ყველამ იმედგაცრუებული უნდა იგრძნოს, რადგან შეიძინა ან შეუკვეთა რაღაც, მაგრამ ვერ მიიღო ის, რაც სურდა. მსგავსი ინციდენტები ხანდახან არ ღირს აურზაურად, მაგრამ არის შემთხვევები, როდესაც საჩივრის შეტანა სწორი საქმეა. თუ გსურთ საჩივრის შეტანა, თქვენ უნდა დარწმუნდეთ, რომ საჩივარი ანაზღაურდება, იქნება ეს უკან დაბრუნებული თანხა, შემცვლელი ნივთი თუ ბოდიში. წაიკითხეთ ქვემოთ მოცემული სახელმძღვანელო, რომ გაიგოთ როგორ გააკეთოთ ნაკლებად ემოციური, მაგრამ ნაყოფიერი პრეტენზია.
ნაბიჯი
მეთოდი 1 -დან 2 -დან: საჩივრის დაწყება
ნაბიჯი 1. დარწმუნდით, რომ თქვენი საჩივარი ისმის
თუ ფიქრობთ, რომ თქვენ ვერ იღებთ იმას, რაც გსურთ ან ცუდად გექცევიან, თქვენ უნდა გამოთქვათ ხმა, რათა თქვენი პრობლემა მოგვარდეს. მოემზადეთ, რომ იყოთ ცოტათი მტკიცე და დაიცვათ თქვენი არგუმენტი. თუ საკუთარ თავს არ გაიგონებთ, დიდი შანსია, რომ თქვენი საჩივარი უბრალოდ იგნორირებული იყოს.
ნაბიჯი 2. დაუყოვნებლივ გააკეთეთ საჩივარი
გააკეთეთ საჩივარი, სანამ ინციდენტი ჯერ კიდევ ახსოვს თქვენს მეხსიერებაში და ჩართული ადამიანები ჯერ კიდევ ადგილზე არიან. თუ დაელოდებით და ამას მოგვიანებით გააკეთებთ, საჩივრის შედგენა ცოტა უფრო რთული გახდება. შეეცადეთ შეიტანოთ საჩივარი იმავე დღეს, როგორც ინციდენტის ან ინციდენტის დღეს. თუ ეს შეუძლებელია, გააკეთეთ იგივე კვირაში ან თვეში. არსებითად, რაც უფრო მალე, მით უკეთესი.
ნაბიჯი 3. იპოვეთ ვინმე, ვისაც ნამდვილად შეუძლია დახმარება
ნუ იქნებით ის, ვინც შეურაცხყოფს ბორტგამცილებლებს, რადგან გამოტოვებთ თქვენს სატრანზიტო რეისს. ბორტგამცილებელი ვერაფერს გააკეთებს და შენ ამძიმებ სიტუაციას. იმის ნაცვლად, რომ უშუალოდ უჩივლოთ პირველ პირს, რომელსაც შეხვდებით, ჯერ იფიქრეთ თქვენს მდგომარეობაზე და ვის შეუძლია რაიმე გააკეთოს თქვენი პრობლემის გადასაჭრელად, ან სულ მცირე დაგაკონტაქტოთ ვინმეს, ვინც დაგეხმარებათ.
- ბევრ მაღაზიას აქვს ინფორმაციის ან დამხმარე მაგიდა ერთი თანამშრომლით, რომელიც ყოველთვის მზადაა დაგეხმაროთ პრობლემის დროს. სანამ სასწრაფოდ უჩივლებთ მაღაზიის მოლარეს, ჯერ გაარკვიეთ არის თუ არა თქვენთვის უფრო შესაფერისი პირი, ვისთანაც პირდაპირ გესაუბრებით.
- შეგიძლიათ დაიწყოთ იმ ადამიანისგან, ვინც ჩაწერას აკეთებს, ან რესტორნის მიმტანიდან, რომელიც გემსახურებათ. მაგრამ ამ ადამიანებს, როგორც წესი, შეუძლიათ დაგეხმარონ მხოლოდ უმნიშვნელო საკითხებში. თუ თქვენი პრობლემა უფრო დიდია ვიდრე წვნიანის შეცდომები ან გსურთ გატეხილი ავეჯის აღდგენა, შეიძლება დაგჭირდეთ მაღაზიის მენეჯერთან საუბარი.
- თუ დარეკავთ კლიენტთა სამსახურში, დარწმუნდით, რომ გაქვთ საჩივარი და სთხოვეთ დაელაპარაკოთ სწორ პირს.
ნაბიჯი 4. აღწერეთ პრობლემა და თქვენთვის სასურველი გადაწყვეტა
როდესაც იპოვნეთ სათანადო ადამიანი, ვისთანაც შეგიძლიათ ისაუბროთ, ნათლად აუხსენით სიტუაცია ან თქვენი საჩივარი და როგორ არის სასურველი გამოსავალი. თუ გსურთ თანხის დაბრუნება, გთხოვთ მიუთითოთ თანხა. თუ პრობლემა სერვისშია და გსურთ ახსნა, თქვით. ადამიანებს, რომლებიც უსმენენ თქვენს საჩივარს, შეუძლიათ პრობლემის მოგვარება უფრო მარტივად, თუ თქვენ შეძლებთ მისი სრულად და კონკრეტულად ახსნას.
- მიუთითეთ იმ პირის სახელი, ვისთანაც საუბრობთ და ასევე წარმოადგინეთ საკუთარი თავი. ოფიციალური შესავალი არის დიდი გზა აიძულოს სხვა ადამიანმა შეწყვიტოს ის რასაც აკეთებს და ყურადღებით მოუსმინოს თქვენ.”გამარჯობა, ბატონო არიფ, მე ვარ ბუდი. Როგორ ხარ? შეხედე, ეს პაკ არიფის ბრალი არ არის, მაგრამ…”
- ესაუბრეთ მას ისე, როგორც ის არის კონფიდენციალური პირი და გინდათ უთხრათ მას საიდუმლო. დაიწყეთ იმით, რომ თქვენ მას პირადად არ ადანაშაულებთ პრობლემის ან შეცდომის გამო, მაგრამ მოხარული ვიქნებით, თუ მას შეუძლია დაეხმაროს მის მოგვარებაში.
ნაბიჯი 5. გაიღიმე
ამ პუნქტის უფრო მკაფიოდ ხაზგასმა შეუძლებელია. არასოდეს დაგიძახებენ ღიმილს ძალიან ხშირად. ხალხი უფრო მეტად პასუხობს ვინმეს გაღიმებულს. თქვენ გარანტირებული გაქვთ ღიმილის დროს მიიღოთ უფრო კეთილი და ნაზი პასუხი.
ნაბიჯი 6. ნუ იქნებით ემოციური
ნუ გააგრძელებ და განაგრძე და აუხსენი რამდენად გაბრაზებული ხარ ამის გამო. ნუ ამოიღებ ხმას და ნუ გააკეთებ გაბრაზებულ ჟესტებს. გასაღები იმის მისაღებად, რაც გსურთ ამ სიტუაციიდან არის ის, რომ ადამიანი მიიღებს თქვენს საჩივარს, რათა დაგეხმაროთ იპოვოთ გამოსავალი თქვენს სასარგებლოდ. თუ თქვენი ქმედებები საფრთხის შემცველია, ნაკლებად სავარაუდოა, რომ მიიღოთ ის, რაც გსურთ.
- აკონტროლეთ თქვენი სხეულის ენა და სახის გამომეტყველება, რათა გამოიყურებოდეთ მშვიდად და ფხიზლად. არ გააკეთოთ ისეთი ჟესტები და გამონათქვამები, როგორიცაა თვალების გადატრიალება, ხელების გადაჯვარედინება და სხვა ჟესტები, რომლებიც იმაზე მეტყველებს, რომ თქვენ აპირებთ მოთმინება დაკარგოთ.
- მოთმინებით დაელოდე. თქვენი ფულის დასაბრუნებლად, ბოდიშის მოსახდელად ან სხვა რამის მოთხოვნით, შეიძლება დაგჭირდეთ ლოდინი, სანამ მომხმარებელთა მომსახურების წარმომადგენელი არ მიიღებს ნებართვას მისი ზედამხედველისგან. მოუთმენლობის გამო მეტი დაძაბულობის შექმნა არის უხეში და შეუსაბამო ქცევა. დაელოდეთ მშვიდად და მოთმინებით, სანამ თქვენი პრობლემა დამუშავდება.
ნაბიჯი 7. მადლობა გადაუხადეთ იმ ადამიანს, ვინც დრო დაუთმო თქვენთან მუშაობას
თუ თქვენ შეძლებთ მიიღოთ ის, რაც გსურთ, გულწრფელი მადლობა აუცილებელია. თუ თქვენ ვერ მიიღებთ იმას, რაც გსურთ, თქვენ უნდა გადაწყვიტოთ გააკეთოთ თუ არა შემდგომი საჩივარი.
დარწმუნდით, რომ დაიმახსოვრეთ და/ან ჩაწერეთ იმ პირის ან წარმომადგენლის სახელი, რომელმაც მიიღო საჩივარი, რათა გააცნობიეროს ის, რომ თქვენ სერიოზულად ფიქრობთ და რომ მას შეუძლია მოგვიანებით აგოს პასუხი
მეთოდი 2 დან 2: შემდგომი საჩივრების გაკეთება
ნაბიჯი 1. ჩაწერეთ დეტალები
თუ თქვენ გადაწყვიტეთ, რომ დროა ეს საჩივარი კომპანიაში უფრო კომპეტენტური პირი ჩაერთოს, დაიწყეთ ამ ინციდენტის ყველა დეტალის და დეტალების ჩაწერით. ჩაწერეთ თარიღი, დახარჯული თანხის ოდენობა და ინციდენტთან დაკავშირებული ნებისმიერი ინფორმაცია. ჩაწერეთ თანამშრომლის ან კლიენტთა მომსახურების ოფიცრის სახელი, რომელმაც მიიღო თქვენი საჩივარი და აღწერეთ საუბარი და მისგან მიღებული შედეგები.
ნაბიჯი 2. დაწერეთ ოფიციალური საჩივრის წერილი
იპოვეთ კომპანიის მისამართი ან ელ.ფოსტა, რომელიც იღებს და განიხილავს საჩივრებს. დაწერეთ მეგობრული, მაგრამ მტკიცე წერილი იმის შესახებ, თუ რა მოხდა და როგორი იქნებოდა თქვენი გამოსავალი. იყავით ნათლად ყველაფერში და მოითხოვეთ პასუხი განსაზღვრულ ვადაში - საერთოდ, კვირა საუკეთესო დროა. შეიყვანეთ თქვენი საკონტაქტო ინფორმაცია და როდის არის შესაძლებელი თქვენთან დაკავშირება.
- ელექტრონული ფოსტა ჩვეულებრივ არის ყველაზე სწრაფი გზა ვინმესთან წერილობით დასაკავშირებლად. თქვენ ასევე შეგიძლიათ დაბეჭდოთ თქვენი წერილი და გააგზავნოთ ფოსტით.
- შეინახეთ კორესპონდენციის ჩანაწერი ამ საკითხზე ამ მომენტიდან.
- თუ თქვენ კმაყოფილი ხართ მიღებული პასუხით, დაწერეთ მადლობის წერილი და მიუთითეთ, რომ თქვენი პრობლემა მოგვარებულია. თუ პასუხი არ მიგიღიათ, ან პასუხი თითქოს უმნიშვნელო და შეუსაბამოა, განაგრძეთ პრეტენზია და უფრო მაღალი მასშტაბით.
ნაბიჯი 3. ელექტრონული ფოსტით გაგზავნეთ კომპანიის აღმასრულებელი დირექტორი
ნუ შეგეშინდებათ საჩივრის შეტანა მაღალი დონის კომპანიაში, თუ ნამდვილად ვერ დაუკავშირდებით ან ვერ მიიღებთ იმას, რაც გსურთ კომპანიის თანამშრომლისგან ან მენეჯერისგან. თუ კომპანიის შეცდომები იმდენად ცუდია, რომ თქვენ რისკის ქვეშ აყენებთ, კომპანიის აღმასრულებელმა დირექტორმა რა თქმა უნდა უნდა იცოდეს ამის შესახებ. იყავით დაჟინებული. გაგზავნეთ კომპანიის აღმასრულებელი დირექტორი ყოველკვირეულად სანამ არ მიიღებთ პასუხს.
ნაბიჯი 4. განათავსეთ Facebook ან Twitter
ეს სულ უფრო ეფექტური გზა ხდება იმ კომპანიების ყურადღების მისაქცევად, რომელთა დაკავშირება ან მიღწევა რთულია. შექმენით პოსტი ან ტვიტი, რომელშიც აგიხსნით რა მოხდა და ითხოვეთ დახმარება. დარწმუნდით, რომ კომპანიის Facebook ან Twitter ანგარიში ხედავს მას (მაგალითად, ტეგებით ან მითითებით). ვინაიდან თქვენი საჩივარი მიდის საჯარო ფორუმზე, თქვენ სავარაუდოდ ძალიან მალე მიიღებთ პასუხს.
- არ გამოიყენოთ ეს მეთოდი, სანამ პირადად დაუკავშირდებით კომპანიას, მაგრამ უშედეგოდ.
- თქვენ უკეთეს შედეგს მიიღებთ, თუ კომპანიას არ აყენებთ ზიანს საზოგადოებრივ ფორუმებზე. დარწმუნდით, რომ თქვენი პოსტი ან ტვიტი მშვიდი და პირდაპირია. ნუ ნერვიულობ.
ნაბიჯი 5. სთხოვეთ კონსულტანტს დახმარება
თუ თქვენ ნამდვილად ფიქრობთ, რომ პრობლემა, რომლის წინაშეც დგახართ, სერიოზულია და ფიქრობთ, რომ კომპანია ართმევს თქვენ იმ უფლებებს, რასაც იმსახურებთ, იპოვეთ გარე მხარე, რომელიც დაგეხმარებათ პრობლემის მოგვარებაში. თუ მარტო ჩივილი არ მუშაობს, შესაძლოა, შედეგები განსხვავებული იყოს, თუკი გარეგანი პირების დახმარება იქნება.
Რჩევები
- მოკლედ და ნათლად აღწერეთ თქვენი პრობლემა.
- იყავით ყოველთვის თავაზიანი.
- გაიღიმე.
- იყავით მეგობრები ან მოკავშირეები და არა მტრები.
- Შეინარჩუნე სიმშვიდე.
- არ გამოიყენოთ ჟარგონი ან პოპულარული ენა
- ასევე აღწერეთ თქვენთვის სასურველი გამოსავალი.
