შესრულების დროის გამოთვლა. დარწმუნდით, რომ იყენებთ მონაცემებს, რომლებიც ხელმისაწვდომია სისტემის საშუალებით, როგორიცაა დასწრების ბარათი ან კომპიუტერული პროგრამა. ზუსტი შეფასების შედეგების მისაღებად, მონაცემების ხელით შეგროვება, მაგალითად მონაცემების ცხრილში შეყვანა არასაიმედო და არაეფექტურია.

• არსებობს რამდენიმე პროგრამული უზრუნველყოფა, რომელიც ფუნქციონირებს კომპიუტერის მომხმარებლების საქმიანობის მონიტორინგისთვის. ამრიგად, თქვენ შეგიძლიათ შეაფასოთ თანამშრომლები, რომელთა სამუშაო შესრულება არ აღწევს მიზანს, რომ გაარკვიოთ რატომ.
• განსაკუთრებული ყურადღება მიაქციეთ თანამშრომლებს, რომელთა მუშაობის შედეგები საშუალოზე ბევრად დაბალია, რათა მათ შეძლონ განსაზღვრული სამუშაო მიზნების მიღწევა.

ნაბიჯი 2. მიეცით კავშირი, მაგრამ არც ისე ხშირად

თანამშრომლებისთვის გამოხმაურება ძალიან მომგებიანია, მაგრამ მორალის გასაუმჯობესებლად ყოველდღიური ზედამხედველობა ორპირი ხმალია. იმის ნაცვლად, რომ გამოიყენოთ ეს მეთოდი მენეჯმენტისთვის თანამშრომლების მუშაობის და პასუხისმგებლობის მონიტორინგის მიზნით, ჩვენ გირჩევთ განახორციელოთ ყოველკვირეული ან ყოველთვიური შეფასებები. გარდა ამისა, გაზარდეთ თანამშრომელთა მოტივაცია ბონუსების მიწოდებით და თითოეული თანამშრომლის ღირებულებების კონფიდენციალურობით, ნაცვლად იმისა, რომ დაამციროთ იგი.

ნაბიჯი 3. დარწმუნდით, რომ სამუშაო ეთიკა სწორად არის გამოყენებული

სამუშაოს შესრულების შეფასების ერთ -ერთი მეთოდია კომპანიის წესების დარღვევის ჩანაწერების შესწავლა. ამისათვის შეასრულეთ შემდეგი ნაბიჯები:

• შეამოწმეთ მონაცემები სამსახურში დაგვიანებული ჩამოსვლისთვის. თანამშრომლები, რომლებიც ხშირად გვიან მოდიან ოფისში, ამცირებენ სამუშაო დროს, რაც მათი პასუხისმგებლობაა. ეს ასევე ცუდად აისახება თანამშრომლებზე, რადგან ეს სამუშაო ატმოსფეროს უსიამოვნო ხდის.
• ყურადღება მიაქციეთ თანამშრომლების ტანსაცმლის სისუფთავეს. ოფისში ყოფნისას შემთხვევით ჩაცმულმა შეიძლება ასახოს იგივე პირობები სამსახურში.
• განმარტეთ საოფისე ინვენტარის გამოყენების წესები. დარწმუნდით, რომ თითოეულ თანამშრომელს ესმის საოფისე ინვენტარის გამოყენების წესები, როგორიცაა მანქანები, ტელეფონები ან კომპიუტერები. თანამშრომლები, რომლებიც ბოროტად იყენებენ საოფისე ინვენტარს, გონივრულად არ იყენებენ სამუშაო დროს.