თუ თქვენ გაქვთ რაიმე შეკითხვა თქვენს შეკვეთასთან ან სერვისთან დაკავშირებულ საკითხებთან დაკავშირებით, საუკეთესო ნაბიჯის გადადგმა შეგიძლიათ დაუკავშირდეთ Amazon- ს კლიენტთა მომსახურების ჩატის მეშვეობით https://www.amazon.com/gp/help/customer/contact-us/ რა "დაგვიკავშირდით" გვერდზე წვდომისას შეგიძლიათ ესაუბროთ მომხმარებელთა მომსახურების ჩატის ბოტთან ან ამაზონის წარმომადგენელთან იმ საკითხის განსახილველად, რაც თქვენ გაქვთ. თუ თქვენ ხართ ან ცხოვრობთ შეერთებულ შტატებში, შეგიძლიათ დაუკავშირდეთ ამაზონის კლიენტთა მომსახურებას +1-888-280-4331.
ნაბიჯი
2 მეთოდი 1: გამოიყენეთ "დაგვიკავშირდით" გვერდი
ნაბიჯი 1. ეწვიეთ https://www.amazon.com/gp/help/customer/contact-us/ ჯერ
თუ თქვენ გიჭირთ ამაზონის შეკვეთა ან პროდუქტი, დააწკაპუნეთ ბმულზე ან დააკოპირეთ და ჩასვით თქვენი ბრაუზერის საძიებო/მისამართის ზოლში, შემდეგ დააჭირეთ ღილაკს "Enter", რომ შეხვიდეთ გვერდზე. თუ თქვენ არ ხართ შესული თქვენს ანგარიშში, ჯერ ჩაწერეთ თქვენი ელ.ფოსტის მისამართი და პაროლი, რომ შეხვიდეთ და შეხვიდეთ გვერდზე.
გვერდი არის Amazon– ის ოფიციალური მომხმარებელთა დახმარების გვერდი, რომელიც შეიცავს Amazon– თან დაკავშირების რამდენიმე ვარიანტს სხვადასხვა საკითხებთან დაკავშირებით. თუ თქვენს ანგარიშზე წვდომა არ გაქვთ, სცადეთ თქვენი პაროლის გადატვირთვა თქვენი ელ.ფოსტის მისამართის გამოყენებით.
ნაბიჯი 2. აირჩიეთ "დაიწყეთ ჩატი ახლა" თუ გაქვთ "რბილი" საკითხები (მაგ. ამანათების თვალყურის დევნება)
ჩატის სერვისის საშუალებით ამაზონის წარმომადგენელთან დასაკავშირებლად დააწკაპუნეთ ეკრანის მარცხენა ყუთში არსებულ ღილაკზე. გაიხსნება ჩატის ფანჯარა და თქვენ დაუკავშირდებით ამაზონის ავტომატური შეტყობინებების ასისტენტს.
- თქვენ შეიძლება მიიღოთ დახმარება ძალიან უმნიშვნელო საკითხებთან დაკავშირებით Amazon– ის მომხმარებელთა მომსახურების ჩატის ბოტისგან. თუ ბოტები ვერ დაგეხმარებიან, შეგიძლიათ მოითხოვოთ გადამისამართება ამაზონის წარმომადგენელზე.
- ეს სასაუბრო ოთახები სასარგებლოა, განსაკუთრებით იმ პრობლემებისთვის, რომლებიც ხშირად მეორდება (მაგ. ნაკადის შეფერხებები). შეიძლება მოგთხოვონ თქვენი კომპიუტერის ინტერნეტთან დაკავშირება ან ბრაუზერის პარამეტრების ხელახალი კონფიგურაცია. ზოგჯერ ამაზონის წარმომადგენელს შეუძლია დისტანციურად დაგეხმაროს.
ნაბიჯი 3. აირჩიეთ დახმარების თემა ჩატის ფანჯარაში არსებული ერთ -ერთი ვარიანტიდან
როდესაც დაიწყებთ ჩატს, შეგიძლიათ აირჩიოთ დახმარების რამდენიმე შესაძლო თემადან. ეს თემები ნაჩვენებია საუბრის ბუშტებზე ჩატის ფანჯარაში. პარამეტრები მოიცავს "ერთეულს, რომელიც მე შევუკვეთე", "ჩემი გადახდის მართვა, Prime, ან ანგარიში" და "Kindle, Fire, ან Alexa მოწყობილობა". უახლოესი ვარიანტის არჩევის შემდეგ მიჰყევით მოთხოვნას, რომ მოგაწოდოთ მეტი ინფორმაცია.
- თუ არცერთი ვარიანტი არ ემთხვევა იმას რასაც თქვენ ეძებთ, შეგიძლიათ ჩაწეროთ თქვენი შეკითხვა, მოთხოვნა ან პრობლემის აღწერა პირდაპირ ტექსტის ველში ჩატის ფანჯრის ბოლოში.
- თქვენ ასევე მოგეცემათ შესაძლებლობა შეცვალოთ თემა ან დაუსვათ სხვა შეკითხვა, თუ შერჩეული ვარიანტი არ იძლევა პასუხს.
ნაბიჯი 4. მიმართეთ ამაზონის წარმომადგენელთან საუბარს, თუ ბოტი ვერ დაგეხმარებათ
მიუხედავად იმისა, რომ ამჟამად Amazon– ს ვერ დაუკავშირდებით ტელეფონით, მაინც შეგიძლიათ ესაუბროთ ამაზონის (ადამიანის) წარმომადგენელს ჩატის ფუნქციის საშუალებით. შეგიძლიათ ჩაწეროთ (ინგლისურად), მაგალითად, „შეგიძლია დამიკავშირო ასოცირებულთან? ამის შემდეგ, ბოტი დაგაკავშირებთ ვინმესთან, ვინც დაგეხმარებათ რამდენიმე წუთში.
ზოგჯერ, შეგიძლიათ დააჭიროთ ღილაკს ჩატის ფანჯრის ბოლოში, რომელიც დაუკავშირდება ამაზონის წარმომადგენელს. ღილაკის ეს ხატი ჰგავს ადამიანის თავს, რომელსაც აქვს ყურსასმენი
მეთოდი 2 დან 2: დავების ეფექტურად გადაწყვეტა
ნაბიჯი 1. მოაგვარეთ პრობლემა, რომელსაც განიცდით და სასურველი გადაწყვეტა რაც შეიძლება ნათლად
უთხარით ამაზონის წარმომადგენელს პრობლემის ყველა დეტალი, მათ შორის როდის მოხდა პრობლემა და რა სახის პრობლემა გაქვთ აშკარად. ამის შემდეგ აღწერეთ გამოსავალი, რომელიც თქვენი აზრით ლოგიკურია პრობლემისთვის.
- მაგალითად, თუ თქვენ მიიღებთ არასწორ პროდუქტს თქვენს შეკვეთაში, შეგიძლიათ თქვათ (ინგლისურად):”28 ოქტომბერს, მე შეკვეთა გავაკეთე წითელი აბაზანის პირსახოცისთვის. როდესაც მე მივიღე ჩემი პაკეტი დღეს, მაშინვე გავხსენი რომ დავინახე რომ ნაცვლად ნაცრისფერი ხალათი მივიღე. მსურს აბაზანის დაბრუნება და პირსახოცის აღება, რომელიც მე შევუკვეთე. შეგიძლია დამეხმარო ამის გამოსწორებაში?”(” 28 ოქტომბერს, მე შევუკვეთე წითელი პირსახოცი. როდესაც მივიღე დღევანდელი პაკეტი და გავხსენი, მე მივიღე ნაცრისფერი ხალათი. მე მსურს ხალათის დაბრუნება და პირსახოცის შეკვეთა. შეგიძლია დამეხმარო პრობლემის მოგვარებაში?”)
- დაიმახსოვრე სიმშვიდე და მკაფიოდ საუბარი. ნათლად უთხარით ამაზონს, რატომ დაუკავშირდით მათ და თქვენი აზრით, გამოსავალი არის ყველაზე შესაფერისი (და ბრძნული) იმ პრობლემისთვის, რომელსაც თქვენ განიცდით.
ნაბიჯი 2. შეინახეთ ყველა ჩანაწერი, დადასტურების ნომრები და გადაზიდვის ინფორმაცია
რაც უფრო მეტი ინფორმაცია გაქვთ, მით უფრო ადვილი იქნება დავების ან პრობლემების ეფექტურად გადაწყვეტა. ჩატის, დარეკვის ან ელექტრონული ფოსტის გაგზავნამდე შეაგროვეთ და გადახედეთ პროდუქტის შესყიდვის ყველა ინფორმაციას, რათა დარწმუნდეთ, რომ გაქვთ სწორი ინფორმაცია.
თუ თქვენ გჭირდებათ რამდენჯერმე დაუკავშირდეთ ამაზონს, მოითხოვეთ ამაზონის წარმომადგენლის სახელი და გვარი და საჩივრის თვალთვალის ნომერი. ამრიგად, თქვენ არ გჭირდებათ დროის დაკარგვა, როდესაც კვლავ გჭირდებათ Amazon– თან დაკავშირება
ნაბიჯი 3. თავაზიანად ჰკითხეთ, შეგიძლიათ თუ არა მენეჯერს დაელაპარაკოთ, თუ ამაზონის წარმომადგენელი ვერ დაგეხმარება
თუ თქვენ ვერ მიიღებთ რაიმე გადაწყვეტილებას მორიგე წარმომადგენლისგან, თავაზიანად ჰკითხეთ, შეგიძლიათ თუ არა მენეჯერს ესაუბროთ. ზოგადად, თუ გსურთ მიიღოთ მაღაზიის კრედიტი ან თანხის დაბრუნება საკმაოდ ძვირადღირებულ ნივთზე, კარგი იდეაა მიმართოთ მენეჯერთან საუბრისთვის.
თქვენ შეგიძლიათ თქვათ (ინგლისურად), "ბოდიში, მაგრამ მე ვფიქრობ, რომ მე უნდა ვისაუბრო სხვასთან, ვინც უფრო პირდაპირ დამეხმარება. შეძლებ ჩემს მენეჯერთან გადაყვანას? მე უნდა ვისაუბრო სხვასთან შეუძლია პირდაპირ დამეხმაროს. შემიძლია დაველაპარაკო შენს მენეჯერს? ")
ნაბიჯი 4. გამოიჩინეთ კეთილგანწყობა და თავაზიანობა ყველა ურთიერთობაში
ამაზონის წარმომადგენელთან საუბრისას გაითვალისწინეთ, რომ ისიც ადამიანია და აქვს შეზღუდული უფლებამოსილება, როგორც თანამშრომელს. იყავით მშვიდი და მომთმენი მაშინაც კი, როცა მოწყენილი ხართ და აცნობეთ მას, რომ გჯერათ, რომ მას შეუძლია დახმარება.
კლიენტთა მომსახურებასთან საუბარი
თუ გიჭირთ დამშვიდება, შეეცადეთ გაიმეოროთ რამდენიმე ფრაზა, რათა თავაზიანი და ეფექტური კომუნიკაცია მოახდინოთ ექსპერტებთან.
”მე ვიცი, რომ ეს შენი ბრალი არ არის, მე უბრალოდ მინდა ვიპოვო გზა, რომ ეს სამართლიანად მოგვარდეს.
”დიდი მადლობა აქამდე დახმარებისთვის, მე ვიცი, რომ ეს არ იყო თქვენი პრობლემა ან შეცდომა.”
”მე ვიცი, რომ ეს უბრალოდ უბედური შემთხვევა იყო, მე მხოლოდ იმის იმედი მაქვს, რომ ვიპოვი გზას, რომ დავრწმუნდეთ, რომ ყველაფერი კარგად დასრულდება.”)
”მე ძალიან მსიამოვნებს ამაზონის გამოყენება, რის გამოც დარწმუნებული ვარ, რომ ჩვენ შეგვიძლია ვიპოვოთ გზა ამ საკითხის მოსაგვარებლად.
Რჩევები
- მოთმინება უმთავრესია კლიენტთა მომსახურებასთან დაკავშირებისათვის ისეთ მსხვილ კომპანიებში, როგორიცაა ამაზონი. იყავით მომთმენი და მშვიდი და ნუ იჩქარებთ საუკეთესო შედეგის მისაღწევად.
- ჩატის ბოტთან ურთიერთობის ან ამაზონის წარმომადგენელთან საუბრის შემდეგ შეგიძლიათ შეაფასოთ ინტერაქციის გამოცდილება და მიაწოდოთ უკუკავშირი ან წინადადებები, რათა მომხმარებელთა მომსახურებამ უზრუნველყოს უკეთესი ან უფრო ეფექტური დახმარება.
