გრძელვადიანი ბიზნესის წარმატების გასაღები არის მომხმარებლებთან კარგი ურთიერთობების დამყარების და შენარჩუნების უნარი. კარგი ურთიერთობა აიძულებს მომხმარებლებს გააგრძელონ გარიგება თქვენს კომპანიასთან, ისინი რეკომენდაციებს მისცემენ სხვებსაც. თუმცა, მომხმარებლები იმედგაცრუებულნი დარჩებიან და დაამთავრებენ ურთიერთობას, თუ თქვენ პირველ რიგში მხოლოდ კომპანიის ინტერესებს დააყენებთ. წაიკითხეთ ეს სტატია, თუ გსურთ ისწავლოთ როგორ დაამყაროთ და შეინარჩუნოთ კარგი ურთიერთობები მომხმარებლებთან.
ნაბიჯი
ნაწილი 1 3 -დან: მომხმარებლებთან ურთიერთობების დამყარება
ნაბიჯი 1. გაეცანით მომხმარებელს პირადად
მომხმარებლები, როგორც წესი, ამჯობინებენ ბიზნესის კეთებას იმ ადამიანებთან, რომლებსაც უკვე იცნობენ და შეუძლიათ კარგად ითანამშრომლონ. ასე რომ, თქვენ უნდა გაეცნოთ მომხმარებელს პირადად.
- კლიენტთან შეხვედრისას გამონახეთ დრო და ისაუბრეთ კომპანიის შესახებ რამდენიმე საკითხზე, მაგალითად: რა პროდუქტები ან მომსახურება სჭირდება მას, თუ რაიმე სახის ინფორმაცია მას სურს გადმოგცეთ, რა უპირატესობა და ნაკლი აქვს თქვენს ბიზნესს მართვა. შეეცადეთ დაიმახსოვროთ მომხმარებლების, ოჯახის წევრების სახელები და სხვა პირადი ასპექტები, რადგან ეს შემდგომში ძალიან სასარგებლო იქნება.
- მიიღეთ დეტალური შენიშვნები მომხმარებელთა გამოხმაურებებზე, რათა უკეთ გაიგოთ რას განიცდის მომხმარებელი.
- ჩაატარეთ სპეციალური ღონისძიებები, როგორც პირისპირ შესაძლებლობა და გაიცანით მომხმარებლები პირადად. სთხოვეთ მათ დაუსვან კითხვები და გააკეთონ წინადადებები ისე, რომ გაიგოთ მათი კონკრეტული სურვილები და საჭიროებები.
ნაბიჯი 2. შეინახეთ მომხმარებლის მონაცემები მონაცემთა ბაზის შექმნით ტელეფონის ნომრების, სახლის მისამართებისა და ელ.ფოსტის მისამართებისგან
თქვენ შეგიძლიათ უზრუნველყოთ უკეთესი რეაგირება და მომსახურება, თუ შეინახავთ მომხმარებლის სრულ და დეტალურ მონაცემებს.
მომხმარებელთა კარგი მონაცემთა ბაზა შედგება ტელეფონის ნომრების, სახლის მისამართებისა და ელ.ფოსტის მისამართებისგან. გარდა ამისა, თქვენ უნდა გქონდეთ მონაცემები მომხმარებლის პრეფერენციების, შესყიდვის ქცევის, შეკვეთის ისტორიისა და მომხმარებლის კმაყოფილების ინდექსის შესახებ, რაც ასახავს კომპანიის მუშაობას მომხმარებლის მოთხოვნილებების დაკმაყოფილებაში
ნაბიჯი 3. ისწავლეთ მომხმარებლის პრეფერენციები და საჭიროებები გამოკითხვის, გამოკითხვისა და კითხვარის შედეგად მიღებული მონაცემების გაანალიზებით
ეს ინფორმაცია ძალიან სასარგებლოა, როგორც უკუკავშირი კომპანიის საქმიანობაზე, რათა გაირკვეს რა სურთ მომხმარებელს და ის ასპექტები, რომლებიც უნდა გაუმჯობესდეს.
- მომხმარებლები, რომლებიც ზრუნავენ და ისმენენ, უფრო მეტად ურთიერთობენ თქვენთან და თქვენს კომპანიასთან, მაგალითად გამოკითხვების, გამოკითხვების და კითხვარების საშუალებით. ეს მეთოდი აიძულებს მომხმარებელს აირჩიოს თქვენი კომპანია საქმიანი გარიგებების განსახორციელებლად.
- კიდევ ერთი ასპექტი, რომელიც მნიშვნელოვან როლს ასრულებს მომხმარებლებთან ურთიერთობების დამყარებაში და შენარჩუნებაში არის თანამშრომლების კმაყოფილება. შეეცადეთ გაარკვიოთ თანამშრომელთა კმაყოფილების დონე და სთხოვეთ მათ გაუწიონ წინადადებები მენეჯმენტის გაუმჯობესების მიზნით. ისარგებლეთ ამ წინადადებებით, როგორც გამოხმაურება, რათა გაზარდოთ მომხმარებლის კმაყოფილება.
ნაბიჯი 4. განახორციელეთ მომხმარებელთა კვლევა
მომხმარებელთა საჭიროებების შესახებ მეტი ინფორმაციის მისაღებად და მომხმარებელსა და კომპანიას შორის ურთიერთობის ხარისხის გასაუმჯობესებლად, შეაფასეთ პროცედურების განხორციელება და კომპანიის საქმიანობა. გარდა ამისა, თქვენ უნდა შეაგროვოთ ინფორმაცია ბაზრის კვლევის საშუალებით, რათა გაარკვიოთ მომხმარებლების შესახებ დეტალური ინფორმაცია.
- შეაგროვეთ რაც შეიძლება მეტი ინფორმაცია კითხვით რა სჭირდებათ მომხმარებლებს და რა სურთ მათ. ასევე ჰკითხეთ რამდენად კმაყოფილები არიან ისინი, ასე რომ თქვენ შეგიძლიათ გააუმჯობესოთ ურთიერთობები და გააუმჯობესოთ მომსახურების საერთო ხარისხი.
- შეისწავლეთ კონკრეტული საბაზრო წილი ბაზრის საყოველთაოდ მიღებული შედეგების გაანალიზებით, რათა დადგინდეს ბაზრის პირობები და მიიღოთ ინფორმაცია, რომელიც შეგიძლიათ გამოიყენოთ კონკრეტული დემოგრაფიული მონაცემების ბაზრის წილის მქონე საქმიანი ურთიერთობების ხარისხის გასაუმჯობესებლად.
- გამოიყენეთ ბიზნეს ანალიტიკური პროგრამები და კომპიუტერები ინფორმაციის შესაგროვებლად, რათა შეძლოთ მომხმარებლებთან კომუნიკაცია უფრო ეფექტური.
3 ნაწილი 2: მომხმარებელთან ურთიერთობა
ნაბიჯი 1. დაუკავშირდით მომხმარებელს
კომუნიკაცია მომხმარებლებთან ურთიერთობის დამყარების ერთ -ერთი ყველაზე მნიშვნელოვანი ასპექტია. ამიტომ, თქვენ უნდა მოამზადოთ და გამოიყენოთ რაც შეიძლება მეტი საკომუნიკაციო საშუალება.
- იპოვნეთ გზები, რათა მომხმარებლებმა დაიმახსოვრონ თქვენ პირველი შეხვედრის შემდეგ. მომხმარებელთან შეხვედრისთანავე დაუკავშირდით მომხმარებელს ელ.ფოსტის, გაზეთის ან სხვა საშუალების გაგზავნით.
- ნუ გაამახვილებთ ყურადღებას მხოლოდ იმ პროდუქტზე ან სერვისზე, რომლის გაყიდვაც გსურთ, როდესაც დაუკავშირდებით მომხმარებელს, როდესაც დაგჭირდებათ ბიზნესის კეთება. ინფორმაციის მიწოდება, თუ კომპანია ჩაატარებს საქმიანობას ან გააუმჯობესებს პროდუქციის/მომსახურების ხარისხს. უახლესი ამბების რეგულარულად გაგზავნა არის გზა თქვენსა და თქვენს მომხმარებლებს შორის კომუნიკაციის დამყარების, რომელიც არ არის მხოლოდ საქმიანი მიზნებისთვის.
- ჩართეთ მომხმარებლები ბიზნეს საქმიანობაში. მომხმარებლებთან კარგი ურთიერთობების დამყარების ერთ -ერთი გზა არის ის, რომ მომხმარებლებმა იგრძნონ მონაწილეობა კომპანიის განვითარებაში და წინსვლაში. შეეცადეთ გქონდეთ ორმხრივი კომუნიკაცია მომხმარებლებთან.
ნაბიჯი 2. გამოაგზავნეთ ყოველთვიური ბიულეტენი
გაზეთების გაგზავნა არის საშუალება პროდუქციის/მომსახურების ინფორმირების, საქმიანობის დაგეგმვისა და როგორც სარეკლამო საშუალება. საინფორმაციო ბიულეტენი შეიძლება გამოქვეყნდეს დაბეჭდილი სახით ან გაიგზავნოს ელექტრონული ფოსტით.
ნაბიჯი 3. შექმენით სოციალური მედიის ანგარიშები
დღეს სოციალური მედია მნიშვნელოვან როლს ასრულებს მომხმარებლებთან ურთიერთობისას. მოემზადეთ მომხმარებლებთან ურთიერთობისთვის სხვადასხვა სოციალური მედიის საშუალებით სამუშაო საათების გარეთ.
შექმენით Facebook, Twitter ან სხვა სოციალური მედიის ანგარიში, რათა მიაწოდოთ ინფორმაცია მომხმარებელს. გაუგზავნეთ "მეგობრობის მოთხოვნა" თქვენს კლიენტებს, რათა მათ შეეძლოთ თქვენი კომპანიის ანგარიშზე წვდომა და თქვენი ბიზნესის პროფილის ცოდნა
ნაბიჯი 4. უმასპინძლეთ სპეციალურ ღონისძიებებს, წვეულებებს და კონკურსებს და მოიწვიეთ მომხმარებლები
ისარგებლეთ ამ აქტივობებით, როგორც შესაძლებლობა, შეხვდეთ კლიენტებს პირისპირ, მოიწვიოთ ისინი აქტიურად ჩაერთონ ბიზნეს საქმიანობაში და აჩვენონ მადლიერება კომპანიის ერთგულებისათვის.
ნაბიჯი 5. სთხოვეთ მომხმარებელს გამოხმაურება
გარდა იმისა, რომ სთხოვთ მომხმარებლებს, შემოგვთავაზონ ახალი მახასიათებლები ან პროდუქტები, რათა გახადონ ისინი უფრო საინტერესო, მიეცით შესაძლებლობა მომხმარებელს წარუდგინოს კრიტიკა კომპანიის პროდუქტებსა და მომსახურებაზე. მომხმარებელთა ლოიალობის გაზრდის გარდა, შეგიძლიათ მიიღოთ მნიშვნელოვანი ინფორმაცია მომხმარებლის მოთხოვნილებებისა და კმაყოფილების დონის შესახებ.
- აცნობეთ მომხმარებელს, რომ თქვენ გჭირდებათ გულწრფელი კონსტრუქციული კავშირი და გაითვალისწინებს მათ წინადადებებს კომპანიის მუშაობის გასაუმჯობესებლად.
- როდესაც მომხმარებლები შემოგთავაზებენ წინადადებებს ან კრიტიკას, აჩვენე, რომ გესმის რასაც ამბობენ ყურადღებით მოუსმინე და გამოხმაურება მიაწოდე.
მე –3 ნაწილი 3 – დან: მომხმარებლებთან კარგი ურთიერთობების შენარჩუნება
ნაბიჯი 1. იყავით გულწრფელი მომხმარებლებთან
გახსოვდეთ, რომ მომხმარებელთა ნდობა ისეთივე მნიშვნელოვანია, როგორც თქვენ მიერ შემოთავაზებული პროდუქტის ან მომსახურების ხარისხი. ამიტომ, კლიენტებთან გრძელვადიანი ურთიერთობა უნდა იყოს დაფუძნებული პატიოსნებასა და მთლიანობაზე.
- შეინარჩუნე ვალდებულება. ნუ დაპირდებით, რომელსაც ვერ შეასრულებთ, რადგან ეს ზიანს აყენებს მომხმარებლებთან ურთიერთობას.
- თუ თქვენ გაქვთ პრობლემა, უთხარით მომხმარებელს ამის შესახებ გულწრფელად. თქვენ დაუყოვნებლივ უნდა შეატყობინოთ მომხმარებლებს, თუ პრობლემა წარმოიქმნება, მაგალითად, როდესაც თქვენ ვერ შეასრულებთ ვადას, გაქვთ პრობლემა კონკრეტული პროდუქტის პოვნაში, ან ვერ შეძელით თქვენთვის საჭირო მომსახურების გაწევა.
ნაბიჯი 2. პრიორიტეტი მიანიჭეთ გამჭვირვალობას გარიგებებში
ბიზნესის წარმართვისას გამჭვირვალობა ნიშნავს მომხმარებელთა მოთხოვნებსა და პრეტენზიებზე პასუხის გაცემას დამაკმაყოფილებელი პასუხის გაცემით. თუ თქვენ გჭირდებათ ინფორმაციის მოძიება კითხვაზე პასუხის გაცემამდე ან მომხმარებლის მოთხოვნაზე პასუხის გაცემამდე, იყავით გულწრფელი და აიღეთ ვალდებულება. ეს მომხმარებელს უქმნის შთაბეჭდილებას, რომ თქვენ აფასებთ მათ აზრს და ყოველთვის პირველ რიგში აყენებთ მომხმარებელს.
შექმენით ვებგვერდი ისე, რომ მომხმარებელს შეეძლოს გაარკვიოს მათი შეკვეთების სტატუსი, გააკონტროლოს მუშაობის მიმდინარეობა ან მიიღოს მნიშვნელოვანი ინფორმაცია მათთვის საჭირო პროდუქტებისა თუ მომსახურების შესახებ
ნაბიჯი 3. აღიარეთ შეცდომები, პრობლემები ან შეფერხებები
მომხმარებლებმა ჩვეულებრივ იციან სიმართლეს ამბობ თუ არ აწვდი შესაბამის ინფორმაციას. მომხმარებლებთან გრძელვადიანი ურთიერთობა მოითხოვს გამჭვირვალობას და ურთიერთნდობას.
ნაბიჯი 4. უთხარით მადლობა მომხმარებელს
მომხმარებელთა თანამშრომლობისა და ერთგულების დაფასება არის მათთან კარგი ურთიერთობების შენარჩუნების საშუალება. იმისათვის, რომ შეძლოთ თქვენი ბიზნესის გაფართოება, თქვენ გჭირდებათ არა მხოლოდ ახალი მომხმარებლები, არამედ უნდა დააჯილდოვოთ ერთგული მომხმარებლები.
მომხმარებლის ერთგულების შესაქმნელად, შექმენით ჯილდოს პროგრამა განმეორებითი მომხმარებლებისთვის, ანუ ადამიანებისთვის, რომლებმაც ბევრი დრო და ფული ჩადეს თქვენს ბიზნესში. ჯილდოები შეიძლება იყოს ქულების დაგროვების სახით, სასაჩუქრე ბარათები ბარათების სახით და სპეციალური შეთავაზებები
ნაბიჯი 5. ჩამოაყალიბეთ ურთიერთპატივისცემის ურთიერთობა
კლიენტებთან პირადი ურთიერთობა არის საუკეთესო გზა ურთიერთობების დასამყარებლად და ერთგულების გასაზრდელად. გრძელვადიანი ურთიერთობის დასამყარებლად საჭიროა მომხმარებლის პირადი გამოცდილება საქმიანი გარიგების განხორციელებისას და თქვენთან კომუნიკაციის მოხერხებულობა.
- ესაუბრეთ მომხმარებელს პირდაპირ. ვინმესთან კონტაქტის სირთულე და სატელეფონო ოპერატორის შრომატევადი სერვისი მომხმარებლისთვის უსიამოვნო გამოცდილებაა.
- მომხმარებლები აფასებენ უფრო პერსონალიზებულ მომსახურებას მთელი გულით. ასე რომ ნუ დაეყრდნობით გარე რესურსებს თქვენი ბიზნესის პრეზენტაციის მართვისთვის სოციალურ მედიაში ან როგორც მომხმარებლის მომსახურების პერსონალი.
Რჩევები
- ნუ იქნებით ნეგატიური მომხმარებლებთან. შეეცადეთ გაიგოთ რას ამბობს ის, მაშინაც კი, თუ ის ემყარება მცდარ ვარაუდებს ან არაზუსტ ინფორმაციას. თქვით მნიშვნელოვანი რამ, რასაც კლიენტები ამბობენ და ჰკითხეთ, სწორად გესმით თუ არა ახსნა. გადაწყვიტეთ რა თარიღსა და დროს მოგაწვდით პასუხს, რათა მომხმარებელმა იგრძნოს მოსმენა და ელოდოს რეალურ გადაწყვეტას.
- მომხმარებლებთან კარგი ურთიერთობა პრობლემების მოგვარებას აადვილებს, მაგალითად, როდესაც ისინი არ არიან კმაყოფილი თქვენს მიერ გაწეული მომსახურებით, შეკვეთები გვიან ხდება, ან მოთხოვნები არ არის კარგად შესრულებული. შეუფერხებელი კომუნიკაცია გაამყარებს ბიზნეს ურთიერთობებს, ასე რომ თქვენთვის უფრო ადვილია პრობლემის ძირის პოვნა და ორივე მხარისთვის საუკეთესო გადაწყვეტის უზრუნველყოფა.
- კომუნიკაციისას მიესალმეთ მომხმარებლებს სახელით, როგორც მათ სურთ. მიეჩვიეთ მომხმარებლებს პატივისცემით მისალმებას, მაგალითად, მამის ან დედის მისალმებას და მათ გვარს. გამოიყენეთ პირველი სახელი მომხმარებლის ნებართვით.
