ჯეფ ბეზოსი არის Amazon– ის დამფუძნებელი და აღმასრულებელი დირექტორი. თუ გსურთ მასთან დაკავშირება, უმარტივესი გზაა მას ელ.ფოსტის გაგზავნა. ასევე შეგიძლიათ სცადოთ მასთან დაკავშირება Twitter– ის საშუალებით. ნებისმიერ შემთხვევაში, თქვენ ნაკლებად სავარაუდოა, რომ დაუყოვნებლივ მიიღოთ პასუხი ბეზოსისგან. თუ გსურთ დახმარების ძებნა ამაზონის ვებსაიტზე, სცადეთ დაუკავშირდეთ მის კლიენტთა მომსახურებას.
ნაბიჯი
მეთოდი 1 დან 2: დაუკავშირდით ბეზოსს კონკრეტულად
ნაბიჯი 1. გააგზავნეთ ელ.ფოსტა [email protected], რათა დაუყოვნებლივ მიიღოთ ბეზოსისა და მისი აღმასრულებელი გუნდის ყურადღება
ბეზოსმა განზრახ მიაწოდა პირადი ელ.ფოსტის მისამართი, რათა მომხმარებლებმა შეძლონ მასთან დაკავშირება. მიუხედავად იმისა, რომ ის უშუალოდ არ პასუხობს მიღებული წერილების უმეტესობას, ის ამტკიცებს, რომ ხშირად კითხულობს შეტყობინებებს, რომლებიც მის შემოსულებში მოდის.
- ამაზონის ბევრი თანამშრომლის აზრით, ბეზოსი გაუგზავნის ელ.წერილს, რომელიც მოითხოვს შესაბამის მენეჯერს პასუხს ერთი სიმბოლოს დამატებით: "?". ამაზონის თანამშრომლებმა განაცხადეს, რომ ეს ნიშნავს "იპოვნეთ ეს პრობლემა და გაასწორეთ". თუ თქვენი შეტყობინება გადაგზავნილია ასე, შეგიძლიათ მიიღოთ პასუხი დაახლოებით 2 საათში.
- ბეზოსისთვის გაგზავნილ ელ.წერილში, ამაზონის თანამშრომლები გვთავაზობენ, რომ დაწეროთ რაიმე მოკლე და გასაგები. მოერიდეთ მკაცრი ენის გამოყენებას და შეეცადეთ არ იყოთ ძალიან გულწრფელი თქვენი პრობლემის ახსნისას. თუმცა, ჩაწერეთ მხოლოდ მნიშვნელოვანი და შესაბამისი დეტალები, რომლებიც თქვენს საქმეს ეხება. მოკლედ ახსენით, რომ ამაზონის თანამშრომლების დახმარება პრობლემას ვერ გადაჭრის. მკაფიო შემთხვევისა და ლოგიკური მსჯელობის წარმოდგენით, თქვენ მიიპყრობთ ბეზოსის ყურადღებას, რათა მან გადმოგცეთ თქვენი შეტყობინება დამატებული „?“სიმბოლოთი.
ნაბიჯი 2. Tweet @JeffBezos- ის Twitter ანგარიშზე, თუ გსურთ მასთან დაკავშირება სოციალური მედიის საშუალებით
მაშინაც კი, თუ ბეზოსი იშვიათად პასუხობს მომხმარებელთა შეტყობინებებს Twitter– ის საშუალებით, შეგიძლიათ სცადოთ ბეზოსის ტვიტირება პირდაპირ ან მის ერთ – ერთ ტვიტზე პასუხის გაცემა. წარსულში ის ხშირად აგროვებდა წინადადებებს და გამოხმაურებებს Twitter– დან. ასე რომ, თუ გსურთ იდეის გაზიარება, სცადეთ მიჰყევით @JeffBezos ანგარიშს ამ შესაძლებლობებისთვის.
ბეზოსის ყურადღების მიქცევის მიზნით, დაგჭირდებათ თქვენი საკუთარი Twitter ანგარიში. თუ ჯერ არ გაქვთ, შექმენით Twitter ანგარიში ვებსაიტის ან მობილური აპლიკაციის საშუალებით
ნაბიჯი 3. გაუგზავნეთ წერილი ამაზონის შტაბს, თუ წერილის დაწერა გადაწყვიტეთ
მაშინაც კი, თუ ბეზოსი მას იშვიათად კითხულობს წერილებს, თქვენს შეტყობინებას შეუძლია მიიქციოს მისი გუნდის ყურადღება, თუკი ის მნიშვნელოვანია. როგორც ელ.წერილებს, ეცადეთ იყოთ რაც შეიძლება მკაფიო და ლაკონური. ადამიანები, როგორც წესი, მზად არიან დაგეხმარონ თქვენი პრობლემის მოგვარებაში, თუ მათ ესმით პრობლემა და შეძლებენ სწრაფად იპოვონ გამოსავალი.
გაგზავნეთ თქვენი წერილი შემდეგ მისამართზე: ჯეფ ბეზოსი, ამაზონის შტაბი, 410 ტერი გამზირი. N, სიეტლი, WA 98109
მეთოდი 2 დან 2: დაუკავშირდით ამაზონის კლიენტთა მომსახურებას
ნაბიჯი 1. გამოიყენეთ მყისიერი შეტყობინების ვარიანტი მარტივი კითხვებისა და საჩივრებისთვის
დაიწყეთ https://www.amazon.com/gp/help/customer/contact-us/ გვერდის მონახულებით. დააწკაპუნეთ ღილაკზე „საუბრის დაწყება“, რომ დაიწყოთ ონლაინ საუბარი ამაზონის შეტყობინებების ასისტენტთან (კომპიუტერული სისტემა). შეტყობინების ფანჯრის გახსნისთანავე აღწერეთ თქვენი პრობლემა ტექსტის ყუთში აკრეფით ან მზა ერთ-ერთი ვარიანტის არჩევით, როგორიცაა „შეკვეთილი ნივთები“ან „პრობლემები ჩემს ანგარიშთან ან პრაიმერთან“.
- საუბრის დასრულების შემდეგ, შეტყობინების ასისტენტი გამოგიგზავნით განახლებებსა და შემდგომ ნაბიჯებს თქვენი Amazon ანგარიშის „თქვენი შეკვეთების“ან „თქვენი ანგარიშის“გვერდების საშუალებით.
- ვინაიდან თქვენ საუბრობთ მხოლოდ ავტომატურ კომპიუტერულ სისტემებთან და არა ნამდვილ ადამიანებთან, მყისიერი შეტყობინებების ვარიანტი არის საუკეთესო ვარიანტი მარტივი პრობლემების გადასაჭრელად, როგორიცაა პაკეტის თვალყურის დევნება ან დაბრუნების დამუშავება.
ნაბიჯი 2. სთხოვეთ ამაზონის სამომხმარებლო სერვისს დაურეკოს თქვენ უფრო სერიოზულ საკითხებზე
დაიწყეთ https://www.amazon.com/gp/help/customer/contact-us/ გვერდის მონახულებით. დააწკაპუნეთ ღილაკზე „დამიკავშირდი“, რომ პირდაპირ ესაუბროთ ამაზონის კლიენტთა მომსახურებას ტელეფონით. თქვენ უნდა უპასუხოთ რამდენიმე კითხვას იმ საკითხთან დაკავშირებით, რომლის განხილვაც გსურთ, შემდეგ შეიყვანეთ პირადი ტელეფონის ნომერი. იმისდა მიხედვით, თუ რამდენად დაკავებულია კლიენტების მომსახურების ცენტრი, შეიძლება დაუყოვნებლივ მიიღოთ ზარი ან დაგჭირდეთ ლოდინი 15 წუთის განმავლობაში.
ეს მეთოდი საუკეთესოდ გამოიყენება უფრო რთული საკითხების აღმოსაფხვრელად, რადგან თქვენ პირდაპირ დაუკავშირდებით ამაზონის წარმომადგენელს
ნაბიჯი 3. დარეკეთ 1-888-280-4331-ზე, თუ გსურთ პირდაპირ ესაუბროთ ამაზონის მომხმარებელთა მომსახურების წარმომადგენელს
ეს სატელეფონო ხაზი აქტიურია 24 საათის განმავლობაში და კვირაში 7 დღე. დარეკვისას ავტომატური სისტემა მოგთხოვთ თქვენი ტელეფონის ნომრით გადაამოწმოთ თქვენი ანგარიში, მაგრამ ასევე შეგიძლიათ გააგრძელოთ ნომრის შეყვანის გარეშე. თქვენ მოგეთხოვებათ აღწეროთ პრობლემა, რომელსაც განიცდით, რათა შესაბამისმა დეპარტამენტმა შეძლოს მისი მოგვარება. შეიძლება მოგთხოვოთ რამდენიმე წუთი დაელოდოთ თანამშრომელთან დაკავშირებამდე.
გამოიყენეთ მარტივი წინადადებები თქვენი პრობლემის აღსაწერად, როგორიცაა "ჩემი პაკეტი არ ჩამოვიდა" ან "იყო პრობლემა ჩემს შეკვეთასთან", რათა გაადვილდეს ავტომატური სისტემის გავლა. თქვენ ასევე შეგიძლიათ თქვათ "ესაუბრეთ წარმომადგენელს" რამდენჯერმე სისტემის გასავლელად
ნაბიჯი 4. გაუგზავნეთ მომხმარებელთა მომსახურების წარმომადგენელს თქვენი საუბრის დოკუმენტირება
თუ გჭირდებათ ამაზონთან საუბრის ჩაწერა (ლეგალური და სხვა მიზეზების გამო), ელ.ფოსტა შეიძლება იყოს უკეთესი მეთოდი ვიდრე სატელეფონო ზარი. [email protected] არის მისამართი, რომელიც ჩვეულებრივ გამოიყენება ზოგადი მიზნებისათვის, ხოლო [email protected] გამოიყენება თქვენს ანგარიშთან დაკავშირებული საკითხების მოსაგვარებლად, როგორიცაა ბილინგის დავა. ამასთან, გაითვალისწინეთ, რომ თქვენს საჩივარზე პასუხის გაცემას შეიძლება 48 საათამდე ან მეტი დრო დასჭირდეს.
ნაბიჯი 5. დაუკავშირდით ამაზონს სოციალური მედიის საშუალებით საჯარო დისკუსიისთვის
თუ გადაწყვეტთ კომუნიკაციას სოციალური მედიის საშუალებით, შეგიძლიათ დაუკავშირდეთ Amazon– ს Twitter– ის, Facebook– ის ან Instagram– ის საშუალებით. თუ რამდენიმე დღეში პასუხი არ არის, დატოვეთ კომენტარი მის ერთ -ერთ უახლეს პოსტზე ან ტვიტზე. მიუხედავად იმისა, რომ არ არის თქვენი პრობლემის გადაჭრის უსწრაფესი გზა, მას შეუძლია მიიქციოს ყურადღება კომპანიის სხვა ნაწილებიდან.
- ამაზონის Twitter ანგარიში არის @amazon.
- ამაზონის ფეისბუქ გვერდი არის
- ამაზონის Instagram ანგარიში არის @amazon.
