პროფესიონალიზმის უნარი მნიშვნელოვან როლს ასრულებს კარიერული წარმატების მიღწევაში. თითქმის ყველა თანამშრომელმა უნდა უპასუხოს სატელეფონო ზარებს, მიუხედავად კომპანიაში მათი პოზიციისა. იმისათვის, რომ აბონენტებმა თავი კომფორტულად იგრძნონ, ისწავლეთ როგორ მიიღოთ კარგი ზარები პოზიტიური შთაბეჭდილების შესაქმნელად და მოემზადეთ დასმულ კითხვებზე პასუხის გასაცემად.
ნაბიჯი
ნაწილი 1 2 -დან: სატელეფონო ზარების მიღება
ნაბიჯი 1. აიღეთ ტელეფონი რაც შეიძლება მალე
როდესაც ოფისის ტელეფონი რეკავს, ზრდილობიანი არ არის აბონენტის ლოდინი. მესამე ზარის დაწყებამდე დაუყოვნებლივ აიღეთ ტელეფონი და მიესალმეთ დარეკვას.
ნაბიჯი 2. დაიჭირეთ ტელეფონი თქვენი სახის წინ
შეიძლება დაგჭირდეთ დაუყოვნებლივ საუბარი, მაგრამ ჯერ დარწმუნდით, რომ ტელეფონის მიმღები თქვენი სახის წინ არის. ისაუბრეთ, როდესაც მიმღები სწორ მდგომარეობაშია ისე, რომ შემძახებელმა მიიღოს სრული ინფორმაცია.
ნაბიჯი 3. ღრმად ჩაისუნთქეთ საუბრის დაწყებამდე
მას შემდეგ, რაც ტელეფონი სახეზე დადეთ, ღრმად ჩაისუნთქეთ, რომ დამშვიდდეთ და მიაქციოთ ყურადღება სანამ მიესალმები. ამ გზით, თქვენ შეგიძლიათ მშვიდად ისაუბროთ კონცენტრირებისას.
ნაბიჯი 4. მიუთითეთ თქვენი კომპანიის სახელი და სახელი
ეს მეთოდი ეუბნება აბონენტს, რომ ის უკვე დაკავშირებულია იმ კომპანიასთან, რომლის დარეკვაც სურს. ასე რომ დარწმუნდით, რომ მან იცის თქვენი კომპანიის სახელი და თქვენი სახელი. პირველ რიგში მიუთითეთ კომპანიის სახელი. თქვენ შეგიძლიათ ჩაწეროთ ის სიტყვები, რისი თქმაც გსურთ სატელეფონო ზარის მიღებისას, ასე რომ თქვენ არ უნდა იფიქროთ იმაზე, თუ რა უნდა თქვათ ტელეფონის ზარის დროს. ფორმულირება შეიძლება მოერგოს იმ სიტუაციას და პირობებს, რომელშიც მუშაობთ.
- თუ მუშაობთ მიმღებად, მიაწოდეთ სრული ინფორმაცია კომპანიის შესახებ, რადგან აბონენტისთვის თქვენ ხართ შესასვლელი იმის მისაღებად, რაც მას სჭირდება. მაგალითად, მიესალმეთ აბონენტს სიტყვებით: "დილა მშვიდობისა/შუადღე/საღამო. WikiHow– ის შტაბი აქ არის. მე ნიკიტა ვარ აქ დასახმარებლად." ამ ინფორმაციის საშუალებით, აბონენტმა იცის თქვენი კომპანიის სახელი და თქვენი სახელი, ასე რომ ის თავს უფრო კომფორტულად გრძნობს საუბრის გასაგრძელებლად. თუ თქვენ ხართ კერძო მდივანი, მიუთითეთ თქვენი დამსაქმებლის სახელი (მაგალითად, "ბატონი მილერის ოფისი აქ არის. მე ვარ ნიკიტა"), რადგან გამრეკელს სურს დაუკავშირდეს თქვენს უფროსს.
- თუ თქვენ ხართ კონკრეტული დეპარტამენტის წევრი, აცნობეთ თქვენს პოზიციას, რათა მან შეძლოს შესაბამისი კითხვების დასმა, მაგალითად, "დილა მშვიდობისა. მე ვარ იესიკა ბუღალტრული აღრიცხვის განყოფილებაში". ამ გზით, აბონენტმა იცის, არის თუ არა იგი დაკავშირებული განყოფილებასთან და პირთან, რომელსაც უნდა დაურეკოს, ან სჭირდება თუ არა ვინმესთან საუბარი.
ნაბიჯი 5. მოამზადეთ საკანცელარიო და ნოუთბუქი ტელეფონის გვერდით
ამგვარად, თქვენ შეგიძლიათ დაუყოვნებლივ ჩაწეროთ ჩანაწერები, თუ გამრეკელს სურს დატოვოს შეტყობინება ან მიაწოდოს ინფორმაცია. ნუ დაელოდებით მას, რადგან თქვენ უნდა იპოვოთ ქაღალდი და კალამი დასაწერად.
მე -2 ნაწილი 2: საუბარი ტელეფონზე
ნაბიჯი 1. გაიღიმეთ საუბრისას
მაშინაც კი, თუ ნერვიულობთ, ღიმილის გაყალბება ხმას უფრო სასიამოვნო გახდის გამრეკელისთვის. მიუხედავად იმისა, რომ იძულებითია, ამ მეთოდს შეუძლია განწყობის გაუმჯობესება.
ნაბიჯი 2. ისაუბრეთ ნათლად და პროფესიონალურად
როდესაც მუშაობთ პროფესიონალურ გარემოში, დარწმუნდით, რომ თქვენ და აბონენტს შეეძლებათ მკაფიოდ და პირდაპირ კომუნიკაცია. ისაუბრეთ ნელი ტემპით და თქვით თითოეული სიტყვა მკაფიო არტიკულაციით ისე, რომ თქვენს მიერ მოწოდებული ინფორმაცია გაიგოს აბონენტმა.
- არ თქვათ არასტანდარტული სიტყვები, როგორიცაა "არა", "სიპი" ან "არა". თქვით თითოეული სიტყვა ნათლად, მაგალითად "დიახ" ან "არა" ისე, რომ ორივე მხარემ კარგად გაიაზროს ნათქვამი. იყავით თავაზიანი, საჭიროებისამებრ თქვით "მადლობა" და "კეთილი იყოს თქვენი მობრძანება".
- თუ გჭირდებათ რიცხვების ან ასოების გაზიარება, მაგალითად სახელების ან ტელეფონის ნომრების გაცნობა, ისწავლეთ ფონეტიკური ანბანი (მეტყველების ბგერების გამოთქმა). ამგვარად, აბონენტები არ იბნევიან, როდესაც თქვენ გამოთქვამთ ერთსა და იმავე ჟღერად ასოებს, მაგალითად ასოებს B და P. ბუდის სახელის მართლწერისას გამოთქვით ასო B ახსნით "ბალინური სიტყვის B".
ნაბიჯი 3. მიესალმეთ აბონენტებს პროფესიონალურად
იმის ნაცვლად, რომ გამრეკელს მიესალმოთ სახელით, დარწმუნდით, რომ თქვით "მამა" ან "დედა" მათი სახელის წარმოთქმის წინ, მაგალითად "ბატონი ჯონი", განსაკუთრებით იმ შემთხვევაში, თუ თქვენ პირადად არ იცნობთ გამრეკელს. ეცადე დაიმახსოვრო სახელი და თქვა მთელი საუბრის განმავლობაში.
ჩაწერეთ აბონენტის სახელი, როგორც კი ის გეტყვით მის სახელს, რათა არ დაგავიწყდეთ
ნაბიჯი 4. საჭიროების შემთხვევაში შეაერთეთ აბონენტები სხვა ადამიანებთან
ვინც ეძებს კომპანიას ან ოფისს, როგორც წესი, სჭირდება დახმარება, რადგან მათ სურთ ინფორმაციის მოძიება ან პრობლემის წინაშე დგანან. თუ თქვენ არ შეგიძლიათ უპასუხოთ შეკითხვას ან იპოვოთ გამოსავალი, ჰკითხეთ მას სურს თუ არა ისაუბროს ვინმესთან, ვინც დახმარებას გაუწევს. ეს ნაბიჯი აჩვენებს, რომ თქვენ ზრუნავთ აბონენტზე და გსურთ დაგეხმაროთ პრობლემის სწრაფად მოგვარებაში.
- საოფისე ტელეფონები ჩვეულებრივ იყენებენ სისტემას ზარების გადასაცემად. გაარკვიეთ არის თუ არა თქვენს ოფისში ტელეფონების გადაცემა და ისწავლეთ როგორ მუშაობს ისინი. თუ არა, გაარკვიეთ იმ პირის ტელეფონის ნომერი, რომელსაც უნდა დაურეკოთ და გაუზიაროთ ის აბონენტს.
- ზრდილობიანად ჰკითხეთ აბონენტს, შეგიძლიათ თუ არა დაუკავშიროთ იგი სხვას. მაგალითად, "უკაცრავად, მე არ შემიძლია თქვენს კითხვაზე პასუხის გაცემა. როგორ გადავიტანო სატელეფონო ხაზი, ასე რომ თქვენ შეგიძლიათ პირდაპირ ესაუბროთ პაკ ბამბანგს? მას შეუძლია გამოსავალი მოგაწოდოთ." დარწმუნდით, რომ აბონენტი თანახმაა ტელეფონის ხაზის გადაცემამდე.
- თუ ის, ვინც დახმარებას გაუწევს, არ არის ოფისში, ჰკითხეთ, სურს თუ არა აბონენტს შეტყობინების დატოვება. არ დაგავიწყდეთ შეტყობინების კომპეტენტური ადამიანებისთვის მიწოდება.
ნაბიჯი 5. დაასრულეთ საუბარი პროფესიონალურად
"მადლობა" ან "დილა მშვიდობისა/შუადღე/საღამოს" თქმა არის საშუალება, რომ აცნობოს აბონენტს, რომ საუბარი დასრულებულია და მას შეუძლია გათიშოს. ნუ იბნევით იმის შესახებ, საუბარი კვლავ გრძელდება თუ არა.
დაელოდეთ გამრეკელის გათიშვას. თუ თქვენ ხართ ის ვინც იღებს სატელეფონო ზარს, ნება მიეცით აბონენტმა თქვას ყველაფერი, რისი თქმაც სურს, სანამ არ დასრულდება. თქვენ შეიძლება აღმოჩნდეთ უხეშად, ან დაკარგავთ ინფორმაციას, თუკი დაკიდებთ მას, როდესაც ის არ დაასრულებს საუბარს
Რჩევები
- არ მიიღოთ პირადი სატელეფონო ზარები სამსახურში. თქვენ სამსახურში ხართ და არა მეგობრებთან სასაუბროდ. თუ გსურთ ესაუბროთ ან გაუგზავნოთ წერილი მეგობარს, გადადეთ სანამ ლანჩის შესვენება ან სამუშაო დრო არ დასრულდება.
- მოერიდეთ ყურადღების გადატანას. იმისათვის, რომ აბონენტმა იგრძნოს ზრუნვა, გადადეთ მიმდინარე სამუშაოები და ფოკუსირება მოახდინეთ გამრეკელზე. ნუ იქნებით განადგურებული და ნუ იქნებით ძალიან დაკავებული კითხვებზე პასუხის გასაცემად ან დახმარების გაწევისთვის.
- ნუ ისაუბრებთ ჭამის, სასმელის, ან საღეჭი რეზინის ღეჭვისას, როდესაც ტელეფონით საუბრობთ, რადგან თქვენი მეტყველება ძნელი გასაგები იქნება და აბონენტს აფასებს.
- მაშინაც კი, თუ აბონენტი ჩივის ან უხეშია, გამოიჩინეთ თანაგრძნობა, იყავით მშვიდი და მიეცით პროფესიონალური პასუხი.
