PayPal გთავაზობთ მყიდველების დაცვას იმ შესყიდვებისთვის, რომლებსაც თქვენ აკეთებთ მათი მომსახურებით. თუ თქვენ მიიღებთ ნივთს, რომელიც ძალიან განსხვავდება გამყიდველის მიერ აღწერილი ნივთისგან ან თუ თქვენ არ მიიღებთ ნივთს მისი გადახდის შემდეგ, PayPal იძლევა შესაძლებლობას დავის გადაწყვეტა. დავის წარდგენით, თქვენ შეგიძლიათ პირდაპირ მოლაპარაკება მოახდინოთ გამყიდველთან საკითხის გადასაჭრელად ან შეიტანოთ პრეტენზია, რათა PayPal- მა გამოიძიოს სიტუაცია და გადაჭრას იგი თქვენთვის.
ნაბიჯი
მეთოდი 1 – დან 3 – დან: დავის შეტანა
ნაბიჯი 1. შედით თქვენს PayPal ანგარიშზე და გადადით "გადაწყვეტის ცენტრში"
თუ თქვენ გაქვთ პირადი PayPal ანგარიში, PayPal გაძლევთ შესაძლებლობას მოაგვაროთ სავაჭრო დავა გამყიდველთან, თუ თქვენ გაქვთ პრობლემა თქვენს შეძენილ პროდუქტთან.
- თქვენ შეგიძლიათ იპოვოთ ბმული რეზოლუციის ცენტრზე, PayPal ხატის დაჭერით თქვენი ეკრანის ზედა მარცხენა მხარეს. თუ გადახვედით გვერდის ბოლოში, მარცხენა მხარეს გამოჩნდება ბმული სიტყვებით „მოაგვარეთ პრობლემა ჩვენს გადაწყვეტის ცენტრში.
- PayPal– ს განსხვავებული პროცესი აქვს, თუ პირადი ანგარიშის ნაცვლად გაქვთ ბიზნეს ანგარიში.
ნაბიჯი 2. გახსენით თქვენი დავა
PayPal– ის რეზოლუციის ცენტრი საშუალებას გაძლევთ უშუალოდ გაუგზავნოთ შეტყობინება გამყიდველებს ნებისმიერი პრობლემის მოსაგვარებლად.
- დააწკაპუნეთ ღილაკზე გარიგების დავის შესასრულებლად.
- თქვენ გადამისამართდებით გვერდზე, სადაც ჩამოთვლილია თქვენი ყველა გარიგება.
- შეარჩიეთ გარიგება, რომელზეც გსურთ დავა, დააწკაპუნეთ გარიგების თარიღის მარცხნივ წრეზე და შემდეგ დააჭირეთ ღილაკს "გაგრძელება".
ნაბიჯი 3. მიუთითეთ საკითხი შესყიდვასთან ან უნებართვო შესყიდვებთან დაკავშირებით
ამ ეტაპზე თქვენ გადახვალთ გვერდზე, რომელიც მოგთხოვთ ჩაწეროთ იმ ტიპის პრობლემა, რომლის გადაწყვეტაც გსურთ. არსებობს ორი ვარიანტი:”მე მაქვს პრობლემა ჩემს მიერ შეძენილ ერთეულთან დაკავშირებით” ან”მე მინდა განვაცხადო გარიგება, რომელიც მე არ ავტორიზებული მაქვს ან შეცდომით განხორციელდა.” დააწკაპუნეთ შერჩევის მარცხენა წრეზე, რომელიც ზუსტად აღწერს თქვენს პრობლემას და შემდეგ დააჭირეთ ღილაკს "გაგრძელება".
თუ თქვენ ირჩევთ „მე მაქვს პრობლემა შევიძენ ნივთთან დაკავშირებით“, თქვენ მიხვალთ ეკრანზე, რომ მოგთხოვთ აირჩიოთ „მე არ მივიღე ჩემი ნივთი“ან „მე მივიღე ჩემი ნივთი, მაგრამ ის არ იყო ისე, როგორც აღწერილია“(მე მივიღე ჩემი ნივთი, მაგრამ ის მნიშვნელოვნად არ არის აღწერილი). დააწკაპუნეთ შერჩევის მარცხენა წრეზე, რომელიც ზუსტად აღწერს თქვენს პრობლემას და შემდეგ დააჭირეთ ღილაკს "გაგრძელება"
ნაბიჯი 4. აირჩიეთ "თქვენი შესყიდვის კატეგორია" ჩამოსაშლელი მენიუდან
მას შემდეგ რაც შეარჩიეთ თქვენი კატეგორია, იქნება შეტყობინების ყუთი, რომელიც მოგცემთ საშუალებას ჩაწეროთ შეტყობინება გამყიდველს უშუალოდ PayPal– ის გადაწყვეტის ცენტრის მეშვეობით.
ნაბიჯი 5. აღწერეთ თქვენი დავა და მიუთითეთ როგორ გსურთ დავის გადაწყვეტა
მას შემდეგ რაც დაწერეთ თქვენი შეტყობინება, დააჭირეთ ღილაკს "გაგრძელება". PayPal ჩაწერს თქვენს დავას და გაუგზავნის გამყიდველს.
PayPal იძლევა 180 დღეს თქვენი გადახდის დღიდან გარიგების დავის გადასაჭრელად. თუ გარიგება აღემატება 180 დღეს, თქვენ მაინც შეგიძლიათ შეატყობინოთ პრობლემის შესახებ PayPal– ს
ნაბიჯი 6. მოლაპარაკება გამყიდველთან სიტუაციის მოსაგვარებლად
PayPal გაძლევთ შესაძლებლობას თქვენ და გამყიდველს უპასუხოთ შეტყობინებებს პირდაპირ თქვენი პრობლემის გადასაჭრელად.
- როდესაც აწარმოებთ მოლაპარაკებებს, PayPal იკავებს ნებისმიერ სადავო გარიგებასთან დაკავშირებულ სახსრებს.
- როდესაც თქვენ გახსნით თქვენს დავას, PayPal აგზავნის შეტყობინებას გამყიდველს. თქვენ უნდა მიიღოთ პასუხი მყიდველისგან შვიდი დღის განმავლობაში.
- თქვენ გაქვთ 20 დღე მოლაპარაკებისთვის დავის გახსნის დღიდან. თუ თქვენ არ გსურთ დავის დახურვა ან გაგრძელება იმ პერიოდში, PayPal ავტომატურად დახურავს თქვენს დავას.
ნაბიჯი 7. დახურეთ ან გააგრძელეთ დავა
თუ თქვენ სრულად ხართ კმაყოფილი გამყიდველთან შეთანხმებული შეთანხმებით, შეგიძლიათ დავის დახურვა. წინააღმდეგ შემთხვევაში, თქვენ შეგიძლიათ გააგრძელოთ ან გააძლიეროთ დავა PayPal– ის ჩართვის მიზნით.
- მას შემდეგ რაც დავას დახურავთ, თქვენ არ შეგიძლიათ მისი გახსნა. ასე რომ, დარწმუნდით, რომ შედეგით კმაყოფილი ხართ.
- თუ გსურთ გააგრძელოთ ან გააძლიეროთ დავა, რომელიც მოიცავს გადახდას იმ საქონლისთვის, რომელიც არ მიიღეთ, თქვენ უნდა დაელოდოთ შვიდი დღის განმავლობაში საქონლის მიწოდებას დავის გახსნის შემდეგ, სანამ გააგრძელებთ.
3 მეთოდი 2: დავის გადაგზავნა ან ესკალაცია
ნაბიჯი 1. შედით თქვენს PayPal ანგარიშზე და გადადით "გადაწყვეტის ცენტრში"
გადაწყვეტის ცენტრი იძლევა შესაძლებლობას თვალყური ადევნოს ყველა ღია დავის საქმეს, განიხილოს დახურული დავები და გახსნას ახალი დავები.
ნაბიჯი 2. გახსენით დავა ან დააწკაპუნეთ არსებულ დავაზე
თუ თქვენ არ გახსნიათ დავა, PayPal მოითხოვს თქვენ დავის გახსნას და შეეცადოთ მოლაპარაკება უშუალოდ გამყიდველთან სანამ გააგრძელებთ ან გააფართოვებთ თქვენს დავას მოთხოვნაში.
თუ თქვენ უკვე გახსენით დავა და ვერ გადაჭრით გამყიდველს, თქვენ გაქვთ შესაძლებლობა გააგრძელოთ ან გააძლიეროთ თქვენი დავა სარჩელში
ნაბიჯი 3. აირჩიეთ ვარიანტი დავის გასაგრძელებლად ან გამწვავებისთვის "სხვა ვარიანტები" განყოფილებაში
როდესაც თქვენ გადააქცევთ თქვენს დავას პრეტენზიად, თქვენ სთხოვთ PayPal- ს გამოიძიოს საქმე გარიგებასთან დაკავშირებით და დაადგინოს საბოლოო შედეგი.
ნაბიჯი 4. მიაწოდეთ მოთხოვნილი ინფორმაცია
PayPal დაუსვამს კითხვებს გარიგების შესახებ, რათა დაეხმაროს გამოძიებას.
როგორც გამოძიების ნაწილი, PayPal ასევე მოითხოვს გამყიდველისგან ინფორმაციას, როგორიცაა მიწოდების ქვითარი ან სხვა მტკიცებულება, რომელიც ადასტურებს, რომ გამყიდველი მოქმედებდა შეთანხმების შესაბამისად
ნაბიჯი 5. დაელოდეთ PayPal– ს თქვენი მოთხოვნის დასრულების მიზნით
თქვენ შეგიძლიათ შეამოწმოთ თქვენი მოთხოვნის სტატუსი ნებისმიერ დროს თქვენს PayPal ანგარიშში შესვლით და გადაწყვეტის ცენტრში გადასვლით.
მას შემდეგ რაც PayPal იწყებს თქვენი სარჩელის განხილვას, თქვენ გექნებათ საშუალება ნახოთ ანგარიშსწორების სავარაუდო თარიღი
მეთოდი 3 -დან 3: შეიტანეთ აქტივობის პრეტენზია ავტორიზაციის გარეშე
ნაბიჯი 1. ავტორიზაციის გარეშე განხორციელებული აქტივობების იდენტიფიცირება
თუ თქვენს PayPal ანგარიშზე ხედავთ არასანქცირებულ ტრანზაქციას, შეგიძლიათ გამოტოვოთ დავის პროცესი და დაუყოვნებლივ შეიტანოთ სარჩელი PayPal– ში.
ნაბიჯი 2. შედით თქვენს PayPal ანგარიშზე და გადადით "გადაწყვეტის ცენტრში"
PayPal– ის რეზოლუციის ცენტრი გეხმარებათ ნებისმიერი საკითხის მოგვარებაში უნებართვო ტრანზაქციებთან ან სხვა ანგარიშის აქტივობასთან დაკავშირებით.
ნაბიჯი 3. დააწკაპუნეთ ღილაკზე "შეტყობინება პრობლემის შესახებ"
ამ ღილაკის გამოყენებით შეგიძლიათ პირდაპირ აცნობოთ PayPal– ს არასანქცირებული საქმიანობის შესახებ და არ მოგიწიოთ დავის წარდგენა და გამყიდველთან მოლაპარაკებების პროცესის გავლა.
ნაბიჯი 4. მიაწოდეთ PayPal– ის მიერ მოთხოვნილი ინფორმაცია
თქვენ დაგისვამენ კითხვებს იმ გარიგების შესახებ, რომელსაც თქვენ აცნობებთ, ასე რომ PayPal– ს აქვს დეტალები, რაც მას სჭირდება თქვენი ანგარიშის შესამოწმებლად.
ნაბიჯი 5. შეცვალეთ თქვენი PayPal პაროლი და უსაფრთხოების შეკითხვა
მას შემდეგ რაც პრეტენზიას გამოთქვამთ არასანქცირებული საქმიანობის შესახებ, PayPal მოგთხოვთ შეცვალოთ თქვენი პაროლი თქვენს ანგარიშზე სხვა არასანქცირებული საქმიანობის თავიდან ასაცილებლად.
ნაბიჯი 6. დაელოდეთ სანამ Paypal განიხილავს თქვენს სარჩელს
PayPal განიხილავს საწყის სარჩელს წარდგენის დღიდან 10 დღის განმავლობაში.
- თუ PayPal დაადგენს, რომ თქვენ მიერ მოხსენებული აქტივობა არის არაავტორიზებული, PayPal დაგიბრუნებთ გარიგების თანხას თქვენს ანგარიშზე და დახურავს პრეტენზიას.
- თუ PayPal მოითხოვს ინფორმაციას სხვა მხარისგან, რომელიც მონაწილეობს გარიგებაში, სარჩელის გადასაჭრელად, PayPal დაუკავშირდება მათ და მისცემს მათ შვიდი დღის ვადა საპასუხოდ სარჩელის გადაწყვეტამდე.
ნაბიჯი 7. დაელოდეთ PayPal– ის საბოლოო გადაწყვეტილებას
მას შემდეგ რაც ყველა საჭირო ინფორმაცია მიიღება, PayPal სრულად შეისწავლის თქვენს მიერ მოხსენებულ აქტივობას.
- თუ PayPal– ს მეტი ინფორმაცია სჭირდება, თქვენ მიიღებთ შეტყობინებას რეზოლუციის ცენტრში. თქვენ ასევე შეგიძლიათ შეხვიდეთ სისტემაში და გახსნათ რეზოლუციის ცენტრი თქვენი მოთხოვნის სტატუსის შესამოწმებლად ნებისმიერ დროს.
- PayPal ჩვეულებრივ იღებს საბოლოო გადაწყვეტილებას არასანქცირებული საქმიანობის მოთხოვნაზე 30 დღის განმავლობაში.
