სატვირთო გადაზიდვის სერვისები, მათ შორის მძიმე საქონელი და FedEx ოფისები იმართება ონლაინ ანგარიშებით და ავტომატური სატელეფონო ცენტრებით. თუ თქვენ გჭირდებათ FedEx– ის წარმომადგენელთან საუბარი გადაზიდვის შესახებ, შეგიძლიათ დარეკოთ ან გაგზავნოთ მომხმარებლის მომსახურება. ასევე შეგიძლიათ გააკეთოთ პრეტენზია ინტერნეტით ან ფოსტით.
ნაბიჯი
3 მეთოდი 1: დარეკვა FedEx– ში
ნაბიჯი 1. იპოვეთ სწორი FedEx ტელეფონის ნომერი
FedEx– ს აქვს მრავალი ნომერი, რაც დამოკიდებულია მომხმარებლის მოთხოვნილებებზე, თუმცა ისინი ყველა მიეკუთვნება მომხმარებელთა დახმარების ერთ ძირითად ნომერს. ეს რიცხვები შეგიძლიათ იხილოთ FedEx ვებსაიტზე, მათ შორის ის, რაც შეესაბამება თქვენს საჭიროებებს.
- FedEx ინდონეზიის კლიენტთა მომსახურების პირველადი ნომერია 1500342, ხოლო FedEx შეერთებული შტატებისა და საერთაშორისო ოფისების მომხმარებელთა მომსახურების ნომერია 1-800-Go-FedEx ან 1-800-463-3339. თუ თქვენ ცხოვრობთ შეერთებულ შტატებში, ასევე შეგიძლიათ გამოიყენოთ ეს ნომერი კომერციული ბეჭდვის ანგარიშებთან დაკავშირებული საკითხებისათვის, ასევე თქვენს ქალაქში საბეჭდი ცენტრის მოსაძებნად. მთავარი ტელეფონის ნომერია შეერთებული შტატების კლიენტთა ზოგადი დახმარებისთვის, მაგრამ საერთაშორისო მომხმარებლებისთვის, ნომერია 1-800-247-4747. თუ თქვენ გჭირდებათ TDD (ტელეფონის მოწყობილობა ყრუებისთვის), დარეკეთ 1-800-238-4461
- თუ გსურთ დაუკავშირდეთ FedEx კორპორატიულ ოფისს შეერთებულ შტატებში, აკრიფეთ 800, ან 1-469-980-3000.
- თუ გჭირდებათ შეერთებული შტატების უფასო შიდა ნომერი, იპოვეთ თქვენი ქვეყანა ამ გვერდზე: https://www.fedex.com/us/customersupport/call/. დააწკაპუნეთ თქვენს რეგიონზე, რომ მიიღოთ თქვენი ქვეყნის ნომერი.
ნაბიჯი 2. აკრიფეთ ტელეფონის ნომერი
თუ დარეკავთ FedEx– ის მთავარ ნომერზე, თქვენ მოგეცემათ ნომრის პარამეტრები ავტომატური შეტყობინებით. არჩევანის გასაკეთებლად გჭირდებათ ტელეფონი სენსორული ეკრანით. საბედნიეროდ, ტელეფონების უმეტესობას ახლა აქვს სენსორული ეკრანი, ასე რომ თქვენ არ ინერვიულოთ.
თუმცა, თუ თქვენ არ გაქვთ სენსორული ეკრანის ტელეფონი, FedEx– ს ახლა აქვს ხმოვანი ვარიანტი, რაც იმას ნიშნავს, რომ თქვენ უბრალოდ ამბობთ იმას, რაც გჭირდებათ და ავტომატური სისტემა მიგიყვანთ
ნაბიჯი 3. იპოვეთ სასურველი ვარიანტი
ავტომატური შეტყობინება მოგცემთ ვარიანტების ჩამონათვალს. მაგალითად, დააწკაპუნეთ „1“-ზე, რათა შეარჩიოთ „დაგეგმილი მიღება“, ან დააწკაპუნეთ „2“-ზე, რათა შეარჩიოთ „ტვირთების გადაზიდვა“. აირჩიეთ "3", რათა იპოვოთ FedEx ფილიალი თქვენს მხარეში, ხოლო "4" საშუალებას გაძლევთ შეუკვეთოთ ნივთები, ხოლო "5" გადაზიდვის ხარჯებს.
- თუ გსურთ პრეტენზიის გაკეთება, დააჭირეთ "61"; აკრიფეთ "62" ბილინგისთვის და "63" ტექნიკური დახმარებისთვის.
- თუ გსურთ ყველა ვარიანტის ნახვა ზარამდე, გადადით ამ URL– ზე:
ნაბიჯი 4. ესაუბრეთ პირდაპირ FedEx– ის წარმომადგენელს
თუ არ გსურთ გაიაროთ ყველა ზემოთ ჩამოთვლილი ვარიანტი, უბრალოდ გამოტოვეთ ისინი და უშუალოდ ისაუბრეთ FedEx– ის წარმომადგენელთან, რომელიც გაგიძღვებათ. უშუალოდ წარმომადგენელთან საუბრისთვის დააჭირეთ ზარს "0", როგორც კი თქვენს ზარს გაეცემა პასუხი.
მეთოდი 2 3 -დან: დაუკავშირდით FedEx ელექტრონული ფოსტით
ნაბიჯი 1. ელფოსტა FedEx
გახსენით ელ.ფოსტის საკონტაქტო ფორმა FedEx საიტზე. FedEx– ს არ აქვს ერთი ელ.ფოსტა, როგორც მომხმარებლის მომსახურება. თქვენ უნდა შეავსოთ საკონტაქტო ფორმა ელექტრონული ფოსტით FedEx. ეს საკონტაქტო ფორმა მდებარეობს:
ნაბიჯი 2. შეარჩიეთ თქვენი შეტყობინების საგანი
მაგალითად, თქვენ შეგიძლიათ აირჩიოთ ეტიკეტები „გადაზიდვა/თვალყურის დევნება“, „ბილინგი/ინვოისის შედგენა“, „კლიენტთა მომსახურება“, „შეშფოთება“, „პროდუქტები და მომსახურება“, „ვებსაიტები/ავტომატიზაციის ინსტრუმენტები“, „FedEx თანამშრომლები“, „გაყიდვები/ მარკეტინგი ", ან" პერსონალი ". თუ არცერთი ვარიანტი არ შეესაბამება თქვენს მოთხოვნებს, აირჩიეთ "სხვა".
თქვენ ასევე უნდა აირჩიოთ კითხვის ტიპი, მაგალითად, კომენტარები/წინადადებები, კითხვები, კომპლიმენტები, სერვისის კავშირი ან FedEx– ის ხელშეწყობა
ნაბიჯი 3. შეავსეთ თქვენი ინფორმაცია
თქვენ უნდა შეიყვანოთ ძირითადი ინფორმაცია, როგორიცაა თქვენი სახელი და მისამართი. ფორმა ასევე ითხოვს თქვენს ელ.ფოსტის მისამართს. მიუხედავად იმისა, რომ არ არის საჭირო, ყველა ეს ინფორმაცია დაეხმარება FedEx– ს თქვენი პრობლემის მოგვარებაში.
თუ გსურთ იკითხოთ კონკრეტული გადაზიდვის შესახებ, FedEx მოგთხოვთ გადაზიდვის ინფორმაციას, როგორიცაა გამგზავნის სახელი, თვალთვალის ნომერი, მიწოდების თარიღი და მიმღების სახელი
ნაბიჯი 4. შეავსეთ თქვენი კომენტარები
და ბოლოს, შეავსეთ კომენტარების ველი გვერდზე. ძირითადად, თქვენ უნდა გვითხრათ, რატომ დაუკავშირდით FedEx– ს ელექტრონული ფოსტით. დარწმუნდით, რომ მიუთითეთ სასურველი ტიპის პასუხი თქვენს კომენტარზე.
მეთოდი 3 -დან 3: პრეტენზიის გაკეთება
ნაბიჯი 1. შეარჩიეთ როგორ წარადგინოთ პრეტენზია
FedEx– სთვის წარდგენილი მოთხოვნები შეიძლება გაკეთდეს ონლაინ რეჟიმში; ჯერ უნდა შეავსოთ ფორმა, რომლის გადმოწერა შესაძლებელია https://www.fedex.com/content/dam/fedex/apac-asia-pacific/downloads/fedex-claimform-en-id.pdf. ასევე შეგიძლიათ შეავსოთ ფორმა და გაგზავნოთ ფაქსით ან ელ.ფოსტით. თუ თქვენ მიმართავთ ონლაინ და ხართ შესული, FedEx ავტომატურად შეავსებს თქვენს გადაზიდვასთან დაკავშირებულ ინფორმაციას.
ნაბიჯი 2. შეავსეთ თქვენი ინფორმაცია
თქვენ უნდა შეავსოთ ინფორმაცია, როგორიცაა კომპანიის სახელი, პირის სახელი, სახლის მისამართი და ელ.ფოსტის მისამართი გამგზავნისა და მიმღებისათვის. თქვენ ასევე უნდა შეავსოთ მოთხოვნილი მიწოდების ქვითრის ნომერი.
ნაბიჯი 3. შეავსეთ ინფორმაცია პაკეტის შესახებ
შემდეგი, თქვენ უნდა შეავსოთ სარჩელის წარდგენის მიზეზი. მაგალითად, თქვენ შეგიძლიათ შეიტანოთ პრეტენზია დაკარგული პაკეტის შესახებ. თქვენ ასევე შეგიძლიათ შეიტანოთ სარჩელი, თუ პაკეტი დაზიანდა გადაზიდვის დროს, რამაც ასევე დააზიანა მისი შინაარსი.
- თუ თქვენ აირჩევთ "დაზიანებულ საქონელს", თქვენ უნდა შეინახოთ პაკეტი შეფუთვით, რათა FedEx- მა შეძლოს მისი შემოწმება, თუ მათ ასე გადაწყვიტეს.
- თქვენ ასევე უნდა აგიხსნათ რა ზიანი მიაყენა პაკეტმა.
ნაბიჯი 4. წარადგინეთ ფორმა
თუ თქვენ აკეთებთ პრეტენზიას ინტერნეტით, უბრალოდ შეიტანეთ წარდგენის ფორმა. თუ შეავსებთ სარჩელის ფორმას, უბრალოდ გააგზავნეთ ფაქსით ან გაგზავნეთ FedEx ინდონეზიის სათავო ოფისის მისამართზე. თქვენ ასევე შეგიძლიათ გაგზავნოთ იგი ელექტრონული ფოსტით.
- გამოიყენეთ ეს მისამართი საჩივრის ფორმის ელექტრონული ფოსტით წარსადგენად: [email protected].
- გამოიყენეთ ეს ნომერი ფაქსის გასაჩივრების ფორმისათვის: 021.5098.9222.
- გამოიყენეთ ეს მისამართი, თუ გსურთ გამოაქვეყნოთ სარჩელის ფორმა: FedEx TNT ინდონეზიის სათავო ოფისი სამხრეთ კვარტალი მე -12 სართული, კოშკი C Jl. RA Kartini Kav 8 West Cilandak, Cilandak, სამხრეთ ჯაკარტა.
