Steam არის სათამაშო პლატფორმა, სადაც მოთამაშეები ყიდულობენ, გადმოწერენ და თამაშობენ კომპიუტერულ თამაშებს. თუ თქვენ გაქვთ პრობლემა თქვენს მიერ შეძენილ ანგარიშთან ან თამაშთან დაკავშირებით, დაუკავშირდით Steam მხარდაჭერას და წარადგინეთ ბილეთი პრობლემის აღსაწერად, ან აღადგინეთ თქვენი Steam ანგარიში, თუ მასზე წვდომა არ გაქვთ. ბილეთი არის შეტყობინება, რომელიც შეიცავს საჩივარს Steam Support– სთვის. ორთქლის დამხმარე პერსონალი უპასუხებს ბილეთებს ელექტრონული ფოსტით, კითხვებზე პასუხის გასაცემად და საკითხების მოსაგვარებლად.
ნაბიჯი
მეთოდი 2 დან 2: ბილეთების გაგზავნა
ნაბიჯი 1. შედით თქვენს Steam ანგარიშზე
თუ თქვენ გაქვთ სხვა საკითხები, რომლებიც არ არის დაკავშირებული ანგარიშის აღდგენასთან, გადადით Steam– ის მთავარ გვერდზე. თქვენს Steam ანგარიშზე შესასვლელად დააჭირეთ ღილაკს "შესვლა Steam- ში".
თუ დაგავიწყდათ მომხმარებლის სახელი ან პაროლი, იხილეთ მეთოდი 2
ნაბიჯი 2. შეიყვანეთ Steam მომხმარებლის სახელი და პაროლი
შეიყვანეთ მომხმარებლის სახელი და პაროლი, შესაბამისად "Steam ანგარიშის სახელი" და "პაროლი" ველში. თუ თქვენ დააინსტალირეთ Steam Guard Mobile Authenticator თქვენს ტელეფონში თქვენი ანგარიშის უზრუნველსაყოფად, მოთხოვნის შემთხვევაში შეიყვანეთ Steam Guard კოდი.
როგორც წესი, Steam Guard კოდი ავტომატურად გამოჩნდება ტელეფონის შეტყობინებების მენიუში. თუ ის არ გამოჩნდება, გახსენით Steam პროგრამა თქვენს ტელეფონში და შეეხეთ ეკრანის ზედა მარცხენა ღილაკს. შეარჩიეთ Steam Guard ვარიანტი და შეიყვანეთ ეკრანზე ნაჩვენები კოდი. გაითვალისწინეთ, რომ Steam Guard– ის კოდები დროთა განმავლობაში განახლდება, ასე რომ სწრაფად შეიყვანეთ Steam Guard
ნაბიჯი 3. აირჩიეთ სასურველი დახმარების კატეგორია
თქვენს ანგარიშში შესვლის შემდეგ დაინახავთ დახმარების კატეგორიებს და რამდენიმე თამაშს, რომელიც ახლახან ითამაშეთ. ზოგიერთი კატეგორია გთავაზობთ ვარიანტებს, რომლებიც საშუალებას გაძლევთ დაუკავშირდეთ Steam მხარდაჭერას. შეარჩიეთ სასურველი კატეგორია პრობლემის მიხედვით.
სანამ Steam მხარდაჭერას დაუკავშირდებით, კარგი იდეაა გადახედოთ იქ არსებულ სტატიებს, რომლებმაც შეიძლება შეძლონ პრობლემის პასუხი
ნაბიჯი 4. აირჩიეთ ქვეკატეგორია
კატეგორიის არჩევის შემდეგ, რამდენიმე ქვეკატეგორია გამოჩნდება ეკრანზე. ეს ქვეკატეგორია გვთავაზობს დახმარებას უფრო კონკრეტულ საკითხებზე. მაგალითად, თუ თქვენ არ შეგიძლიათ გამოიყენოთ Steam Cloud ფუნქცია, აირჩიეთ კატეგორია ორთქლის კლიენტი და აირჩიეთ ქვეკატეგორია ორთქლის ღრუბელი.
ზოგიერთ ქვეკატეგორიას აქვს ხშირად დასმული კითხვები (ხშირად დასმული კითხვები) და სტატიები, რომლებიც დაგეხმარებათ იპოვოთ გადაწყვეტილებები
ნაბიჯი 5. დააწკაპუნეთ ღილაკზე "Contact Steam Support"
მასზე დაჭერით გაიხსნება ბილეთი, რომელიც არის ტექსტური ველი, რომელიც გამოიყენება პრობლემის აღსაწერად.
- გაითვალისწინეთ, რომ ყველა კატეგორია და ქვეკატეგორია არ იძლევა Steam მხარდაჭერასთან დაკავშირების შესაძლებლობას. თუ ეს სერვისი მიუწვდომელია თქვენს წინაშე მდგარი პრობლემისთვის, შეგიძლიათ წაიკითხოთ მოწოდებული სტატია, რომ იპოვოთ გამოსავალი.
- თუ თქვენ ვერ იპოვით შესაბამის გადაწყვეტას Steam Support სტატიაში, შეგიძლიათ ჰკითხოთ Steam საზოგადოებას https://steamcommunity.com/discussions/. ორთქლის მომხმარებლებს შეუძლიათ დაგეხმარონ პრობლემის მოგვარებაში.
ნაბიჯი 6. დეტალურად აღწერეთ პრობლემა ტექსტის ველში
"ორთქლის მხარდაჭერის კონტაქტის" ღილაკზე დაჭერის შემდეგ ეკრანზე გამოჩნდება გვერდი ტექსტური ველით. თქვენ შეგიძლიათ გამოიყენოთ ეს სვეტი იმ პრობლემის აღსაწერად, რომელსაც განიცდით. თქვენ შეგიძლიათ შეიტანოთ სხვადასხვა ინფორმაცია, რომელიც დაგეხმარებათ Steam– ის თანამშრომლების დასახმარებლად, როგორიცაა კომპიუტერის სპეციფიკაციები, გამოყენებული ოპერაციული სისტემა (ოპერაციული სისტემა) და სხვა.
- თქვენ შეგიძლიათ დაურთოთ ფაილი, თუ შეგიძლიათ პრობლემის უფრო დეტალურად ახსნა. დააწკაპუნეთ ბმულზე „დაათვალიერეთ ფაილი“ტექსტის ველის ბოლოში, რათა დაათვალიეროთ და ატვირთოთ ფაილი დანართის სახით. თქვენ ასევე შეგიძლიათ გადაიტანოთ და ჩააგდოთ ფაილები სვეტში, სადაც ნათქვამია "გადაიტანეთ და ჩამოაგდეთ ფაილები აქ".
- Steam Support გირჩევთ წაიკითხოთ სტატიები და ხშირად დასმული კითხვები ბილეთების გაგზავნამდე. ჩვეულებრივ, ეს ხშირად დასმული კითხვები შეიცავს უამრავ ინფორმაციას, ასე რომ თქვენ შეიძლება იპოვოთ გამოსავალი.
ნაბიჯი 7. დააწკაპუნეთ ღილაკზე "გაგზავნა", როდესაც დაასრულებთ პრობლემის აღწერას
როდესაც წერა დაასრულებთ, წარადგინეთ ბილეთი ეკრანის ბოლოში ღილაკზე "გაგზავნა". ორთქლის დამხმარე პერსონალი უპასუხებს ბილეთებს ელექტრონული ფოსტით რამდენიმე სამუშაო დღის განმავლობაში.
მეთოდი 2 დან 2: ანგარიშის აღდგენა
ნაბიჯი 1. გადადით https://help.steampowered.com/en/ Steam Support ვებგვერდზე შესასვლელად
Steam– ის მიერ მოწოდებული დახმარების სხვადასხვა ვარიანტების სანახავად გამოიყენეთ ბრაუზერი Steam– ის ძირითადი გვერდის გასახსნელად. ეს გვერდი გაძლევთ შესაძლებლობას შეხვიდეთ თქვენს Steam ანგარიშზე, ან დაგეხმაროთ თქვენი ანგარიშის აღდგენაში, თუ მასზე წვდომა არ გაქვთ.
ნაბიჯი 2. დააწკაპუნეთ ღილაკზე "დახმარება, მე არ შემიძლია შესვლა"
მასზე დაჭერით გაიხსნება გვერდი დახმარების ოთხი ვარიანტით.
არსებობს რამოდენიმე რამ, რამაც შეიძლება ხელი შეუშალოს თქვენს Steam ანგარიშზე წვდომას, მაგალითად პაროლის დავიწყება ან Steam Guard კოდების მიღების შეუძლებლობა. შეარჩიეთ დახმარების ერთი ვარიანტი, რომელიც შეესაბამება პრობლემას
ნაბიჯი 3. აირჩიეთ პირველი ვარიანტი, თუ დაგავიწყდათ თქვენი Steam მომხმარებლის სახელი ან პაროლი
დააწკაპუნეთ "დამავიწყდა ჩემი Steam ანგარიშის სახელი ან პაროლი" ვარიანტი, თუ დაგავიწყდათ თქვენი მომხმარებლის სახელი ან პაროლი.
ამ პარამეტრზე დაწკაპუნების შემდეგ მოგეთხოვებათ შეიყვანოთ თქვენი ელ.ფოსტის მისამართი ან ტელეფონის ნომერი
ნაბიჯი 4. შეარჩიეთ მეორე ვარიანტი, თუ ვინმემ მოიპარა Steam ანგარიში
თუ ვინმე მოახერხებს თქვენს Steam ანგარიშში შესვლას და მასზე წვდომა აღარ გაქვთ, დააწკაპუნეთ მეორე ვარიანტზე. ამის შემდეგ, თქვენ ნახავთ ინსტრუქციებს, რომლებიც განმარტავენ როგორ აღვადგინოთ და დავიცვათ თქვენი ანგარიში.
ნაბიჯი 5. შეარჩიეთ მესამე ვარიანტი, თუ Steam Guard კოდი არ არის გაგზავნილი ტელეფონში
თუ არ მიიღებთ Steam Guard კოდს, რომელიც საჭიროა თქვენს ანგარიშში შესასვლელად, დააწკაპუნეთ "მე არ ვიღებ Steam Guard კოდს" ვარიანტს. ამის შემდეგ, თქვენ უნდა დაადასტუროთ და განაახლოთ თქვენი ელ.ფოსტის მისამართი.
Steam Support გირჩევთ დაამატოთ Steam Support– ის ოფიციალური ელ.ფოსტის მისამართი თქვენს საკონტაქტო სიაში, რათა მათ მიერ გამოგზავნილ წერილებს თქვენს საფოსტო ყუთამდე მიაღწიონ
ნაბიჯი 6. შეარჩიეთ მეოთხე ვარიანტი, თუ არ გაქვთ წვდომა Steam Guard Mobile Authenticator– ზე
დააწკაპუნეთ "მე წავშალე ან დავკარგე Steam Guard Mobile Authenticator" ვარიანტი, თუ ამას განიცდი. თქვენ მოგეთხოვებათ შეიყვანოთ თქვენი ელ.ფოსტის მისამართი ან ტელეფონის ნომერი, სანამ გააგრძელებთ.
