ხშირად, კომპანიებს, არაკომერციულ ჯგუფებს ან პოლიტიკოსებს სურთ იცოდნენ რას ფიქრობენ მათი მომხმარებლები ან ამომრჩევლები მათ მიერ შემოთავაზებულ პროდუქტებზე/მომსახურებაზე/პროგრამებზე. ერთ -ერთი ყველაზე გავრცელებული მეთოდი ამ მიზნით არის კითხვარი. მიღებულმა შედეგებმა შეიძლება გავლენა იქონიოს კორპორატიული იმიჯის, გადაწყვეტილების მიღების და პოლიტიკის ცვლილებებზე, თუ გაცემული პასუხები ლოგიკურად ჩაითვლება. კითხვარის შექმნა შეიძლება მარტივი და მარტივი ჩანდეს, მაგრამ თუ ის სწორად არ არის შემუშავებული, შედეგები შეიძლება იყოს დამახინჯებული და არასაიმედო.
ნაბიჯი
მე –3 ნაწილი 1: კითხვების დასმა
ნაბიჯი 1. გადაწყვიტეთ რა გსურთ იცოდეთ კითხვარის გავრცელებით
გადახედეთ რა მონაცემებს გჭირდებათ და როგორ დამუშავდება ეს მონაცემები მოგვიანებით. ამრიგად, თქვენ შეგიძლიათ წინასწარ განსაზღვროთ რომელი კითხვები არის ზუსტად მიზანში და როგორ აყალიბებთ მათ. კარგი კითხვარი არ უნდა იყოს ძალიან გრძელი. ასე რომ გადაწყვიტეთ რომელი მიზნებია მნიშვნელოვანი და რომელი არა.
ნაბიჯი 2. დაგეგმეთ კითხვები, რომლებიც დაგეხმარებათ მიიღოთ საჭირო ინფორმაცია
დაიწყეთ კითხვების ფართო სპექტრით, შემდეგ შეზღუდეთ სანამ თითოეული შეკითხვა არ შეესაბამება მიზანს. შეინახეთ კითხვები და პასუხები მარტივი, რაც შეიძლება ნაკლები სიტყვის გამოყენებით. თქვენ შეგიძლიათ დაეყრდნოთ ღია კითხვებს, დახურულ კითხვებს ან ამ ორივეს კომბინაციას.
ნაბიჯი 3. გამოიყენეთ დახურული კითხვები კონკრეტული პასუხების შესაგროვებლად
დახურული კითხვები რესპონდენტებს არჩევანის გარკვეულ არჩევანს აძლევს. ეს კითხვა შეიძლება იყოს დიახ ან არა, ჭეშმარიტი ან მცდარი, ან შეკითხვა, რომელიც სთხოვს რესპონდენტს დაეთანხმოს ან უარყოს განცხადება. დახურული კითხვები შეიძლება ჰგავდეს ღია კითხვებს, მაგრამ რესპონდენტებს აქვთ მხოლოდ შეზღუდული რაოდენობის პასუხები. დახურული კითხვების მაგალითები შეგიძლიათ იხილოთ ქვემოთ:
- "აქ ადრე იყიდეთ?"
- ”თუ ასეა, რამდენად ხშირად ყიდულობთ აქ?” (ეს კითხვა მოგცემთ რამდენიმე პირდაპირ პასუხს, რომლიდანაც რესპონდენტს შეუძლია აირჩიოს, მაგალითად "კვირაში ერთხელ" - "თვეში ერთხელ")
- ”რამდენად კმაყოფილი ხართ დღევანდელი საყიდლების გამოცდილებით?” (ამ კითხვას ასევე აქვს შეზღუდული პასუხები, მაგალითად "ძალიან კმაყოფილი" და "ძალიან უკმაყოფილო")
- "ურჩევდით ამ მაღაზიას მეგობარს?"
ნაბიჯი 4. გამოიყენეთ ღია კითხვები, რომ მოითხოვოთ უკუკავშირი
ღია შეკითხვები წარმოშობს პასუხებს, რომელთა მოლოდინიც არ შეგიძლიათ და არ იძლევა პასუხების კონკრეტულ არჩევანს. ღია კითხვები რესპონდენტებს აძლევს შესაძლებლობას გაუზიარონ გარკვეული გამოცდილება ან მოლოდინი. ღია შეკითხვა შეიძლება ასე გამოიყურებოდეს:
- "რას ყიდულობ?"
- "სად ყიდულობ ჩვეულებრივ?"
- "ვინ გირჩიათ ეს მაღაზია?"
- ღია კითხვები სრულყოფილია წინა პასუხების გასარკვევად, მაგალითად "რატომ ფიქრობ ასე?"
ნაბიჯი 5. დასვით კითხვები ისე, რომ არ შეიქმნას დაბნეულობა და მიკერძოება
მოერიდეთ კითხვებს, რომლებიც იწვევს რესპონდენტს, რადგან წამყვანი კითხვები მიუთითებს იმაზე, რომ მკითხველი ეძებს კონკრეტულ პასუხს და ზღუდავს პასუხებს, რომელსაც რესპონდენტი კომფორტულად გასცემს. თქვენ შეგიძლიათ შეცვალოთ შეკითხვა შესაძლო პასუხების მიცემით ან ფორმულირების შეცვლით ისე, რომ ის არ გამოიწვევს რესპონდენტს გარკვეული ფორმით პასუხის გაცემით.
- თქვენ შეიძლება გაითვალისწინოთ ერთიდაიგივე კითხვის დასმა სხვაგვარად, შეამციროთ მიკერძოებული პასუხები და მოგცეთ უკეთესი შანსი გაეცნოთ პირის ჭეშმარიტ აზრს ამ თემაზე.
- კითხვებში გამოყენებული სიტყვები უნდა შეირჩეს ისე, რომ რესპონდენტმა კარგად გაიგოს ისინი. დაბნეული რესპონდენტები აწარმოებენ მონაცემებს, რომლებიც არ არის მიზანში, ამიტომ დარწმუნდით, რომ კითხვები მაქსიმალურად გასაგებია. მოერიდეთ ორმაგი ნეგატიური სიტყვების გამოყენებას, არასაჭირო პუნქტებს ან გაურკვეველი სუბიექტ-საგნის ურთიერთობას.
მე –3 ნაწილი მე –3: კითხვარის განხორციელება
ნაბიჯი 1. დაფიქრდით, როგორ გაავრცელებთ კითხვარს
რამდენიმე ვარიანტია გასათვალისწინებელი. თქვენ შეგიძლიათ გამოიყენოთ ონლაინ სერვისები კითხვარის შესაქმნელად. ამის შემდეგ, გამოაგზავნეთ კითხვარის ბმული ელ.ფოსტის საშუალებით. თქვენ ასევე შეგიძლიათ გამოიყენოთ სატელეფონო ან ფოსტის კამპანიები რესპონდენტთა სპონტანურად დასაკავშირებლად. ან შეგიძლიათ პირადად აწარმოოთ კამპანია, პროფესიონალის ან მოხალისის გამოყენებით გამოკითხვას.
ნაბიჯი 2. შეადგინეთ კითხვარი იმ მეთოდის მიხედვით, რომელიც გამოყენებული იქნება კითხვარის გასანაწილებლად
თითოეულ მეთოდს აქვს თავისი დადებითი და უარყოფითი მხარეები და თითოეულ მეთოდს აქვს თავისი შეზღუდვები, რისი გაკეთებაც შეუძლია. გადახედეთ განაწილების მეთოდს, რომელიც საუკეთესოდ შეესაბამება კითხვარში წამოჭრილ თემას და მონაცემებს, რომელთა შეგროვებაც გსურთ. Მაგალითად:
- კომპიუტერის, ტელეფონისა და ფოსტის საშუალებით განაწილებული გამოკითხვები უფრო მეტ რესპონდენტს მიაღწევს, ხოლო პირადად გამოკითხვას დიდი დრო სჭირდება და შეზღუდულია ვინ შეძლებს მონაწილეობას (ეს შეიძლება სასარგებლო იყოს).
- კომპიუტერში, პერსონალურ ინტერვიუებსა და ფოსტაში გადანაწილებულ გამოკითხვებში შეიძლება გამოყენებულ იქნას სურათები, ხოლო ტელეფონით ჩატარებულმა-არა.
- რესპონდენტები შეიძლება ძალიან მორცხვი იყვნენ, რომ უპასუხონ პირადად ან ტელეფონით დასმულ კითხვებს. გადაწყვიტეთ, გსურთ თუ არა განმარტების მიცემა კითხვაზე, თუ რესპონდენტს რაღაც არ ესმის. გაითვალისწინეთ, რომ დაზუსტება შესაძლებელია მხოლოდ პირადად გასაუბრებაზე.
- კომპიუტერის საშუალებით განაწილებული გამოკითხვის პასუხის გასაცემად, რესპონდენტს უნდა ჰქონდეს კომპიუტერზე წვდომა. თუ კითხვარი ეხება პირად საკითხთან დაკავშირებულ თემას, კომპიუტერული გამოკითხვა შეიძლება იყოს ყველაზე შესაფერისი.
ნაბიჯი 3. ყურადღება მიაქციეთ თქვენს მიერ დასმული კითხვების თანმიმდევრობას
კითხვარის ფორმა ისეთივე მნიშვნელოვანია, როგორც თავად კითხვარის შინაარსი. თქვენ უნდა შეეცადოთ კითხვების სტრუქტურა ლოგიკური თანმიმდევრობით ან მიაწოდოთ მკაფიო ნიშნები, რომ მიუთითოთ გადასვლები ერთი სექციიდან მეორეზე. სხვადასხვა სახის კითხვებმა შეიძლება გავლენა იქონიოს რესპონდენტების მიერ კითხვარის შევსებაზე.
- შეიძლება დაგჭირდეთ თქვენი კითხვების სტრუქტურა ისე, რომ თუ ვინმემ კონკრეტულ კითხვაზე უპასუხოს დიახ ან არა, მას შეუძლია გამოტოვოს კითხვები, რომლებიც არ ეხება მას. ეს ხელს შეუწყობს კითხვარის კონცენტრირებას და მის შევსებას ნაკლები დრო დასჭირდება.
- "შესარჩევი" არის კითხვები, რომლებიც ასახავს გარკვეულ რესპონდენტებს, რაც ხელს უშლის მათ უპასუხონ კითხვებს, რომლებიც არ იყო მათთვის განკუთვნილი. განათავსეთ კვალიფიკაცია კითხვარის დასაწყისში.
- თუ დემოგრაფია არის მთავარი საზრუნავი, დაუსვით დემოგრაფიულ საკითხებს წინასწარ.
- კითხვარის ბოლოს განათავსეთ პერსონალური ან რთული კითხვები. რესპონდენტები არ იგრძნობენ ამ ტვირთის დატვირთვას და შეიძლება იყვნენ უფრო ღია და პატიოსანი.
ნაბიჯი 4. გადაწყვიტეთ, შესთავაზებთ თუ არა სტიმულს კითხვარის შევსების სანაცვლოდ
ხშირად უფრო ადვილია რესპონდენტების მოზიდვა, თუ მათ შესთავაზებთ რამეს მათი დროის სანაცვლოდ. ონლაინ, ფოსტის ან სატელეფონო კითხვარებმა შეიძლება შემოგთავაზოთ კუპონები მას შემდეგ, რაც რესპონდენტებმა შეავსეს ისინი. პირადად ჩატარებულ კითხვებს შეუძლიათ სუვენირების შეთავაზება, როგორც მადლიერების გამოხატვა მათი მონაწილეობისთვის. კითხვარები ასევე კარგი საშუალებაა რესპონდენტთა ყურადღების გამახვილებისათვის დაგზავნის სიებზე ან წევრობის შეთავაზებებზე, რომლებიც სხვაგვარად შეიძლება გამოტოვებულიყო კითხვარის გარეშე.
ნაბიჯი 5. შეამოწმეთ კითხვარი სანამ დაიწყებთ სხვების გამოკითხვას
მეგობრები, თანამშრომლები და ოჯახის წევრები კარგი ტესტის პასუხები არიან. თქვენ შეგიძლიათ შეამოწმოთ კითხვარი ჯერ კიდევ დამუშავების პროცესში, ან შეამოწმოთ იგი მონახაზის დასრულების შემდეგ.
- მოითხოვეთ გამოხმაურება ცდის რესპონდენტებისგან. მათ შეუძლიათ მიუთითონ ნებისმიერი დამაბნეველი ან უცნაური ნაწილი. შთაბეჭდილება, რასაც რესპონდენტები გრძნობენ კითხვარზე, ისეთივე მნიშვნელოვანია, როგორც თავად კითხვარის შინაარსი.
- მისი შემოწმების შემდეგ, ჩაატარეთ სტატისტიკური ანალიზი, რათა დარწმუნდეთ, რომ თქვენ აგროვებთ საჭირო მონაცემებს. თუ თქვენ ვერ იღებთ თქვენთვის სასურველ ინფორმაციას, შეიტანეთ საჭირო ცვლილებები კითხვარში. შეიძლება დაგჭირდეთ ზოგიერთი კითხვის ფორმულირების შეცვლა, შესავლის დამატება, ან კითხვების თანმიმდევრობის გადალაგება, კითხვების რაოდენობის გაზრდა ან შემცირება ისე, რომ კითხვარი მიგიყვანთ თქვენს მიზნამდე.
მე -3 ნაწილი 3: კითხვარის გადახედვა
ნაბიჯი 1. შეისწავლეთ შეგროვებული მონაცემები იმის გასაგებად, თუ რას ითხოვს სინამდვილეში კითხვარი
გაითვალისწინეთ, რომ კითხვარები ხშირად უფრო დიდი კამპანიის ნაწილია. კითხვარები შეიძლება შეიცვალოს და ისევ და ისევ გამოიყენოს სხვადასხვა დემოგრაფიული მიზნებისათვის, დასვას განსხვავებული კითხვები, ან კითხვები, რომლებიც უფრო შეესაბამება მიზნებს. შედეგების განხილვის შემდეგ, თქვენ აღმოაჩენთ, რომ მიუხედავად იმისა, რომ თქვენ მიერ შექმნილი კითხვარი გონივრულია, ის მიზანშეწონილი არ არის თქვენი მიზნების მისაღწევად.
- მაგალითად, თქვენ შეიძლება იპოვოთ კითხვები, როგორიცაა "რამდენად ხშირად ყიდულობთ აქ?" რესპონდენტების შეზღუდვა მხოლოდ მათთვის, ვინც პირდაპირ მაღაზიაში ყიდულობს. თუ გსურთ გაირკვეს, თუ როგორ ყიდულობენ ადამიანები კონკრეტულ პროდუქტს, შეიძლება დაგჭირდეთ თქვენი კითხვის გაფართოება მათ შორის, ვინც ყიდულობს ონლაინ.
- აღსრულების მეთოდებს ასევე შეუძლიათ მონაცემების შეზღუდვა. მაგალითად, რესპონდენტები, რომლებმაც უპასუხეს ინტერნეტის საშუალებით ჩატარებულ გამოკითხვებს, იყვნენ ადამიანები, რომლებსაც კომპიუტერზე მეტი ცოდნა ჰქონდათ ვიდრე საშუალო ადამიანს.
ნაბიჯი 2. გადახედეთ კითხვას შემდგომ
ზოგიერთი კითხვა შეიძლება იყოს კარგი ტესტირებაში, მაგრამ სფეროში აღმოჩნდება, რომ არ მუშაობს ისე, როგორც მოსალოდნელი იყო. კითხვები გონივრულად უნდა ჟღერდეს იმ კონკრეტული დემოგრაფიული მიზნებისთვის, რომელსაც მიზნად ისახავთ. კიდევ ერთხელ დაფიქრდით, შეუძლია თუ არა რესპონდენტს ნამდვილად გაიგოს რას ეკითხებიან, ან თქვენი გამოკითხვა იმდენად სტანდარტულია, რომ რესპონდენტი ნამდვილად არ პასუხობს.
მაგალითად, კითხვები, როგორიცაა "რატომ ყიდულობ აქ?" შეიძლება ჰქონდეს ძალიან ფართო პასუხები, რათა შეცდომაში შეიყვანოს რესპონდენტები. თუ გსურთ გაარკვიოთ, მოქმედებს თუ არა მაღაზიის დეკორაციები საყიდლების ჩვევებზე, შეგიძლიათ სთხოვოთ რესპონდენტებს ახსნან რას ფიქრობენ მაღაზიის დეკორაციებზე, ბრენდებზე და ა
ნაბიჯი 3. განიხილეთ ღია კითხვები
შეამოწმეთ შეესაბამება თუ არა ღია კითხვები მიღწეულ მიზნებს. შეიძლება კითხვა ძალიან ღია იყოს ისე, რომ რესპონდენტი ყველგან იხეტიალებს. ან, კითხვა შეიძლება არ იყოს საკმარისად ღია ისე, რომ მიღებული მონაცემები არ იყოს ძალიან სასარგებლო. გადახედეთ რა არის ღია კითხვების როლი კითხვარში და შეცვალეთ საჭიროებისამებრ.
როგორც ზემოთ, ფართო კითხვები, როგორიცაა: "როგორ გრძნობთ თავს, როდესაც აქ ყიდულობთ?" შეიძლება არ მისცეს საკმარისი მიმართულება რესპონდენტს. ამის ნაცვლად, შეგიძლიათ ჰკითხოთ: „ურჩევდით ამ მაღაზიას მეგობარს? რატომ და რატომ არა?"
ნაბიჯი 4. გადაწყვიტეთ რა გააკეთოთ დაკარგული მონაცემებით
ყველა რესპონდენტი არ უპასუხებს ყველა კითხვას. ეს შეიძლება იყოს პრობლემა თქვენთვის, მაგრამ შეიძლება არ იყოს. გადახედეთ რა კითხვებს გამოტოვებთ ან არასრულად უპასუხეთ, ასეთის არსებობის შემთხვევაში. ეს შეიძლება გამოწვეული იყოს კითხვების თანმიმდევრობით, შეკითხვაში გამოყენებული სიტყვების არჩევით ან კითხვის საგნით. თუ დაკარგული მონაცემები მნიშვნელოვანია, განიხილეთ სხვადასხვა სიტყვების გამოყენება, რათა კითხვა მეტ -ნაკლებად კონკრეტული გახადოთ.
ნაბიჯი 5. გადახედეთ რა სახის გამოხმაურება მიიღეთ
გაითვალისწინეთ, მიიღებთ თუ არა რაიმე უჩვეულო მონაცემთა ტენდენციას და გადაწყვეტთ, ასახავს თუ არა ეს რეალურ სიტუაციას ან გამოწვეულია კითხვარის სისუსტით. მაგალითად, დახურული კითხვები ზღუდავს რესპონდენტების მიერ ინფორმაციის მიწოდების ტიპს. თქვენი პასუხები შეიძლება იყოს იმდენად შეზღუდული, რომ ისინი ძლიერ აზრს სუსტს ჰგვანან, ან შეიძლება არ წარმოადგინონ საკმაოდ ფართო არჩევანის გონივრული არჩევანი.
მაგალითად, თუ თქვენ სთხოვთ რესპონდენტს შეაფასოს გამოცდილება, თქვენ უნდა მოგაწოდოთ პასუხის ვარიანტები, როგორიცაა "ძალიან უკმაყოფილო" და "ძალიან კმაყოფილი" და მათ შორის სხვადასხვა ვარიანტი
Რჩევები
- თქვენ შეგიძლიათ დაამატოთ „არ ვიცი“პასუხი იმ რესპონდენტებისთვის, რომლებსაც შეიძლება არ ჰქონდეთ გულწრფელი აზრი დასმულ კითხვაზე. ეს ნაბიჯი დაგეხმარებათ თავიდან აიცილოთ არასწორი პასუხები.
- ყურადღებით გაითვალისწინეთ რესპონდენტების არჩევისას. მაშინაც კი, თუ თქვენ კარგად შეიმუშავეთ კითხვარი, შედეგები არ იქნება ძალიან სასარგებლო, თუ მიღებული მონაცემები მიკერძოებულია. მაგალითად, ინტერნეტ გამოკითხვის ჩატარება იმის შესახებ, თუ როგორ იყენებენ რესპონდენტები კომპიუტერებს, შეიძლება განსხვავებული შედეგი გამოიღოს, თუ ერთი და იგივე გამოკითხვა ჩატარდება ტელეფონით, რადგან რესპონდენტები შეიძლება უფრო კარგად იცნობენ კომპიუტერებს.
- თუ ეს შესაძლებელია, მიეცით რესპოდენტს კითხვარის შევსების სანაცვლოდ, ან უთხარით რესპონდენტს, თუ როგორ გამოიყენებს მათ პასუხს. მსგავს სტიმულებს შეუძლიათ მოტივაცია მისცენ რესპონდენტებს.
