ერთ -ერთი ყველაზე რთული რამ, რაც თქვენ უნდა გაუმკლავდეთ მომხმარებელთა მომსახურებაში მუშაობისას არის "გარკვეული ადამიანების" ტიპი. მუშაობთ საკვებზე, საცალო ვაჭრობაზე ან ტურიზმზე, ადრე თუ გვიან, თქვენ შეხვდებით გაბრაზებულ, გაღიზიანებულ ან ურჩი მომხმარებელს. არ ინერვიულოთ - არსებობს დადასტურებული მეთოდები, რომელთაც შეუძლიათ პრობლემების გადაჭრა ისე, რაც თქვენ, თქვენს დამსაქმებელს და, რაც მთავარია, თქვენს მომხმარებლებს. ეს შეიძლება შეიცავდეს მკაცრ პოლიტიკას, კომპრომისს, ან იმდენად მარტივად, როგორც მომხმარებლის დაკმაყოფილებას "კლიენტი ყოველთვის სწორია" დამოკიდებულებით.
ნაბიჯი
მეთოდი 2 დან 2: რთულ მომხმარებლებთან ურთიერთობა
ნაბიჯი 1. იყავით კარგი მსმენელი
რთული მომხმარებლები სრულყოფილებას ნამდვილად არ ელიან. მათ უბრალოდ სურთ დარწმუნდნენ, რომ მათი პრობლემა სერიოზულად არის მიღებული. მიაქციეთ მათ ყურადღება და მშვიდად მოუსმინეთ მათ ჩივილებს. შეინარჩუნეთ თვალის კონტაქტი, არ გაიღიმოთ და არ გაღიზიანდეთ. დაუქნია თავი, თუ მომხმარებელი ამბობს იმას, რასაც ეთანხმებით.
ნაბიჯი 2. ემპათია გაუწიეთ მომხმარებელს
კლიენტებთან ცუდი ურთიერთობა ჩვეულებრივ უარესდება, რადგან მომხმარებელი გრძნობს, რომ თქვენ არ ცდილობთ გაიგოთ მათი პრეტენზია. შთაბეჭდილების მოხდენა, რომ თქვენ თანაუგრძნობთ მომხმარებელს, შეგიძლიათ გახადოთ თქვენი ურთიერთობა უფრო კომფორტული და მოგეჩვენოთ მოკავშირედ, რომელსაც ასევე სურს პრობლემის მოგვარება.
- თქვი:”მესმის. Ბოდიშს გიხდით წარმოქმნილი უხერხულობისათვის. მოდი ვიპოვოთ პრობლემის გადაჭრის გზა “. სიტყვით "მოდი წავიდეთ", თითქოს თქვენ და მომხმარებელი ერთ გუნდში ერთად ეძებთ გამოსავალს.
- თუ მომხმარებელი იმეორებს საჩივარს, გაზარდეთ თქვენი თანაგრძნობა. უპასუხეთ მსგავსს: "ჰო, ეს ნამდვილად შემაშფოთებლად ჟღერს", ან "მეც ასე ვიგრძნობდი შენს ადგილას".
- გახსოვდეთ, რომ თანაგრძნობა არ ნიშნავს იმას, რომ თქვენ უნდა მისცეთ მომხმარებელს ყველაფერი, რაც მას სურს. იმის ნაცვლად, რომ მომხმარებელი თქვენს წინააღმდეგ გადაიტანოთ, თქვენ გახდებით იმავე გუნდში, როგორც მომხმარებელი, იმ კომპანიის წინააღმდეგ, რომელშიც მუშაობთ.
ნაბიჯი 3. გახსოვდეთ, რომ სხვა ადამიანები უყურებენ თქვენს საუბარს
იმის წარმოდგენა, რომ სხვა ადამიანები უყურებენ, დაგეხმარებათ სიმშვიდის შენარჩუნებაში. არ მისცეთ თქვენს კლიენტებს საშუალება, დაინახონ, რომ ცუდად იქცევით. ჩათვალეთ, რომ მომხმარებელი სხვებს მოუყვება თქვენთან ურთიერთობის შესახებ.
მომხმარებლებთან თქვენი ურთიერთობა არ უნდა იყოს საზიანო კომპანიისათვის. გახადეთ ეს თქვენი კომპანიის მომსახურების ხარისხის კარგი მაგალითი
ნაბიჯი 4. ისაუბრეთ ნელა და შეამცირეთ ხმა
ემოციები გადამდებია. ხმის დაკნინებით და ნელი საუბრით თქვენ იგრძნობთ შთაბეჭდილებას, რომ მშვიდი და კონტროლირებადი ხართ. ეს განსაკუთრებით მნიშვნელოვანი ხდება მაშინ, როდესაც მომხმარებელი ძალიან გაბრაზებულია ან ხმამაღლა საუბრობს.
ნაბიჯი 5. ბოდიშის მოხდა
ყველა თანამშრომელს შეუძლია ბოდიშის მოხდა, მიუხედავად მათი როლისა კომპანიაში. შეხედეთ მომხმარებელს თვალებში და დარწმუნდით, რომ თქვენი გამოთქმა და ტონი ნამდვილია. თქვით, რომ კომპანიის სახელით თქვენ ბოდიშს გიხდით მომხმარებლის უკმაყოფილების გამო და რომ თქვენ ყველაფერს გააკეთებთ იმისათვის, რომ დაეხმაროთ მათ.
არასოდეს იყოს დამამცირებელი. მოერიდეთ ბოდიშის მოხდას ისე, რომ მოგეჩვენოთ, რომ თქვენ აბრკოლებთ მომხმარებელს. უსაფრთხო გზაა ბოდიშის მოხდა თქვენი ან თქვენი კომპანიის ქმედებებისთვის და არა მომხმარებლის გრძნობებისა და დამოკიდებულებებისათვის. მაგალითად, იმის ნაცვლად, რომ თქვათ: "უკაცრავად, თუ ასე ფიქრობთ, მაგრამ ჩვენ არ შეგვიძლია დაგიბრუნოთ თქვენი ფული", თქვით: "უკაცრავად, ჩვენ არ შეგვიძლია დაგიბრუნოთ თანხა. სხვა რამის გაკეთება შეგვიძლია თქვენთვის?”
ნაბიჯი 6. შეატყობინეთ თქვენს ხელმძღვანელს
შეიძლება მომხმარებელმა გთხოვოს ამის გაკეთება, მაგრამ თუ არა, ეს კარგი იდეაა. თქვენს ხელმძღვანელს აქვს უფრო მეტი უფლებამოსილება გადაწყვიტოს საკითხი მომხმარებელთან, მაგალითად ფასდაკლებით, ბონუსებით ან სხვა საშუალებებით. გარდა ამისა, ეს ასევე ნიშნავს იმას, რომ კლიენტის დაკმაყოფილებაზე პასუხისმგებლობის გადატანა თქვენზე უფრო მაღალ თანამდებობაზე, რაც უფრო დამამშვიდებელი იქნება მომხმარებლისთვის.
თუ მომხმარებელს სჭირდება ლოდინი სანამ თქვენ დაურეკავთ თქვენს ზედამხედველს, მიეცით მას მოსახერხებელი ადგილი დაელოდოს. თუ თქვენ გაქვთ უფლება შემოგთავაზოთ სასმელი ან რამე, შესთავაზეთ. კლიენტი შეიძლება იყოს უფრო მშვიდი, თუკი მას მეგობრულად მოეპყრობა
ნაბიჯი 7. მიეცით პირობა, რომლის შესრულებაც შეგიძლიათ
გამოსავლის ან დაპირების შეთავაზება, რომელსაც ვერ შეასრულებ, არის ერთ -ერთი ყველაზე ცუდი რამ, რისი გაკეთებაც შეგიძლია. ეს მომხმარებელს კიდევ უფრო გააღიზიანებს. თუ რაიმეში არ ხართ დარწმუნებული, შეამოწმეთ თქვენი ზედამხედველი. არ მიიღოთ გამონაყარი გადაწყვეტილებები ზეწოლის დროს.
თქვენ ყოველთვის შეგიძლიათ თქვათ:”ეს შესაძლებელია. ნება მომეცით ჯერ შევამოწმო."
ნაბიჯი 8. დაასრულეთ საუბარი პოზიტიურ ნოტაზე
მაშინაც კი, თუ თქვენ გადაჭრით პრობლემას ზუსტად ისე, როგორც მომხმარებელს სურდა, მაგრამ ისინი მაინც გაბრაზებულნი არიან, ნუ მისცემთ მათ უფლებას, რომ ასე დაარღვიოს. თქვენ უნდა მადლობა გადაუხადოთ მათ მოთმინებისთვის და დაჰპირდეთ, რომ თქვენ ყველაფერს გააკეთებთ იმისათვის, რომ დარწმუნდეთ, რომ შემდეგ ჯერზე ყველაფერი კარგად იქნება. მაგალითად, თქვენ შეიძლება თქვათ:”მადლობა მოთმინებისთვის, სანამ ჩვენ ამას მოვაგვარებთ. ძალიან ბედნიერი ვიქნები, თუკი შემიძლია დაგეხმაროთ თქვენს მომავალ ტრანზაქციაში, ასე რომ შემიძლია დავრწმუნდე, რომ ყველაფერი შეუფერხებლად წავა. შეგიძლია მაშინვე დამირეკო, ნუ დააყოვნებ”.
თუ თქვენ არ შეგიძლიათ დააკმაყოფილოთ თქვენი მომხმარებლები, მაინც დატოვეთ კარგი შთაბეჭდილება მეგობრული და პროფესიონალური ურთიერთობით, ისე რომ ის რაც მომხმარებელს ახსოვს არ არის ცუდი. მომხმარებელმა შეიძლება იფიქროს:”მაშინაც კი, თუ ისინი ვერ დამეხმარებიან, მაინც გამყიდველი ძალიან მეგობრულია”
ნაბიჯი 9. იცოდე შენი საზღვრები
თუ მომხმარებელი იწყებს უხეშობას ან არ იძლევა რაიმე ნიშანს იმისა, რომ მას შეუძლია დაამშვიდოს, დაურეკეთ თქვენს მაღაზიაში ან სავაჭრო ცენტრში და სთხოვეთ პოლიციას დახმარება. თუ კლიენტი იწყებს შეურაცხყოფას თქვენ ან სხვა თანამშრომელს სიტყვიერად, ან ფიზიკურად ემუქრება, დროა ეს საქმე გადასცეთ ვინმეს მეტი უფლებამოსილებით, თქვენი და სხვა მომხმარებლების გულისთვის.
თუ მომხმარებელი ნასვამია ან ნარკოტიკზეა, ნუ დაკარგავთ დროს იმისთვის, რომ იყოთ კეთილგანწყობილი; უბრალოდ დარეკეთ უსაფრთხოებაზე, ყველას უსაფრთხოებისთვის
ნაბიჯი 10. მოიცილეთ თქვენი ეგო
თქვენ მზად უნდა იყოთ დააკმაყოფილოთ მომხმარებელი მაშინაც კი, თუ ფიქრობთ, რომ ისინი ცდებიან. თქვენ შეიძლება დაგჭირდეთ დამცირება საკუთარი თავის წინაშე კლიენტის წინაშე, ან ბოდიში მოიხადოთ რაღაცისთვის, რაც ნამდვილად არ არის დიდი საქმე. არასოდეს მისცეთ უფლება თქვენს პრესტიჟს ხელი შეუშალოთ იმისთვის, რომ გააკეთოთ ყველაფერი იმისათვის, რომ დააკმაყოფილოთ რთული მომხმარებელი.
დაიმახსოვრე ძველი დევიზი, "მომხმარებელი ყოველთვის მართალია". ეს ფაქტიურად არ ნიშნავს იმას, რომ მომხმარებლის საჩივარი ყოველთვის სათანადო და გამართლებულია. თქვენი მომხმარებლების დასაკმაყოფილებლად პოზიტიური ურთიერთქმედება არ ნიშნავს იმას, რომ თქვენ, როგორც თანამშრომელს, შეარცხვინოთ, არამედ თქვენი ხელმოწერების შენარჩუნება
ნაბიჯი 11. იფიქრეთ ამ რთულ მომხმარებელზე, როგორც შესაძლებლობა თქვენთვის
გახსოვდეთ, რომ ბედნიერი მომხმარებლები ნიშნავს უფრო წარმატებულ ბიზნესს. კმაყოფილი მომხმარებელი ალბათ მოუყვება სხვებს თქვენი კარგი მომსახურების შესახებ, გაღიზიანებული კი უჩივის სხვებს, რამაც შეიძლება შეამციროს კლიენტები თქვენი ბიზნესისთვის. როდესაც თქვენ ცდილობთ დაამშვიდოთ თქვენი მომხმარებლები, ჩათვალეთ ეს როგორც შესაძლებლობა, რათა თავიდან აიცილოთ მომხმარებლების დაკარგვა.
ნაბიჯი 12. ნუ მიიღებ ამას ძალიან სერიოზულად
გახსოვდეთ, რომ რაც არ უნდა მოხდეს, პირადად თქვენზე არ იმოქმედებს. ნუ მიიღებთ საჩივრებს მომხმარებლებისგან, როგორც საკუთარი თავის შეურაცხყოფას, მაშინაც კი, თუ მომხმარებელი რეალურად შეურაცხყოფს თქვენ. მოიშორეთ თქვენი პრესტიჟი და ეგო. პრიორიტეტი მიანიჭეთ მომხმარებელთა მომსახურებას. მიუხედავად იმისა, რომ თქვენ შეიძლება ცდუნდეთ დაჟინებით მოითხოვოთ, რომ მომხმარებელი ცდება და თქვენ მართალი ხართ, წინააღმდეგობა გაუწიეთ ამ ცდუნებას.
რთული მომხმარებლები გახდნენ მომხმარებელთა მომსახურებაში მუშაობის ნაწილი. ჩათვალეთ მსგავსი სიტუაციები ნორმალურად
მეთოდი 2 დან 2: გაუმკლავდეთ რთულ მომხმარებელთა გარკვეულ ტიპებს
ნაბიჯი 1. გაუმკლავდეთ გაბრაზებულ მომხმარებლებს
გაბრაზებულ მომხმარებლებთან გამკლავება შეიძლება ძალიან რთული იყოს. თქვენ უნდა დაალაგოთ მათი ემოციები, რათა გაარკვიოთ რა არის მათი რისხვის წყარო. იყავით პოზიტიური საუბრის დროს, მიაქციეთ ყურადღება კლიენტის განცდას, აჩვენეთ, რომ მზად ხართ დაეხმაროთ და იმუშავეთ მომხმარებელთან კონკრეტული გადაწყვეტილების მისაღწევად.
- უთხარი მომხმარებელს:”მე ვიცი, რომ შენ ნერვიულობ, ამიტომ მინდა დაგეხმარო. შეგიძლია ზუსტად ამიხსნა რა მოხდა?” არასოდეს თქვა მსგავსი რამ: "არ უნდა ინერვიულო".
- იყავით მშვიდი და ობიექტური საუბრის დროს. ნუ მისცემ რაიმე დაპირებას, რომელსაც ვერ შეასრულებ. უთხარი მომხმარებელს: "მე ყველაფერს გავაკეთებ იმისათვის, რომ ეს საკითხი რაც შეიძლება სწრაფად მოვაგვარო", იმის ნაცვლად, რომ დამპირდე, რომ რაღაცას ვაკეთებ გარკვეულ ვადებში. ყოველთვის ეცადე რაც შეიძლება ცოტას დაპირდე, მაგრამ შეძლებისდაგვარად შეასრულე.
- არ შეუშალოთ ხელი მომხმარებელს, როდესაც ის რაღაცას ხსნის. ამან შეიძლება მათ კიდევ უფრო გააღიზიანოს. არ თქვათ "დიახ, მაგრამ …" როდესაც მომხმარებელი გესაუბრებათ.
- ყოველთვის შეამოწმეთ არის თუ არა მომხმარებელი კმაყოფილი შედეგით.
ნაბიჯი 2. დააკმაყოფილეთ აღელვებული მომხმარებლები
თქვენ შეიძლება შეხვდეთ უკმაყოფილო მომხმარებელს მას შემდეგ, რაც ისინი შეხვდნენ თქვენს ორგანიზაციის სხვა ადამიანებს. მაგალითად, იქნებ თქვენ ხართ რესტორნის მენეჯერი და მომხმარებელი უკმაყოფილოა მიმტანის მომსახურებით. მიესალმეთ მომხმარებელს ღიმილით, თქვით თქვენი სახელი, შემდეგ შესთავაზეთ დახმარება. როდესაც მომხმარებელი გესაუბრებათ, დარწმუნდით, რომ არ იმართლებთ იმ ცუდი მომსახურების გამო, რაც მან მიიღო. დაუსვით ღია კითხვები, გადაამოწმეთ ინფორმაცია და მიიღეთ გადაწყვეტილებები, რომლებიც დააკმაყოფილებს მომხმარებელს.
- ჰკითხეთ მომხმარებელს: "შეგიძლიათ ამიხსნათ რა მოხდა?"
- ზემოთ მოყვანილი რესტორნის მაგალითში, მას შემდეგ რაც მომხმარებელმა აუხსნა პრობლემა, სცადეთ თქვათ:”მესმის. ნებისმიერი თქვენს პოზიციაზე იგივეს იგრძნობდა. ჩვენ ვფიქრობთ, რომ _ არის კარგი გზა ამ პრობლემის მოსაგვარებლად. Რას ფიქრობ?"
ნაბიჯი 3. დაეხმარეთ დაბნეულ მომხმარებლებს
შესაძლოა შეხვდეთ კლიენტებს, რომლებიც დაბნეულები არიან რომელი პროდუქტის ყიდვა. ამ მომხმარებლებს შეუძლიათ ბევრი დრო დაგჭირდეთ, ასე რომ თქვენ ვერ შეძლებთ სხვა მომხმარებლების დახმარებას. იყავით მომთმენი, დაუსვით ღია კითხვები, მოუსმინეთ, შესთავაზეთ ალტერნატივები და ეცადეთ დაგეხმაროთ გადაწყვეტილების მიღების პროცესში.
- შეეცადეთ შეაგროვოთ რაც შეიძლება მეტი ინფორმაცია, ასე რომ თქვენ შეგიძლიათ დაეხმაროთ მომხმარებელს გადაწყვეტილების მიღებაში.
- ბევრ მაღაზიას აქვს დაბრუნების ან/და გაცვლის პოლიტიკა. თუ მომხმარებელს უჭირს არჩევანის გაკეთება ორ სხვადასხვა ნივთს შორის, შეგიძლიათ თქვათ: "თუ X არ ჯდება თქვენ, თქვენ გაქვთ 30 დღე ნივთის დასაბრუნებლად". ეს წაახალისებს მომხმარებელს იყიდოს.
ნაბიჯი 4. გაუმკლავდეთ მომთხოვნი კლიენტებს
ზოგიერთი მომხმარებელი შეიძლება იყოს ძალიან დამთრგუნველი. თქვენ უნდა იყოთ ფრთხილად, რომ იყოთ თავაზიანი და დამხმარე ისე, რომ მომხმარებელს არ მისცეთ უფლება იმოქმედოს დამოუკიდებლად. იყავით პროფესიონალი, მტკიცე და სამართლიანი. პატივი ეცით თქვენს კლიენტებს და აცნობეთ მათ, რამდენად შეძლებთ მათი სურვილების დაკმაყოფილებას.
- მომხმარებელს შეუძლია ხმის ამოღება ან თქვენზე ყვირილი დაიწყოს. Მოემზადე.
- ყოველთვის დაუკავშირდით მომხმარებელს თვალით, საჭიროების შემთხვევაში ბოდიში მოიხადეთ და შეახსენეთ, რომ მათი მოთხოვნილებები თქვენთვის მნიშვნელოვანია. სცადეთ თქვათ:”ბატონო X, ჩვენ ვაფასებთ თქვენ, როგორც მომხმარებელს და გვსურს თქვენთან ერთად ვიმუშაოთ ამის მოსაგვარებლად. გაქვთ რაიმე შემოთავაზება?”
- თუ მომხმარებელი შემოგვთავაზებს შესაძლო წინადადებას, თქვით: "ეს კარგი წინადადებაა, ბატონო, და მე ვფიქრობ, რომ ჩვენ ამის გაკეთება ახლა შეგვიძლია". თუ წინადადება არ არის შესაძლებელი, უბრალოდ იყავით გულწრფელი. თქვენ შეგიძლიათ თქვათ:”მადლობა შემოთავაზებისთვის, ბატონო, მაგრამ მე არ შემიძლია ამის გაკეთება ჩვენი კომპანიის პოლიტიკის გამო. იქნებ ჩვენ შეგვიძლია _ ამის ნაცვლად?”
- თქვენი ორგანიზაციისა და მისი პოლიტიკის კარგად გააზრება დიდ დახმარებას გაუწევს თქვენ მომხმარებლებთან მოლაპარაკებებს და შესთავაზებთ მათ პრობლემებს.
ნაბიჯი 5. გაუმკლავდეთ უხეშ მომხმარებლებს
ამ კლიენტებმა შეიძლება უხეშად ისაუბრონ, გადახტნენ რიგში ან მოითხოვონ თქვენი ყურადღება, როდესაც სხვა მომხმარებელს ეხმარებით. თქვენ უნდა იყოთ პროფესიონალი და არასოდეს სცადოთ სამაგიეროს გადახდა.
- თუ მომხმარებელი გააღიზიანებს მაშინ, როდესაც სხვა მომხმარებელს ეხმარები, გაიღიმე და უთხარი: "მოითმინე, მე დაგეხმარები, როგორც კი ეს დასრულდება".
- იყავით ყოველთვის მშვიდი და გახსოვდეთ, რომ თქვენ ხართ პროფესიონალი, რომელიც წარმოადგენს თქვენს კომპანიას.
ნაბიჯი 6. გაუმკლავდეთ მოლაპარაკე მომხმარებლებს
ზოგიერთ მომხმარებელს შეუძლია დაიწყოს საუბარი თქვენთან ერთად და მონოპოლიზდეს თქვენი დრო. მათ შეიძლება სურთ განიხილონ ახალი ამბები, ამინდი ან პირადი გამოცდილება. თქვენ უნდა იყოთ თავაზიანი და მეგობრული, მაგრამ ასევე შეძლოთ სიტუაციის გაკონტროლება. მოსაუბრე მომხმარებელს შეუძლია შეამციროს თქვენი დრო სხვა დავალებებზე ან სხვა მომხმარებლების მომსახურებაზე.
- გამოიჩინეთ ნამდვილი ინტერესი მომხმარებლების სათქმელის მიმართ. ნუ გამოდიხარ უხეშად.
- თუ მომხმარებელი სვამს პირად შეკითხვას, უპასუხეთ კითხვას, შემდეგ თქვით: "სხვა რამის გაკეთება შემიძლია თქვენთვის?"
- ნუ დაუსვამთ კითხვებს, რომლებიც მათ აიძულებს გააგრძელონ საუბარი. გამოიყენეთ მხოლოდ "დიახ" ან "არა" კითხვები.
Რჩევები
- ნუ იქნები დამამცირებელი. ვერაფერი გააუარესებს სიტუაციას, ვიდრე თანამშრომელი გამოჩნდება უხეშად ან დამცინავად. ისაუბრეთ თავაზიანი, მაგრამ გულწრფელი ტონით.
- არ მინდა დამჯდარიყო. კლიენტების დახმარება არ ნიშნავს იმას, რომ თქვენ უნდა მისცეთ მათ უფლება გააკეთონ ის, რაც მათ სურთ. განსაზღვრეთ თქვენი შეზღუდვები და იყავით თავაზიანი, მაგრამ მტკიცე.
- მოერიდეთ პასუხის გაცემას კლიენტის სრულ მოსმენამდე. ნუ იტყვით თქვენს გამოსავალს დაუყოვნებლივ. დასასრულის მოსმენის შემდეგ, თქვენ უნდა დარჩეთ გაუნძრევლად და ყურადღებით დაუსვათ ეს ყველაზე მნიშვნელოვანი კითხვა: "მაშ, რა გინდა?" დაიმახსოვრე, თითქმის ყველა მოლაპარაკებაში, პირველი, ვინც გამოსავალი შესთავაზა, თითქმის ყოველთვის კარგავს.
- არიან მომხმარებლები, რომლებიც სხვებთან შედარებით უფრო რთულნი არიან. ნუ მისცემთ მომხმარებელს შეურაცხყოფას ან დააზარალებს თქვენ. დაურეკეთ უსაფრთხოებას ან თქვენს მენეჯერს.
- შეძლებისდაგვარად დაურეკეთ მომხმარებელს მათი სახელით. ყველას მოსწონს, როცა თავის სახელს ეძახიან. ამან შეიძლება მათ უფრო მოუსმინოს.
- ყოველთვის უთხარი შენს უფროსს სიმართლე. არ მოატყუო, დაიმალო და არ შეამცირო ის, რაც სინამდვილეში მოხდა. დაუყოვნებლივ უთხარით თქვენს უფროსს, თუ თქვენ გაქვთ პრობლემა მომხმარებელთან, თუნდაც ეს თქვენი ბრალი იყოს. სავარაუდოდ, ბოსი ბედნიერი იქნება, რომ თქვენ მოახერხეთ მისი გატარება.
- გახსოვდეთ, რომ მომხმარებელი ყოველთვის მართალია … მხოლოდ ზოგიერთ შემთხვევაში!
- ითხოვეთ დახმარება, თუ არ იცით რა უნდა გააკეთოთ. დაურეკეთ თქვენს მენეჯერს, ან დაურეკეთ თქვენს უფროსს, თუ მარტო ხართ. არ დარჩე მარტო - შენ მხოლოდ გააუარესებ სიტუაციას.
