კვლევები აჩვენებს, რომ მომხმარებელთა კმაყოფილების ინდექსი საგრძნობლად იკლებს, თუ ვიზიტის დროს მათ მეგობრულად არ შეხვდებიან. მეორეს მხრივ, სტუმრები იგრძნობენ მისასალმებელ და დაფასებულს, თუ მათ კარგად მიესალმებიან. ეს სტატია განმარტავს, თუ როგორ უნდა მოიქცეთ სტუმრების მისალმებისას გაყიდვებისა და მომხმარებელთა ლოიალობის გასაზრდელად.
ნაბიჯი
მე -2 ნაწილი 1: იყავით მეგობრული და პროფესიონალი
ნაბიჯი 1. გაიღიმეთ, როდესაც მისულ სტუმრებს ესალმება
პირველი, რაც ვინმეს აგრძნობინებს მისასალმებელს, არის დამოკიდებულება, რომელსაც თქვენ აჩვენებთ თქვენი სხეულის ენით. ამიტომ, მიეჩვიეთ ჩვევას, ადგეთ პირდაპირ, გაიღიმოთ და მსუბუქი ნაბიჯებით მიაკითხოთ სტუმრებს. დარწმუნდით, რომ თქვენს დამოკიდებულებას შეუძლია გამოხატოს განცხადება: "სასიამოვნოა თქვენი გაცნობა!"
ნაბიჯი 2. აცვიათ პროფესიული ჩაცმულობა
გარეგნობა მნიშვნელოვანი ასპექტია მაღაზიის სტუმრების მისალმებისას. შეარჩიეთ ტანსაცმელი, რომელიც აჩვენებს, რომ თქვენ ნამდვილად აფასებთ თქვენს საქმეს. ამისათვის ჩაიცვით კონსერვატიული ტანსაცმელი, როგორც პროფესიონალი თანამშრომლები, თუ თქვენ არ მოგიწევთ კომპანიის მიერ განსაზღვრული ტანსაცმლის ტარება. არ აცვიათ თვალისმომჭრელი ტანსაცმელი, რომელიც დამთვალიერებელს შეურაცხყოფილად ან დისკომფორტად აქცევს.
ნაბიჯი 3. მიესალმეთ ყველა ახალ სტუმარს
კვლევები აჩვენებს, რომ 10 – დან 8 ვიზიტორს სურს შენიშნოს და თითქმის ყველა გრძნობს ბედნიერებას, როდესაც მათ მეგობრულად ესალმებიან. თქვენ არ გჭირდებათ სტუმრების სიტყვებით მისალმება, მაგრამ დარწმუნდით, რომ ყოველთვის ღიმილით აკავშირებთ თვალებს.
- თუ ნივთებს თაროზე აწყობთ ან საწყობში მიდიხართ რაღაცის ასაღებად, შეწყვიტეთ ახალი სტუმრის მისალმება. სულ მცირე, აცნობეთ მას, რომ თქვენ დაბრუნდებით და მას ემსახურებით. კვლევებმა აჩვენა, რომ ვიზიტორები უფრო მზად არიან დაელოდონ, როდესაც მათ მიესალმებიან.
- როდესაც სტუმრებს ემსახურებით, ჰკითხეთ, ხომ არ იბადება ის თუ მიესალმება ახალ სტუმარს.
- შესასვლელთან მიაწოდეთ ზარი, რომ იცოდეთ როდის ჩამოდის სტუმარი და დაუყოვნებლივ თქვას გამარჯობა.
- შეეცადეთ მიესალმოთ ვიზიტორებს ჩამოსვლიდან 30 წამში.
ნაბიჯი 4. გაითვალისწინეთ თითოეული მომხმარებლის პრეფერენციები
გახსოვდეს რა მოსწონს და არ მოსწონს ერთგულ მომხმარებელს ძალიან სასარგებლო რამ. ყავის მაღაზიის ან რესტორნის მომხმარებლები თავს დაფასებულად იგრძნობენ, თუ იცით რა არის მათი საყვარელი მენიუ. თუ თქვენ მუშაობთ ტანსაცმლის მაღაზიაში, მომხმარებლები იგრძნობენ ზრუნვას, როდესაც გახსოვთ მათი საყვარელი ფერი ან ბრენდი. პირადი შეღავათებისადმი ყურადღება მნიშვნელოვან როლს ასრულებს მომხმარებლის ლოიალურობის გაზრდაში.
ნაბიჯი 5. აჩვენეთ გზა საჭირო პროდუქტამდე
იმის ნაცვლად, რომ უბრალოდ უთხრათ, სად ეძებენ პროდუქტს, ვიზიტორები დააფასებენ მას, თუ თქვენ მიაწოდებთ და ზუსტად მიუთითებთ იმ პროდუქტს, რაც მათ სურთ.
ნაბიჯი 6. დასვით კითხვები
ეცადეთ გაეცნოთ კონკრეტულად და დეტალურად საჭირო პროდუქტს, რათა მომხმარებლის სურვილები შესრულდეს. თუ თქვენ მუშაობთ ჯანმრთელობის პროდუქტების მაღაზიაში და ემსახურებით სტუმრებს, რომლებიც ეძებენ ცილის ფხვნილს, ჰკითხეთ მათ სურთ წონის დაკლება, კუნთების მომატება თუ ფორმაში ჩადგომა. ასევე ჰკითხეთ, სჭირდება თუ არა მას პროდუქტი ვარჯიშის შემდეგ ან სურს შიმშილის ტკივილის გადადება. თუ ის ეძებს შორტებს ტანსაცმლის მაღაზიაში, ჰკითხეთ, აპირებს თუ არა ვარჯიშს ან დასვენებას და როგორი მასალა უნდა მას. კითხვები აჩვენებს, რომ თქვენ ყურადღებას აქცევთ.
ნაბიჯი 7. საჭიროების შემთხვევაში, მიეცით საშუალება თქვენს სტუმრებს დაისვენონ მას შემდეგ რაც მიესალმები
არასოდეს განსაჯოთ სხვა ადამიანი და არ იფიქროთ, რომ მას არ სურს კომპანია. დარწმუნდით, რომ ყოველთვის მიესალმებით ყველა სტუმარს, რომელიც მოდის თავაზიანი და მეგობრული ფორმით. თუმცა, თუ ის ცივად პასუხობს ან საერთოდ არ პასუხობს, აცნობეთ მას, რომ საჭიროების შემთხვევაში თქვენ აქ ხართ და შემდეგ დატოვეთ იგი მარტო.
ნაბიჯი 8. გაუძღვით სტუმრებს მაღაზიიდან, თავაზიანად
მეგობრული და თავაზიანი მისალმების გავლენა უბრალოდ გაქრება ცუდი გამომშვიდობების გამო. იმის ნაცვლად, რომ მხოლოდ მადლობა თქვი მოსვლისთვის, მიაცილეთ სტუმარს გასასვლელში და შემდეგ გააღეთ კარი. ხანდაზმული ადამიანების გაყვანისას, ორსული ქალები, ბავშვები, რომლებსაც ჰყავთ ბავშვები, ეკითხებიან, სჭირდებათ თუ არა მათ დახმარება სასურსათო ნივთების მანქანაში ჩასასვლელად.
მე -2 ნაწილი 2: სწორი სიტყვების თქმა
ნაბიჯი 1. არ თქვათ: "შემიძლია დაგეხმარო?
"ეს არის სტანდარტული, უსარგებლო მისალმება. ჩვეულებრივ, სტუმრები პასუხობენ:" უბრალოდ მიმოიხედე გარშემო. "თქვენ მიიღებთ ერთსა და იმავე პასუხს, როდესაც გეკითხებით, შეგიძლიათ თუ არა დაგეხმაროთ იმ ნივთის პოვნაში, რომელსაც ეძებთ. იგივე ფრაზა, გახსენით საუბარი, რაც მათ კომფორტულად და დაფასებულად აქცევს.
ნაბიჯი 2. თქვით თქვენი სახელი არაერთხელ
დარწმუნდით, რომ სტუმარმა იცის თქვენი სახელი, თუ მას დახმარება სჭირდება. საკუთარი თავის გაცნობით, თქვენ უცნობი თანამშრომლიდან გადახვალთ ადამიანად, რომელიც მზადაა დაეხმაროს ისე, რომ სტუმრებმა თავი კომფორტულად და მზრუნველობრივად იგრძნონ. თქვით თქვენი სახელი არაერთხელ, რათა მან არ დაივიწყოს.
ნაბიჯი 3. აჩვენეთ, რომ აფასებთ თითოეულ სტუმარს
თუ თქვენ რეგულარული მომხმარებელი ხართ, მიესალმეთ მათ სახელით, მაგალითად, "გამარჯობა, მისტერ ჯეკ! კიდევ ერთხელ გილოცავთ შოპინგს!" მისი სახელის ხსენებით ვიღაცის მისალმებების მოსმენა ასტიმულირებს ტვინის გარკვეულ ნაწილებს, რათა მსმენელები გააგრძელონ ყურადღებით მოუსმინონ შემდეგ ნათქვამს. თუ თქვენ დაივიწყებთ სტუმრის სახელს, მან მაინც იცის, რომ თქვენ ის მაინც გახსოვთ, მაგალითად, როდესაც ამბობთ: "დილა მშვიდობისა! ძალიან სასიამოვნოა შენი ისევ ნახვა!" ხალხი იმდენად აფასებს აღიარებას, რომ მათ სურთ ხელახლა მოსვლა.
ნაბიჯი 4. ჰკითხეთ მას ესტუმრა თუ არა მანამდე
თუ დარწმუნებული არ ხართ, ჰკითხეთ, იყო თუ არა მანამდე იქ. კვლევა აჩვენებს, რომ ამ კითხვით სტუმრების მისალმებას შეუძლია გაყიდვების გაზრდა 16%-ით.
- თუ ის ეწვია, ჰკითხეთ მის შეძენილ პროდუქტს და იყო თუ არა კმაყოფილი პროდუქტის გამოყენებით. გამოიყენეთ ეს შესაძლებლობა, უზრუნველყოთ პოზიტიური განმტკიცება ან მიმართოთ საჩივარს.
- თუ ეს მისი პირველი ვიზიტია, შესთავაზეთ მას თან ახლდეს მაღაზიის ტური.
ნაბიჯი 5. იმსჯელეთ ამინდის შესახებ
ამინდი ნეიტრალური თემაა საუბრის დასაწყებად, რადგან ის არა შეურაცხმყოფელი საკითხია და ნებისმიერს შეუძლია ამაზე საუბარი. ყურადღებით მოუსმინეთ გაცემულ პასუხებს და მიეცით შესაბამისი პასუხი. ეს მეთოდი მიზნად ისახავს სტუმრის ჩართვას სასიამოვნო საუბარში, რათა მან თავი კომფორტულად იგრძნოს და სურდეს შოპინგი.
ნაბიჯი 6. ისარგებლეთ მაღაზიაში არსებული საინტერესო ნივთებით, როგორც საუბრის მასალა
უთხარით სტუმრებს, არის თუ არა მაღაზიაში საინტერესო ან სპეციალური პროდუქტები, როგორიცაა ხელოვნება, ახალი ნივთები, შინაური ცხოველები და ა. ყველაფერი, რაც შეიძლება გამოყენებულ იქნას იმისათვის, რომ სტუმრებმა თავი კომფორტულად იგრძნონ და კომუნიკაცია სურთ, შეიძლება გაზარდოს გაყიდვები.
