თუ თქვენ იყიდეთ Steam– ის შეუსაბამო თამაში, არის პირობები, რომლებიც Steam– მა დააწესა თანხის დაბრუნების მოთხოვნასთან დაკავშირებით. პროცესი საკმაოდ მარტივია და მოითხოვს თქვენ მოითხოვოთ ანაზღაურება ონლაინ ფორმით. თუ მოთხოვნა მიიღება, თანხები დაბრუნდება დაახლოებით ერთ კვირაში. თუმცა, ზოგჯერ მოთხოვნა უარყოფილია. ამის თავიდან ასაცილებლად, დარწმუნდით, რომ დაუყოვნებლივ წარუდგენთ განაცხადს და მიეცით მყარი მიზეზი თქვენი თამაშის შესყიდვის თანხების დასაბრუნებლად.
ნაბიჯი
ნაწილი 1 3 -დან: ანაზღაურების მოთხოვნა
ნაბიჯი 1. ეწვიეთ "Steam Help" გვერდს
შედით თქვენს Steam ანგარიშზე. დააწკაპუნეთ "Steam Help" ჩანართზე ეკრანის ზედა ნაწილში.
ნაბიჯი 2. განსაზღვრეთ რაში გჭირდებათ დახმარება თამაშის შესყიდვებთან დაკავშირებით
"Steam Help" - ზე დაწკაპუნების შემდეგ თქვენ გადახვალთ პარამეტრების სიაში. სიის ბოლოში შეგიძლიათ ნახოთ "შესყიდვა" ვარიანტი. დააწკაპუნეთ ვარიანტზე.
ნაბიჯი 3. აირჩიეთ თამაში, რომლითაც გსურთ თანხის დაბრუნება
"შესყიდვის" დაწკაპუნების შემდეგ თქვენ გადაგიყვანთ Steam– დან შეძენილი თამაშების სიაში. აირჩიეთ სასურველი თამაში.
ნაბიჯი 4. აღწერეთ პრობლემა
თქვენ მოგეცემათ რამოდენიმე ვარიანტი შეძენის პრობლემის დასადგენად. შეარჩიეთ ანაზღაურების მოთხოვნის მიზეზი. ეს პარამეტრები მოიცავს "თამაშის თამაშს ან ტექნიკურ საკითხს" (თუ თამაშს ან ტექნიკურ პრობლემას წააწყდებით) ან "მე ეს შემთხვევით შევიძინე" (თუ თამაში შემთხვევით იყიდეთ).
ნაბიჯი 5. მოითხოვეთ ანაზღაურება
მომდევნო გვერდზე აირჩიეთ ვარიანტი "მე მსურს თანხის დაბრუნება". ამის შემდეგ, თქვენ შეგიძლიათ დაამატოთ ჩანაწერი, რომელიც განმარტავს ანაზღაურების კონკრეტულ მოთხოვნას და დააჭირეთ ღილაკს "წარდგენა".
მაგალითად, შენიშვნების ველში შეგიძლიათ ჩაწეროთ შეტყობინება ინგლისურ ენაზე, როგორიცაა "მე ვგულისხმობდი ამ თამაშის ახალი ვერსიის შეძენას და ის არ იყო აშკარად ეტიკეტირებული საიტზე". შესაბამისი ვერსიის ინფორმაცია)
ნაწილი 3 3 -დან: უკუკავშირის მიღება
ნაბიჯი 1. შეამოწმეთ თქვენი ელ.ფოსტა Steam– დან დადასტურებისათვის
თქვენ ჩვეულებრივ მიიღებთ დადასტურების შეტყობინებას ანაზღაურების მოთხოვნისთანავე. თუ შეტყობინებას არ მიიღებთ რამდენიმე საათში, გთხოვთ დაუკავშირდეთ Steam– ის მხარდაჭერის სერვისს, რათა დარწმუნდეთ რომ თანხის დაბრუნების მოთხოვნა მიღებულია Steam– ის მიერ.
ნაბიჯი 2. დაელოდეთ ანაზღაურებას ერთი კვირის განმავლობაში
მიუხედავად იმისა, რომ ზოგიერთი მოთხოვნა სწრაფად მუშავდება, ზოგჯერ თანხის დაბრუნების მოთხოვნას შეიძლება ერთი კვირა დასჭირდეს. თუ Steam მიიღებს ანაზღაურების უამრავ მოთხოვნას მოთხოვნის წარდგენისას, შესაძლებელია თქვენი მოთხოვნის დამუშავებას გაცილებით მეტი დრო დასჭირდეს.
ნაბიჯი 3. შეამოწმეთ საბანკო ანგარიში და დარწმუნდით, რომ თანხები დაბრუნებულია
თუ თქვენ მიიღებთ დადასტურებას, რომ თქვენი თანხის დაბრუნების მოთხოვნა მიღებულია, შეამოწმეთ თქვენი საბანკო ანგარიში. უახლოეს დღეებში თანხები ანგარიშზე იქნება. თუ ის არ დაბრუნდება ერთი კვირის განმავლობაში, გთხოვთ დაუკავშირდეთ Steam– ს ტელეფონით, რათა დარწმუნდეთ, რომ რეგისტრირებული ანგარიშის ინფორმაცია სწორია.
მე –3 ნაწილი 3 – დან: მოთხოვნის უარყოფის თავიდან აცილება
ნაბიჯი 1. დარწმუნდით, რომ მოითხოვეთ თანხის დაბრუნება შეძენიდან 14 დღის განმავლობაში
როგორც წესი, თქვენ გაქვთ 14 დღე შეძენიდან დაბრუნების მოთხოვნის მიზნით. მიუხედავად იმისა, რომ Steam შეიძლება ზოგჯერ ანაზღაურდეს ამ ვადის გარეთ (პირობებიდან გამომდინარე), თქვენ გაქვთ უკეთესი შანსი მიიღოთ თქვენი ანაზღაურება, თუ სწრაფად იმოქმედებთ.
ნაბიჯი 2. არ მოითხოვოთ თანხის დაბრუნება ძალიან ხშირად
ტექნიკურად, არ არსებობს შეზღუდვა იმ მოთხოვნების რაოდენობაზე, რომელთა გაგზავნა შეგიძლიათ. ამასთან, თუ თქვენ ძალიან ხშირად წარადგენთ ანაზღაურების მოთხოვნას მოკლე დროში, თქვენ მიიღებთ გამაფრთხილებელ შეტყობინებას. ზოგიერთი ცნობილი ადამიანი თამაშს ანაზღაურებს ჯილდოებისა და მიღწევებისათვის, შემდეგ აგზავნის ანაზღაურების მოთხოვნას. მსგავსი რამ Steam– ს ეჭვის ქვეშ აყენებს იმ ადამიანებს, რომლებიც ხშირად ითხოვენ ანაზღაურებას.
ნაბიჯი 3. დაიცავით საჩუქრების დაბრუნების წესები
თუ თქვენ იყიდეთ თამაში საჩუქრად და გსურთ თქვენი თანხის დაბრუნება, თქვენ უნდა წარადგინოთ მოთხოვნა საჩუქრის გაგზავნამდე. თუ თქვენ უკვე გაგიკეთებიათ საჩუქარი, მხოლოდ მიმღებს შეუძლია მოითხოვოს ანაზღაურება.
ნაბიჯი 4. შეიტანეთ გასაჩივრება ანაზღაურებისთვის
თუ თქვენი მოთხოვნა უარყოფილია რაიმე მიზეზით, შეგიძლიათ შეიტანოთ გასაჩივრება. უბრალოდ წარადგინეთ სხვა მოთხოვნა და ხელახლა ახსენით თქვენი მიზეზები. ზოგჯერ Steam– ს შეუძლია შეცვალოს მათი გადაწყვეტილება და დააბრუნოს თანხა.
