როდესაც მიიღებთ მოლარედ სასურსათო მაღაზიაში ან სუპერმარკეტში, რომელიც იყენებს გამომთვლელ მანქანას, თქვენ მზად უნდა იყოთ მანქანასთან მუშაობისთვის. მაღაზიის მფლობელები, როგორც წესი, ატარებენ ტრენინგს გამოუცდელი მოლარეებისთვის. თუმცა, ტრენინგზე დასწრების შემდეგ, თქვენ უნდა იმუშაოთ პროფესიონალურად. როგორ ექცევით იმ კლიენტებს, რომლებიც უკვე დიდ რიგში დგანან, რათა მათ მოკლე დროში მოემსახურონ და თავი კმაყოფილად იგრძნონ? წაიკითხეთ ეს სტატია პასუხის მისაღებად და მუშაობის გასაუმჯობესებლად!
ნაბიჯი
ნაწილი 3 -დან: საუკეთესო სერვისის უზრუნველყოფა
ნაბიჯი 1. გაიღიმეთ და იყავით სასიამოვნო მომხმარებლების მიმართ
თუ გაწუხებთ, დაივიწყეთ თქვენი პრობლემა ჯერ და იყავით ზრდილობიანი ყველას მიმართ, თუნდაც უხეში მომხმარებლების მიმართ. ისინი ბედნიერი და კმაყოფილები იქნებიან, თუ ბედნიერი გულით მოგემსახურებიან, მაშინაც კი, თუ თქვენ არ ხართ ენთუზიაზმით სავსე. ეს ჯერ კიდევ უკეთესია, ვიდრე ელვისებურად სწრაფად მუშაობა, მაგრამ არის პუნქტუალური და უხეში. მაშინაც კი, თუ გული გაწუხებთ, ეცადეთ აჩვენოთ ბედნიერი გამომეტყველება.
ნაბიჯი 2. მიესალმეთ მომხმარებელს შემდეგი სიტყვებით:
"დილა მშვიდობისა" ან "საღამო მშვიდობისა". მიაქციეთ ყურადღება და პატივი ეცით კლიენტის პასუხს, რათა მან დატოვოს მისასალმებელი გრძნობა და მოისურვოს ისევ მოსვლა.
ნაბიჯი 3. მოითხოვეთ დამატებითი მოლარეები
თუ სამსახურში არის საჭიროების შემთხვევაში მოლარეების დამატების პროცედურა და მომხმარებელთა რიგი ძალიან გრძელია, ითხოვეთ დახმარება სარეზერვო მოლარედან ისე, რომ არ მოგიწიოთ ჩქარობა და ყველა მომხმარებელს კარგად მოემსახუროს.
ნაბიჯი 4. ნუ ესაუბრებით თანამშრომლებს კლიენტების მომსახურების დროს
მოლარეები, რომლებიც მუშაობას აგრძელებენ საუბარს, მომხმარებელს აწყენინებენ და ამცირებენ. ისევე როგორც სხვა თანამშრომლები, მოლარეებმა არ უნდა ისაუბრონ მუშაობის დროს, მათ შორის თქვენც. მოძებნეთ შესაფერისი დრო სასაუბროდ.
ნაწილი 3 3 -დან: საგადახდო ოპერაციების კარგად გატარება
ნაბიჯი 1. ისწავლეთ როგორ იმუშაოთ გამომთვლელი მანქანით
როგორც მოლარე, შეიძლება დაგჭირდეთ ხელით დათვლის მანქანა ან დახვეწილი კომპიუტერი. 3-4 მომხმარებლის მომსახურების შემდეგ, თქვენ უკვე უნდა გესმოდეთ, თუ როგორ უნდა იმუშაოთ გამომთვლელი მანქანა დეტალურად. მიეცით ჩვევა გამოიყენოთ Rp500 და Rp1,000 მონეტების გამანაწილებელი ღილაკები, თუ გაქვთ ერთი. რამოდენიმე დღის მუშაობის შემდეგ შეაფასეთ თქვენი სამუშაო დასვენების დროს. გამოცდილი მოლარე შეამოწმეთ თქვენი სამუშაო და დარწმუნდით, რომ შედეგები სწორია.
ნაბიჯი 2. გადაანგარიშეთ ცვლილება
ისე, რომ ზედმეტი თანხა სწორად დააბრუნოთ, გახადეთ ჩვევა ხელახალი გამოთვლა, ნაცვლად იმისა, რომ უშუალოდ გადაურიცხოთ თანხა გადახდის ქვითართან ერთად. გააკეთეთ ეს შეცდომების და ფულადი ბალანსის სხვაობების თავიდან ასაცილებლად.
ამ დღეებში, სასურსათო მაღაზიებსა და სუპერმარკეტებში მოლარეები ხშირად აცხადებენ იმ თანხას, რასაც იღებენ მომხმარებლებისგან. გამოიყენეთ იგივე მეთოდი ისე, რომ მომხმარებელმა ვერ განაცხადოს, რომ მის მიერ გაცემული თანხა იმაზე დიდია, ვიდრე თქვენ მიიღეთ
ნაბიჯი 3. ისწავლეთ როგორ გადაიხადოთ
კლიენტები, რომლებიც იხდიან ნაღდი ანგარიშსწორებით, ჩვეულებრივ დაელოდებიან ქვითარს ან ცვლილებას. მომხმარებლებმა, რომლებიც იხდიან სადებეტო ბარათის გამოყენებით, უნდა შეიყვანონ პაროლის ნომერი და დაელოდონ გარიგების დასრულებამდე. გამოიყენეთ ეს შესაძლებლობა და განათავსეთ თქვენი სასურსათო პროდუქტი პლასტმასის ჩანთაში.
მე –3 ნაწილი 3 – დან: გაეცანით წესებს სამუშაო ადგილზე
ნაბიჯი 1. ისწავლეთ როგორ გაუმკლავდეთ არატრადიციულ ტრანზაქციებს, რომლებიც ხშირად ხდება
მაგალითად: თუ მაღაზიის მფლობელი საჩუქრის კუპონს აძლევს მომხმარებელს ყოველ 1-2 კვირაში, თქვენ დეტალურად უნდა გესმოდეთ კუპონის გამოყენების წესი. გაარკვიეთ რა უნდა გააკეთოთ, თუ რამე არასწორედ წავა ან მცირე პრობლემა წარმოიქმნება. მაგალითად: ისწავლეთ პროცედურები, რომლებიც გამოიყენება არასწორი ცვლილების შემთხვევაში, მაგრამ მრიცხველი ჩაკეტილია, თუ მომხმარებელს სურს დააბრუნოს ნივთი და მოითხოვოს ანაზღაურება, ან თუ სადებეტო ბარათის აპარატი არ მუშაობს. თუ ეს არ ისწავლება ტრენინგში, ჰკითხეთ გამოცდილ მენეჯერს ან მოლარეს.
ნაბიჯი 2. გაარკვიეთ, სად შეგიძლიათ მიიღოთ ინფორმაცია გაუთვალისწინებელი გარემოებების შემთხვევაში
სახელმძღვანელოში არსებული ყველა ინფორმაციის დამახსოვრება არ არის ადვილი, მით უმეტეს, თუ უნდა დაიმახსოვრო ის პროცედურები, რომლებიც თითქმის არასოდეს ხორციელდება. ამასთან, თქვენ უნდა შეეძლოთ სახელმძღვანელოს ან სახელმძღვანელოს პოვნა, თუ პროცედურა უნდა შესრულდეს. დრო დაუთმეთ სახელმძღვანელოს ბოლომდე წასაკითხად, რათა იცოდეთ მისი მონახაზი და იპოვოთ იგი კონკრეტული პროცედურის ძებნისას, მაგალითად: თუ ელექტროენერგია გამორთულია, თქვენ უკვე იცით კალკულატორის გამოყენება და ანგარიშების შექმნა. ხელით.
ნაბიჯი 3. ეცადეთ გაეცნოთ თითოეულ პროდუქტს, რომელიც იყიდება, რათა მოგაწოდოთ უკუკავშირი და პრეტენზია
როგორც მოლარე, თქვენ არ უნდა იყოთ გამყიდველი, მაგრამ შეიძლება დაგჭირდეთ კითხვებზე პასუხის გაცემა. თუ იცით თითოეული პროდუქტის უპირატესობა, აცნობეთ მომხმარებელს, რომ მან გააკეთა საუკეთესო არჩევანი, რადგან შეიძინა ახალი პროდუქტი ან ბესტსელერი პროდუქტი. მიაწოდეთ სწორი ინფორმაცია და ნუ გადააჭარბებთ მას. მიეცით მცირე კომპენსაცია მყიდველებს, როგორც დამატებითი ღირებულება, რათა გაიზარდოს მომხმარებელთა კმაყოფილება.
