გულდასაწყვეტია, როდესაც ინტერნეტით შეძენილი საქონელი არ აკმაყოფილებს მოლოდინს. საბედნიეროდ, ამაზონი ამარტივებს თავის მომხმარებლებს, რომელთაც სურთ შეძენილი საქონლის დაბრუნება. პირველ რიგში, თქვენ უნდა დაასრულოთ თქვენი ანაზღაურება ინტერნეტით, ასე რომ თქვენ შეგიძლიათ მიიღოთ შემცვლელი ან თანხა უკან. შემდეგ, თქვენ უნდა შეფუთოთ შეძენილი ნივთი დასაბრუნებლად. თუ თქვენ შეუკვეთეთ პირდაპირ ამაზონიდან და ის მიწოდებიდან 30 დღის განმავლობაშია, ჩვეულებრივ შეგიძლიათ მიიღოთ სრული ანაზღაურება ან ჩანაცვლება. თუ თქვენ მიიღეთ ნივთი საჩუქრად ან ამაზონის მესამე მხარისგან, შეგიძლიათ კვლავ დააბრუნოთ ნივთი, მაგრამ პროცესი ცოტა სხვაგვარადაა.
ნაბიჯი
მეთოდი 1 -დან 4 -დან: თანხის დაბრუნება შეძენილი ნივთებისთვის
ნაბიჯი 1. შედით ამაზონის ანგარიშზე, რომელიც გამოიყენებოდა ნივთის შესაძენად
მოამზადეთ ანგარიშის შესვლის დეტალები, რომელიც გამოიყენება საქონლის შესაძენად და გადადით https://www.amazon.com. აქედან, გადადით "შესვლა" ეკრანის ზედა მარჯვენა კუთხეში და დააჭირეთ ყვითელ ღილაკს "შესვლა". შემდეგ ჩაწერეთ მომხმარებლის სახელი და პაროლი მითითებულ ყუთებში.
თუ დაგავიწყდათ თქვენი პაროლი, დააწკაპუნეთ „დავიწყებული ჩემი პაროლი“მის გადასატვირთად
ნაბიჯი 2. დააწკაპუნეთ "შეკვეთებზე" ეკრანის ზედა მარჯვენა კუთხეში
დააწკაპუნეთ ღილაკზე "შეკვეთები" მთავარი გვერდის ზედა მარჯვენა კუთხეში, რომ ნახოთ თქვენი ბოლოდროინდელი შესყიდვები. ეს გახსნის ცალკე ეკრანს, სადაც შეგიძლიათ შეამოწმოთ თქვენი შესყიდვის დეტალები და დაიწყოთ ანაზღაურების პროცესი.
ნაბიჯი 3. დააწკაპუნეთ „ნივთების დაბრუნება ან ჩანაცვლება“იმ ნივთის გვერდით, რომლის დაბრუნებაც გსურთ
ღილაკი "ნივთების დაბრუნება ან ჩანაცვლება" უნდა იყოს იმ შესყიდვის მარჯვნივ, რომლის დაბრუნებაც გსურთ. დააწკაპუნეთ ამ ღილაკზე, რათა გადახვიდეთ მომდევნო დაბრუნების პროცესის გვერდზე.
ნაბიჯი 4. ახსენით, რატომ გსურთ ნივთის დაბრუნება
აირჩიეთ ჩამოსაშლელ მენიუში ნივთის დაბრუნების მიზეზი. ხელმისაწვდომი პარამეტრები მოიცავს დეფექტურ ნივთს, აღარ არის საჭირო, არასწორი ზომა და ა.შ. დააწკაპუნეთ ვარიანტზე, რომელიც საუკეთესოდ მოერგება თქვენს სიტუაციას და შემდეგ დააჭირეთ ღილაკს წარდგენა (დადასტურება).
თქვენ ასევე შეგიძლიათ დაამატოთ დეტალები ანაზღაურების შესახებ ტექსტურ ყუთში ჩამოსაშლელი მენიუს ქვემოთ, მაგრამ ეს არ არის საჭირო
ნაბიჯი 5. მოითხოვეთ ნივთის ანაზღაურება ან ჩანაცვლება
თუ გსურთ თქვენი შეძენილი თანხის დაბრუნება, დააჭირეთ დაბრუნების ღილაკს. თუ შეძენილი ნივთი არის დეფექტური და გსურთ მისი ახლით ჩანაცვლება, დააწკაპუნეთ ჩანაცვლებაზე.
- თუ აირჩევთ ანაზღაურებას, ჩვეულებრივ ხდება 3-7 სამუშაო დღე, სანამ ანაზღაურება ჩაირიცხება თქვენს ანგარიშზე.
- ანაზღაურება ჩაირიცხება იმ ბარათზე, რომელიც გამოიყენება შესაბამისი ნივთის შესაძენად, ან თქვენი Amazon ანგარიში მიიღებს ბალანსს, თუ ნივთი საჩუქარია.
- დაბრუნების მოთხოვნის წარდგენის შემდეგ, ნივთი უნდა დაბრუნდეს 30 დღის განმავლობაში.
ნაბიჯი 6. აირჩიეთ დაბრუნების მეთოდი
უმეტეს შემთხვევაში, თქვენ შეგიძლიათ დააბრუნოთ ნივთი UPS– ით, DHL– ით, Pos Indonesia– ით ან JNE– ით, თუ ეს შესაძლებელია, ან ვინმემ აიღოს ნივთი, თუ ეს შესაძლებელია. შეარჩიეთ ის, რაც თქვენთვის ყველაზე პრაქტიკულია.
თქვენ უნდა ხელახლა შეფუთოთ ნივთი, სანამ ის დაბრუნდება
მეთოდი 2 დან 4: მიღებული საჩუქრების დაბრუნება
ნაბიჯი 1. ეწვიეთ Amazon– ის ონლაინ დაბრუნების ცენტრის გვერდს და დააჭირეთ ღილაკს შუაში
გადადით https://www.amazon.com/returns, რომ შეხვიდეთ ამაზონის ონლაინ დაბრუნების ცენტრში. აქ თქვენ შეგიძლიათ დააბრუნოთ Amazon– დან შეძენილი საჩუქრები. როდესაც გვერდი დატვირთვას დაასრულებს, დააწკაპუნეთ შუა ღილაკზე, რომელშიც ნათქვამია "დააბრუნე საჩუქარი".
ნაბიჯი 2. შექმენით ან შედით Amazon ანგარიშზე
"საჩუქრის დაბრუნების" ღილაკზე დაჭერის შემდეგ გამოჩნდება ახალი ეკრანი, რომელიც მოგთხოვთ შეიყვანოთ თქვენი ანგარიშის დეტალები. თუ თქვენ უკვე გაქვთ ანგარიში, შეიყვანეთ მოთხოვნილი დეტალები და დააჭირეთ "გაგზავნას". თუ არ გაქვთ ანგარიში, ჯერ შექმენით ერთი.
დააჭირეთ ღილაკს "შექმენით თქვენი Amazon ანგარიში" შესვლის ეკრანის ბოლოში, ახალი ანგარიშის შესაქმნელად
ნაბიჯი 3. შეიყვანეთ 17-ნიშნა შეკვეთის ნომერი, თუ შესაბამისი ნივთი არის საჩუქარი
"საჩუქრის დაბრუნების" ღილაკზე დაჭერის შემდეგ თქვენ მოგეთხოვებათ შეიყვანოთ შეკვეთის 17 ციფრი. ეს რიცხვი ჩანს შეფუთვის ფურცლის ქვედა მარცხენა მხარეს. შეიყვანეთ შესაბამისი ნომერი და დააჭირეთ Enter- ს, რათა შეხვიდეთ ნივთების შეკვეთის გვერდზე.
- შეკვეთის ნომრის ფორმატი ჩვეულებრივ ასეთია 123-1234567-1234567.
- თუ თქვენ ვერ პოულობთ თქვენს შეკვეთის ნომერს, შეგიძლიათ დაუკავშირდეთ ამაზონის კლიენტთა მომსახურებას და მოგაწოდოთ შეფუთვის დეტალები, რათა ამაზონის თანამშრომლებმა იპოვონ თქვენი შესყიდვის ნომერი.
ნაბიჯი 4. დააჭირეთ ღილაკს "ნივთების დაბრუნება ან ჩანაცვლება"
ღილაკი "ნივთების დაბრუნება ან ჩანაცვლება" უნდა იყოს საჩუქრის სურათის მარჯვნივ. დააწკაპუნეთ ამ ღილაკზე, რათა გადახვიდეთ მომდევნო დაბრუნების პროცესის გვერდზე.
ნაბიჯი 5. ჩამოსაშლელ მენიუში აირჩიეთ დაბრუნების მიზეზი
გვითხარით, რატომ დაუბრუნეთ საჩუქარი ამაზონს. ხელმისაწვდომი პარამეტრები მოიცავს დეფექტურ, ცუდად მორგებულ ან შეუსაბამო ნივთებს. თქვენ შეგიძლიათ ჩართოთ დაბრუნების მიზეზის დეტალები ტექსტურ ყუთში ჩამოსაშლელი მენიუს ქვემოთ.
ნაბიჯი 6. მოითხოვეთ ნივთის ანაზღაურება ან ჩანაცვლება
ამაზონი დაამატებს თქვენი ანგარიშის ბალანსს შესყიდვის ფასზე, თუ გსურთ თანხის დაბრუნება. თუ მიღებული ნივთი არის დეფექტური და გსურთ მისი ახლით ჩანაცვლება, დააწკაპუნეთ "ჩანაცვლებაზე".
მას შემდეგ, რაც დაადასტურებთ თანხის დაბრუნების მოთხოვნას, დაკავშირებული ნივთი უნდა დაბრუნდეს 30 დღის განმავლობაში
ნაბიჯი 7. შეარჩიეთ როგორ დააბრუნოთ საჩუქარი
ნივთის ანაზღაურების ან ჩანაცვლების მოთხოვნის შემდეგ თქვენ მიგიყვანთ ფანჯარაში, სადაც შეგიძლიათ აირჩიოთ სხვადასხვა ვარიანტი შესაბამისი ნივთის უკან გაგზავნისთვის. ჩვეულებრივ, თქვენ შეგიძლიათ წაიყვანოთ თქვენი ნივთები UPS, DHL, Pos Indonesia ან JNE, ან ვინმემ აიღოს ისინი, თუ ეს შესაძლებელია. შეარჩიეთ ყველაზე პრაქტიკული გზა და წაიკითხეთ ყველა მითითება.
მეთოდი 3 დან 4: მესამე მხარის გამყიდველების ნივთების დაბრუნება
ნაბიჯი 1. შედით ამაზონის ანგარიშზე, რომელიც გამოიყენება ნივთის შესაძენად
გადადით https://www.amazon.com და დააწკაპუნეთ "შესვლაზე" ეკრანის ზედა მარჯვენა კუთხეში. შედით მომხმარებლის სახელით და პაროლით, რომელიც გამოიყენება იმ ნივთის შესაძენად, რომლის დაბრუნებაც გსურთ.
თუ თქვენ იყიდეთ არასწორი ნივთი, გთხოვთ გააუქმოთ შეკვეთა შეკვეთიდან 30 წუთის განმავლობაში
ნაბიჯი 2. დააწკაპუნეთ "შეკვეთებზე" ეკრანის მარჯვენა მხარეს
დააწკაპუნეთ "შეკვეთებზე", რათა ნახოთ უახლესი შეკვეთები, რომლებიც განხორციელდა. იპოვეთ ამ სიაში მესამე მხარის გამყიდველებისგან შეძენილი ნივთები.
ნაბიჯი 3. დააჭირეთ ღილაკს "მოითხოვეთ თანხის დაბრუნება"
ანაზღაურების მოთხოვნის წარდგენის შემდეგ თქვენ გადაგიყვანთ ახალ გვერდზე, რომელიც მოგთხოვთ ახსნათ თანხის დაბრუნების მოთხოვნის მიზეზი. აირჩიეთ მიზეზი და შეიტანეთ ანაზღაურების შესაბამისი დეტალები.
- მას შემდეგ რაც თქვენ შეიტანთ თქვენს მოთხოვნას, Amazon გამოგიგზავნით ელ.წერილს ერთი კვირის განმავლობაში, სადაც შეგატყობინებთ, რომ მოთხოვნა მიღებულია.
- მიჰყევით წერილში მითითებულ გადაზიდვის მითითებებს და გაუგზავნეთ საქონელი გამყიდველს.
მეთოდი 4 დან 4: ნივთების შეფუთვა და გადაზიდვა უკან
ნაბიჯი 1. დაბეჭდეთ დაბრუნების ეტიკეტი
როდესაც თქვენ მიიღებთ თქვენს ანაზღაურებას, მოგეთხოვებათ დაბეჭდოთ დაბრუნების ეტიკეტი. თუ თქვენ არ გაქვთ პრინტერი ან პრინტერი, შეგიძლიათ გაუგზავნოთ ეტიკეტები ვინმეს, ვისაც შეუძლია დაბეჭდოს ისინი თქვენთვის.
თუ ჯერ არ დაბეჭდიათ დაბრუნების ეტიკეტი, გადადით "შეკვეთებზე", შემდეგ დააწკაპუნეთ ღილაკზე "დაბეჭდვის შეფუთვა", იმ ნივთის გვერდით, რომლის დაბრუნებაც გსურთ
ნაბიჯი 2. ჩაალაგე საქონელი ყუთში კარგად
ფრთხილად ჩაალაგე ყუთში მყოფი ნივთები და არ დაგავიწყდეს ყველა დოკუმენტის შეტანა, რომელიც ადრე შედიოდა ნივთთან ერთად. დააგროვეთ ყუთის შიგნით საცობი ან გაზეთის რულეტი, რომ შეინახოთ ყუთში მყოფი საგნები უსაფრთხოდ მოგზაურობის დროს.
ნაბიჯი 3. მიამაგრეთ ეტიკეტი ყუთის წინა მხარეს ნიღაბი ლენტით
გადააფარეთ მთელი ეტიკეტი გამჭვირვალე ლენტით, რომ დაიცვათ დაზიანებისა და წყლისგან გადაადგილებისას. ამაზონი შეიცავს მარკებს ეტიკეტზე, ასე რომ თქვენ არ იხდით დამატებით ანაზღაურებისთვის.
ნაბიჯი 4. გადაიტანეთ პაკეტი პაკეტის მიწოდების სერვისში ან მოითხოვეთ თქვენი მისამართის აღება
იმისდა მიხედვით, თუ რომელი მომსახურებით ირჩევთ საქონლის დასაბრუნებლად, ახლა შეგიძლიათ პაკეტი მიიტანოთ ადგილზე მიტანისთვის, ან განათავსოთ ის დანიშნულ ადგილას მიმწოდებლის ასაღებად. თუ ნივთი გაიგზავნა, თქვენი დაბრუნება დასრულებულია.
