ბიზნესს, პედაგოგებს, მთავრობის თანამშრომლებს და უბრალო ხალხს აქვს ინფორმაციის შეგროვების ინტერესი. ეს არის გამოკითხვა: რესპონდენტებისგან ინფორმაციის შეგროვებისა და სწავლის საშუალება. მიუხედავად იმისა, რომ გამოკითხვები ერთი შეხედვით შეიძლება მარტივი ჩანდეს, სინამდვილეში ისინი ბევრად უფრო რთულია. იხილეთ ნაბიჯი 1 მეტი ინფორმაციისთვის, თუ როგორ უნდა შექმნათ საუკეთესო და ყველაზე სასარგებლო გამოკითხვები, რომ გაადვილოთ ცხოვრება.
ნაბიჯი
მე –3 ნაწილი 1: კვლევის შემუშავება
ნაბიჯი 1. დაადგინეთ თქვენი გამოკითხვის მიზანი
მოკლედ, რისი მიღება გსურთ გამოკითხვისგან? კითხვა, რომელსაც თქვენ სვამთ, უნდა მიუთითებდეს ამ მნიშვნელოვან იდეაზე.
- მაგალითად, ვთქვათ, რომ თქვენ ხართ უფროსი და გსურთ გაიგოთ კმაყოფილი არიან თუ არა თქვენი თანამშრომლები. კითხვები თქვენს გამოკითხვაში, იქნება ეს პირდაპირი თუ არაპირდაპირი, უნდა იყოს მიმართული თქვენი თანამშრომლების კმაყოფილებაზე. შეგიძლიათ პირდაპირ ჰკითხოთ: "1 -დან 10 -მდე მასშტაბით, რამდენად კმაყოფილი ხართ თქვენი სამუშაოთი?" ან თქვენ შეგიძლიათ ჩამოაყალიბოთ არაპირდაპირი შეკითხვა, როგორიცაა "მართალია თუ მცდარი: მე ყოველდღე ვიღვიძებ იმის შეგრძნებით, რომ ჩემს საქმეს აქვს მიზანი".
- მას შემდეგ რაც შეიმუშავეთ გამოკითხვის ყველა შეკითხვა, შეიძლება კარგი იდეა იყოს, რომ გადახედოთ თითოეულ შეკითხვას და ჰკითხოთ საკუთარ თავს, თუ როგორ დაგეხმარებათ ეს გამოკითხვის მიზნების მიღწევაში. გამოტოვებული უნდა იყოს ნებისმიერი შეკითხვა, რომელიც არ მოგაწვდით მნიშვნელოვან ინფორმაციას გამოკითხვის მიზნის შესახებ.
ნაბიჯი 2. დაუთმეთ დრო დაფიქრდით იმაზე, თუ როგორ უნდა უზრუნველყოთ ყველაზე გულწრფელი პასუხი
თუ თქვენი მიზანია გაარკვიოთ დაკმაყოფილებულია თუ არა თქვენი თანამშრომლები, გისურვებთ გულწრფელ პასუხებს. სინამდვილეში, გამოკითხვებით, თქვენ ყოველთვის გინდათ გულახდილი პასუხები. მაგრამ გულწრფელი პასუხების მიღება შეიძლება ძნელი იყოს, თუ თქვენი თანამშრომლები გრძნობენ, რომ მათ შეუძლიათ დაკარგონ რაღაც (პატივისცემა, პოზიცია და ა.შ.) პატიოსნების გამო. დაფიქრდით გჭირდებათ თუ არა სხვა გზა იპოვოთ პატიოსანი შედეგების მისაღწევად. მაგალითად, თანამშრომლების კმაყოფილების გამოკითხვებით, თქვენ შეგიძლიათ მისცეთ რესპონდენტებს შესაძლებლობა შეავსონ ანონიმურად.
ნაბიჯი 3. გადაწყვიტეთ საუკეთესო მეთოდი გამოკითხვებთან ერთად ინფორმაციის შეგროვების მიზნით
ზოგიერთი ვარიანტი მოიცავს სატელეფონო გამოკითხვას, პირისპირ ინტერვიუებს, ფოსტის გამოკითხვას და ინტერნეტ კითხვარებს. გამოკითხვის თითოეულ მეთოდს აქვს თავისი დადებითი და უარყოფითი მხარეები, რომლებიც უნდა შეფასდეს სახსრების, არსებული პერსონალის და სხვა მოსაზრებების გათვალისწინებით.
- ზოგადად, პირისპირ ინტერვიუები, ძვირი და შრომატევადი, იძლევა ყველაზე წარმომადგენლობით შედეგებს და ყველაზე დეტალურ პასუხებს. მეორეს მხრივ, ონლაინ კითხვარები ზოგჯერ იწვევს მნიშვნელოვან მიკერძოებას, მაგრამ არის ყველაზე იაფი და მარტივი ტიპის გამოკითხვა.
- თუ თქვენ დაეყრდნობით გამოკითხვის მხოლოდ ერთ ფორმას, მაგალითად ონლაინ კითხვარს, განიხილეთ მეტი ადამიანის გამოკითხვა მიკერძოებულობის დასაძლევად. ყველაზე სუფთა შედეგის მისაღწევად, შეიძლება დაგჭირდეთ რამდენიმე სხვადასხვა სახის კვლევის ჩატარება.
ნაბიჯი 4. იფიქრეთ იმაზე, თუ როგორ უნდა უზრუნველყოთ სიზუსტე თქვენს გამოკითხვაში
ერთი ან ორი რესპოდენტის მონაწილეობით გამოკითხვა გეტყვით თითოეულ რესპონდენტს, მაგრამ არ მოგაწოდებთ საკმარის ზუსტ ინფორმაციას ტენდენციების შესახებ. იმის გასარკვევად, რამდენი ადამიანი უნდა გამოიკვლიოს, გჭირდებათ ორი სახის ინფორმაცია:
- მოსახლეობის ზომა. რა მოსახლეობის გაგება გსურთ? თუ გსურთ გაიგოთ კმაყოფილება თქვენს კომპანიაში, თქვენი მოსახლეობა კომპანიის ზომაა. თუ გსურთ გაიგოთ უგანდაში პრეზერვატივის გამოყენების შესახებ, თქვენი მოსახლეობა უგანდის ზომაა, ანუ დაახლოებით 35 მილიონი.
- დარწმუნდით, რომ თქვენი შედეგები ზუსტია. გამოკითხვის სიზუსტის შესახებ ჩვენ ვსაუბრობთ ორ იდეაზე: ცდომილების ზღვარი და ნდობის ინტერვალი. ცდომილების ზღვარი არის გამოკითხვის შედეგების გაურკვევლობის ხარისხი. კონფიდენციალურობის ინტერვალი არის დარწმუნების ხარისხი, რომ კვლევამ ზუსტად შეასრულა მოსახლეობა.
ნაბიჯი 5. სამიზნე პოპულაციისა და სიზუსტის სასურველი დონის საფუძველზე შეარჩიეთ თქვენი ნიმუშის ზომა
ერთხელ თქვენ გაეცით პასუხი ზემოთ დასმულ შეკითხვას: რა მოსახლეობას ვგულისხმობ? და რამდენად ზუსტი მჭირდება კვლევის შედეგები? თქვენ შეგიძლიათ დაიწყოთ ფიქრი იმაზე, თუ რამდენი ადამიანი უნდა გამოიკითხოთ, რომ მიიღოთ სასურველი შედეგი. ქვემოთ მოცემულ ცხრილში შეარჩიეთ თქვენი სამიზნე მოსახლეობა მარცხნივ, შემდეგ კი შეცდომის ზღვარი შეარჩიეთ რამდენი გამოკითხვა დაგჭირდებათ. როგორც წესი, რაც უფრო მეტ გამოკითხვას აძლევთ, მით უფრო დაბალია თქვენი ცდომილების ზღვარი.
| მოსახლეობა | შეცდომის ზღვარი | Ნდობის ინტერვალი | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|
| 10% | 5% | 1% | 90% | 95% | 99% | |
| 100 | 50 | 80 | 99 | 74 | 80 | 88 |
| 500 | 81 | 218 | 476 | 176 | 218 | 286 |
| 1.000 | 88 | 278 | 906 | 215 | 278 | 400 |
| 10.000 | 96 | 370 | 4.900 | 264 | 370 | 623 |
| 100.000 | 96 | 383 | 8.763 | 270 | 383 | 660 |
| 1.000.000+ | 97 | 384 | 9.513 | 271 | 384 | 664 |
3 ნაწილი 2: სწორი კითხვების დასმა
ნაბიჯი 1. გადაწყვიტეთ გამოიყენოთ სტრუქტურირებული ან არასტრუქტურირებული კითხვები, ან ორივე მათგანის კომბინაცია
რამდენად კარგად იცნობთ თქვენს რესპონდენტებს? მიზნად ისახავთ ინფორმაციის შეგროვებას უკვე ნაცნობი იდეების შესახებ თუ ახალი იდეების შესწავლას? თუ თქვენ აგროვებთ მონაცემებს ცნობილი იდეის შესახებ, შეიძლება დაგჭირდეთ დაეყრდნოთ სტრუქტურირებულ კითხვებს. თუ თქვენ შეაგროვებთ მართლაც ახალ იდეებს, შეიძლება დაგჭირდეთ დაეყრდნოთ არასტრუქტურულ კითხვებს.
-
სტრუქტურირებული კითხვები დაუსვით შეკითხვა და მიეცით პასუხები მის ქვემოთ. სტრუქტურირებული კითხვების მაგალითებია:
(1) "რომელია თქვენი საყვარელი ონლაინ აქტივობა?"
(ა) ჩატი/IM
(ბ) სოციალური ქსელები
(გ) ცოდნის გაზიარება/ფორუმი
(დ) ვაჭრობა/ელექტრონული კომერცია
-
არასტრუქტურირებული კითხვები შლის განტოლების წინ მითითებულ პასუხს. ნაცვლად იმისა, რომ რესპონდენტები მიიყვანონ გარკვეული მიმართულებით პასუხის არჩევით, არასტრუქტურირებული კითხვები უბიძგებს რესპონდენტებს უაღრესად პერსონალიზებული პასუხების გაცემისკენ. არაკონსტრუქციული კითხვის მაგალითია
(2) "მითხარი Apple Store- ში პირველად შესვლის შესახებ."
პასუხი:
ნაბიჯი 2. შეარჩიეთ სტრუქტურირებული კითხვები, რომ მიიღოთ უფრო დეტალური ინფორმაცია, მაგრამ მაინც გააანალიზოთ
სტრუქტურირებული კითხვების მინუსი ის არის, რომ ისინი, როგორც წესი, არ არიან ძალიან კონკრეტული. არასტრუქტურირებული კითხვების მინუსი ის არის, რომ პასუხების გაანალიზება და/ან ცხრილში ჩატვირთვა რთულია. ჩართეთ რამდენიმე სტრუქტურირებული შეკითხვა. ზოგიერთი სტრუქტურირებული კითხვის არსებობა მოიცავს თითოეული მათგანის ნაკლოვანებებს:
(3) "როგორ დაახასიათებ შენს დამოკიდებულებას მუსიკის გადახდისადმი? აირჩიე ყველაფერი, რაც შესაფერისია." (_) მე არასოდეს ვიხდი მუსიკას (_) კანონით, მე ვიხდი იმ მუსიკისთვის, რომელსაც ვუსმენ (_) ხშირად ვტვირთავ მუსიკას არალეგალურად (_) იშვიათად ვტვირთავ მუსიკას უკანონოდ (_) მე შეიძლება დაინტერესებული ვიყო მუსიკის საფასურის გადახდით, თუ მე უფრო მეტს ვიღებ (_) ვერავინ მაიძულებს გადავიხადო მუსიკა (_) მე ვწუხვარ მუსიკოსებისთვის, რომლებიც ცდილობენ მიიღონ ღირსეული ანაზღაურება (_) მე არ მაინტერესებს მუსიკოსები, რომლებიც ცდილობენ მიიღონ ღირსეული ანაზღაურება
ნაბიჯი 3. დაუსვით კითხვები "შეფასების"
ეს არის სტრუქტურირებული კითხვის ნაწილი. მიზანი არის პასუხის გაცემა, თუ როგორ შეაფასებენ რესპონდენტები თავიანთ გამოცდილებას მასშტაბით. თქვენი მასშტაბი შეიძლება იყოს რიცხვითი ან უფრო რთული რუბრიკები:
(4) "რაგუნანის ზოოპარკი გასართობია როგორც ბავშვებისთვის, ასევე უფროსებისთვის." (ა) კატეგორიულად არ ვეთანხმები (ბ) არ ვეთანხმები (გ) ვეთანხმები (დ) კატეგორიულად ვეთანხმები
ნაბიჯი 4. დასვით "რბოლის" შეკითხვა, რათა მიიღოთ თანმიმდევრული არჩევანის სია
შეფასების კითხვები უკეთესია ვიდრე კითხვების რეიტინგი იმის გასარკვევად, თუ რას ფიქრობენ ადამიანები მოცემულ თემაზე. რანგის კითხვების მაგალითები შემდეგია:
(5) "ქვემოთ მოცემულ წერტილებში შეაფასეთ ბრენდი, რომელსაც ყველაზე მეტად ენდობით, '1' ნიშნავს ყველაზე სანდო და '5' ყველაზე ნაკლებად სანდო." (a) _ McDonald (b) _ Google (c) _ Walmart (d) _ Costco (e) _ Apple
ნაბიჯი 5. სტრუქტურირებული კითხვების შემუშავებისას, თითოეული პასუხის ბოლოს შეიტანეთ დამატებითი ფრაზები
სასარგებლოა თითოეულ თქვენს პასუხში ჩართოთ ისეთი ვარიანტები, როგორიცაა "სხვა", "არა ყველა" და ა.შ. ეს ვარიანტი ჩვეულებრივ ხდის პასუხს უფრო ზუსტ. ამ ფრაზების გარეშე, რესპონდენტები, რომლებიც ვერ პოულობენ მათთვის შესაფერის პასუხს, იძულებულნი არიან აირჩიონ არაზუსტი პასუხი კითხვის დასასრულებლად.
მე –3 ნაწილი 3 – დან: გამოკითხვის გავრცელება
ნაბიჯი 1. იპოვეთ გამოკითხვის განაწილების გზა
მას შემდეგ რაც გადაწყვეტთ რა ტიპის გამოკითხვას აპირებთ გამოიყენოთ, თქვენ უნდა იფიქროთ იმაზე, თუ როგორ უნდა მისცეთ ყველა ეს შეკითხვა რესპონდენტებს.
- ინტერნეტი აადვილებს ონლაინ კითხვარების შედგენას და გაგზავნას. სერვისები, როგორიცაა Google Forms, SurveyMonkey და სხვა, გთავაზობთ უფასო, ადვილად შესაქმნელ გამოკითხვებს.
- თუ თქვენ აპირებთ გამოკითხვის დარიგებას ტელეფონით ან გსურთ პირისპირ გამოკითხვა ჩაატაროთ, მოემზადეთ გარკვეული თანხის დახარჯვისთვის. თქვენს მიერ შეგროვებული მონაცემები ჩვეულებრივ უფრო წარმომადგენლობითია, მაგრამ ამას ფასი აქვს. თქვენ შეგიძლიათ დაიქირაოთ პროფესიონალი კონტრაქტორი, რომ ჩაატაროს კვლევა თქვენთვის.
ნაბიჯი 2. გახადეთ ინფორმაციის დაბრუნება რაც შეიძლება ადვილი
ფოსტით გამოკითხვაზე უფასო მიწოდება გაზრდის გამოკითხვის დაბრუნების შანსებს. შეუსაბამო დროს გამოკითხვების გავრცელება ხელს შეუშლის მონაწილეობას. რესპონდენტთა ჯგუფებმა, რომლებსაც სთხოვენ მონაწილეობა მიიღონ სამუშაო საათების შემდეგ ან დაკავებული დღის ბოლოს, შეიძლება გაუგებარი ინფორმაცია მისცენ დაღლილი და გაღიზიანებული.
ნაბიჯი 3. გააანალიზეთ გამოკითხვის შედეგები
თუ მონაცემები არ არის შეფუთული ერთ ადგილას, ახლა შეიძლება დრო იყოს შეაგროვოთ იგი. Excel არის შესანიშნავი ინსტრუმენტი ამისათვის. გამოიყენეთ Excel ფორმულების, გრაფიკების შესაქმნელად და მონაცემების გასაანალიზებლად. მოკლედ, გაარკვიეთ რას ამბობენ რესპონდენტები.
ნაბიჯი 4. შეიმუშავეთ თქვენი დაკვირვებები და გამოიყენეთ ისინი
ახლა ჰკითხეთ საკუთარ თავს რატომ. რატომ არიან თქვენი თანამშრომლები უკმაყოფილო, მაგალითად? პასუხი შეიძლება უკვე იყოს თქვენს ზოგიერთ პასუხში. წინააღმდეგ შემთხვევაში, თქვენ შეგიძლიათ შექმნათ ახალი გამოკითხვა, რომელიც დაგეხმარებათ ამ მნიშვნელოვან კითხვაზე პასუხის გაცემაში. შემდეგ, როდესაც იცით რატომაც: ჩემი თანამშრომლები უკმაყოფილონი არიან, რადგან არ იღებენ საკმარის სარგებელს, შეგიძლიათ განახორციელოთ და გაიმეოროთ ახალი სტრატეგია.
