ყველას, ვისაც ოდესმე ჰქონია კლიენტებთან დაკავშირებული სამუშაო, იცის, რამდენად რთულია სიმშვიდის შენარჩუნება და ყველას დაკმაყოფილება მთელი დღის განმავლობაში. მომხმარებელთა პრეტენზიები, რთული ან უცნაური მოთხოვნები და მენეჯერები, რომლებიც მხოლოდ შეცდომის დაშვების დროს არიან - ეს არის კრიზისის რეცეპტი, თუ არ ხართ მზად. წაიკითხეთ ეს სახელმძღვანელო, რომ გაიგოთ, როგორ მოექცეთ თითოეულ მომხმარებელს თავაზიანობით და თავდაჯერებულად.
ნაბიჯი
მეთოდი 1 -დან 3 -დან: კარგი მომსახურების ჩვევების განვითარება
ნაბიჯი 1. იყავით ამაყი თქვენი შესაძლებლობებით
უფროსები, როგორც წესი, საუბრობენ თქვენი „სამსახურით“ამაყობაზე, მაგრამ სამსახურებრივი სამუშაოები არც ისე საინტერესოა. სამაგიეროდ, იამაყეთ თქვენი საქმის "შესრულების" უნარით. დაიწყეთ შთაბეჭდილების მოხდენა თქვენი თითოეული ცვლის გატარებით. არ არსებობს საკუთარი თავის წახალისების უკეთესი გზა, ვიდრე გჯეროდეს, რომ შეგიძლია უკეთ გააკეთო.
განსაკუთრებით დაბალი დონის სამსახურებში, შეიძლება მოგექცნენ ისე, როგორც არ გაქვს პირადი უნარები, მაგრამ ეს ასე არ არის. ეს მოითხოვს ზეწოლას, დაჟინებას და სოციალურ უნარებს კლიენტებთან გასამკლავებლად, თუნდაც სწრაფი კვების ფანჯარასთან
ნაბიჯი 2. აჩვენე შენი საუკეთესო თავი
მომხმარებლებთან ურთიერთობის საუკეთესო საშუალებაა არ მისცეთ მათ შესაძლებლობა არ მოგწონდეთ. ამის დიდი ნაწილი მათზე დადებით ფიზიკურ შთაბეჭდილებას ახდენს. ჩაიცვი სუფთა, სუფთა ტანსაცმლით. რეგულარულად მიიღეთ შხაპი, გაიხეხეთ კბილები და გამოიყენეთ დეოდორანტი ყოველდღე. იარეთ მარტივი ტემპით, დაამყარეთ თვალი და ისაუბრეთ ხმამაღალი, მკაფიო და მშვიდი ხმით. თქვენი მომხმარებლები მყისიერად იგრძნობენ თავს, როგორც პროფესიონალ ხელში, რაც ამცირებს თქვენი გარეგნობის კრიტიკის სურვილს.
თუ ბევრს ოფლიანობთ ან გაქვთ სხვა პირობები, რამაც რამდენიმე საათის შემდეგ სუნი მოგანიჭათ ან უკეთესად გამოიყურებით, ნახეთ არის თუ არა საშუალება, რომ სასწრაფო ჰიგიენის საშუალებები იმუშაოს და გამოვიდეს 5 წუთის განმავლობაში ცვლის შუაგულში, რომ გაახალისოთ
ნაბიჯი 3. დაიწყეთ ღიმილით
თუ თქვენ ნამდვილად დატოვებთ თქვენს წუხილს, შიშს, რისხვას და ეჭვებს ყოველდღე სახლში, ეს არის მარტივი ნაბიჯი, რომ ასწავლოთ საკუთარ თავს ღიმილი და გულწრფელად ისიამოვნოთ თითოეული მომხმარებლის მილოცვით. საკუთარ თავში ეჭვი არ შეგეპაროთ - მიეცით სახეს ყველაზე დიდი და ყველაზე დამღუპველი ღიმილი ყოველ ჯერზე, როდესაც სამსახურში ვინმეს მიესალმებით (თუნდაც ტელეფონზე, რადგან ჭეშმარიტი ღიმილიც გადის თქვენს ხმაში). თქვენ შეიძლება გაგიკვირდეთ, რამდენად დიდი განსხვავებაა მომხმარებელთა დამოკიდებულებაში თქვენთან მიმართებაში.
- არ დაგავიწყდეთ ღიმილი თქვენს თანამოაზრეებზე და, დიახ, უფროსზეც კი. არაფერი ღირს მხოლოდ მცირეოდენი თავდაცვისა და ის შეგიმცირებთ სტრესს სამსახურში, თუკი ასე შეძლებთ. ღიმილი გადამდებია.
- ყურადღება მიაქციეთ შემდეგ ჯერზე, როცა საყიდლებზე გახვალთ ან რესტორანს ეწვევით და შეამჩნევთ, რომ მიმტანების ნაწილი ყოველთვის გაბრაზებული და ოდნავ გაბრაზებული ჩანს. ეს იმიტომ ხდება, რომ ისინი არ არიან ორიენტირებულნი სამსახურზე და ძალიან აწუხებენ იმაზე, თუ ვისთან შეუძლიათ „შეუძლიათ“და „არ შეუძლიათ“ურთიერთქმედება. იფიქრეთ იმაზე, თუ როგორ გაგრძნობინეს თავი არასასურველიდ და გპირდებით, რომ სხვას არ აგრძნობინებთ ასე.
ნაბიჯი 4. დატოვე შენი "თავი" სახლში
ეს არის ერთ-ერთი უმნიშვნელოვანესი უნარი, რომელსაც შეუძლია ისწავლოს მომსახურე მუშაკი, რომელიც ხშირად გამოყოფს ნახევარ განაკვეთზე მუშაკს დაზარალებულისგან. სინამდვილეში, თქვენ არ მუშაობთ იმის დემონსტრირებისთვის, თუ ვინ ხართ. თქვენ მხოლოდ სამსახურში ხართ ხელფასის მისაღებად. მომხმარებლებმა, რომლებთანაც თქვენ ურთიერთობთ სამსახურში, არ იციან რა არ მოგწონთ, რა არის თქვენი საყვარელი საკვები, ან რას ფიქრობთ იმ ტანსაცმელზე, რომელსაც ისინი ატარებენ - და რაც მთავარია, „მათ არ აინტერესებთ“. ისინი გელაპარაკებიან, რადგან მათ სჭირდებათ მომსახურება. ყოველთვის დაიმახსოვრე ეს.
- თუ თქვენ არ ხართ დარწმუნებული ან ნერვიულობთ იმაზე, თუ რას ფიქრობენ სხვები თქვენზე, თქვენი საზრუნავის სახლში დატოვება დაგეხმარებათ უფრო თავდაჯერებულად იგრძნოთ თავი მომხმარებლებთან ურთიერთობისას. ფოკუსირება მოახდინეთ მათ საჭიროებებზე და სურვილებზე და არა იმაზე, თუ რას ფიქრობენ ისინი თქვენზე. ისინი არ არიან თქვენი პირადი ცხოვრების ნაწილი, ასე რომ არ გაინტერესებთ რას ფიქრობენ თქვენზე.
- თუ თქვენ ყოველთვის იმედგაცრუებული ხართ თქვენი კლიენტებით ან ხშირად გონივრულად ეკიდებით მათ (თუნდაც კარგებს), ამ ცუდი თვისებების სახლში დატოვება დაგეხმარებათ მოდუნებაში და თქვენი სამუშაოს უფრო ეფექტურად შესრულებაში. დაიმახსოვრეთ, მომხმარებლები არიან ბიზნესის მაცოცხლებელი წყარო და, შესაბამისად, თქვენი ხელფასი.
ნაბიჯი 5. ნუ მიიღებთ გულს არაფერს
მომხმარებლებმა არ იციან რას ამბობენ თქვენზე; ისინი უბრალოდ იტაცებენ სიცხეში, უკეთესად თუ უარესად. რა თქმა უნდა, შექება სჯობს კრიტიკას, მაგრამ ყოველივე ამის შემდეგ, თითოეული მომხმარებლის აზრი არ არის ისეთი მნიშვნელოვანი, როგორც ბიზნესი. დაე, გაქრეს რაც შენზე ამბობენ. განაგრძეთ ყველა მომხმარებლისთვის საუკეთესო მომსახურების გაწევა, მათი რეაქციის მიუხედავად.
- არასოდეს გაუშვათ ცუდი გამოცდილება ერთ მომხმარებელთან მეორე მომხმარებელზე, რომელსაც შეხვდებით. გამოყავით ინციდენტი და დაინახეთ ის, როგორც სინამდვილეში არის - უსიამოვნო, მაგრამ ფარული. მას შემდეგ რაც შეძლებთ ამის გაცნობიერებას, ადვილი ხდება მისი იგნორირება. ერთადერთი შემთხვევა, როდესაც მომხმარებელთა ცუდი გამოცდილება უარესდება არის მისი გადაცემა. კლიენტის სიტყვების გულგრილად არყოფნით, შეგიძლიათ დარწმუნებული იყოთ, რომ ნეგატიური განწყობა თქვენშია ჩარჩენილი.
- იყავით ამაყი, როდესაც მიიღებთ კომპლიმენტს. ამასთან, ნუ გამოიყენებთ საბაბს, რომ შეწყვიტოთ უკეთესი მომსახურების გაწევა. ადამიანები, რომლებიც იღებენ საუკეთესო შეფასებებს მომხმარებლებისგან, არიან ისეთები, რომლებიც არასოდეს წყვეტენ მცდელობას, რომ მათ თავი ბედნიერად და კომფორტულად იგრძნონ.
ნაბიჯი 6. იყავით სერიოზული თქვენს კლიენტებთან დაკავშირებით
ახალგაზრდა ან გამოუცდელი მუშაკების უმეტესობა გაკიცხეს (ან თუნდაც გაათავისუფლეს) მათმა უფროსებმა სასაცილო ან უპატივცემულო მომხმარებლის მოთხოვნაზე სიცილის გამო. ფაქტია, რომ თქვენ ყოველთვის, ყოველთვის, ყოველთვის უნდა იფიქროთ, რომ მომხმარებელი სერიოზულია. მომხმარებლები იშვიათად ხუმრობენ და არ არსებობს იმის ცოდნა, თუ რას ფიქრობენ ისინი შენთან საუბრისას. იყავით სასიამოვნო და გულწრფელი რეაგირებისას, არ აქვს მნიშვნელობა როგორ ჟღერს ისინი თქვენთვის.
- დაიმახსოვრეთ, თუნდაც ჩვეულებრივი სამსახურის სამსახურში, თქვენ ზოგჯერ შეხვდებით ფსიქიკური დაავადებების, შეზღუდული შესაძლებლობის ან მეტყველების დარღვევის მქონე მომხმარებლებს. თუ თქვენ გახდით ჩვევას, რომ ყოველთვის სერიოზულად მოეკიდოთ თქვენს კლიენტებს, თქვენ არასოდეს იგრძნობთ უხერხულობას იმის გამო, რომ ვიღაცის მიმართ იქნებით უხეშები იმის გამო, რასაც ისინი არ აკონტროლებენ.
-
ზოგჯერ, მომხმარებლები უბრალოდ ხუმრობენ შენზე. Ეს ნორმალურია; ეს შეიძლება არ იყოს თქვენთვის სახალისო, მაგრამ დაიმახსოვრეთ, ეს არ არის პრობლემა და არ შეიცვლება მოგვიანებით თქვენს ცხოვრებაში. დაიმახსოვრე წაკითხული ნაბიჯები და თავი დაანებე გამოცდილებას. გულთან ნუ მიიტან.
ძალიან ხშირად, თუ თქვენ უპასუხებთ "ხუმრობის" თხოვნას, თითქოს ის სერიოზულია, შეგიძლიათ ხუმრობა გამორიცხოთ და უხეშ მომხმარებელს მოაკლოთ ყურადღება უხეშობის გარეშე. მომხმარებელს შეუძლია იფიქროს, რომ თქვენ არ პასუხობთ; მაგრამ როდესაც ის დაინახავს, რომ თქვენ ყველაფერს გააკეთებთ თხოვნის დასაკმაყოფილებლად, თქვენი აზრი თქვენზე უკეთესობისკენ შეიცვლება
ნაბიჯი 7. იყავით თავმდაბალი
თავმდაბალ მუშაკს აქვს ყველა ზემოთ ჩამოთვლილი თვისება. ის უზრუნველყოფს უწყვეტ მომსახურებას, მიუხედავად კლიენტისა და მომხმარებლის დამოკიდებულებისა, იღიმის და ცდილობს მაქსიმალურად შეხვდეს ყველას, ვინც ხვდება და არ აძლევს პირად კონფლიქტებს ან ცუდ გარიგებებს მისი მოქმედების ფერს. თავმდაბალმა სამსახურმა ასევე იცის, როდის არის დრო, რომ მიმართოს უფროსს. არის დრო, როდესაც თქვენ ვერ დააკმაყოფილებთ მომხმარებელს, ან ვერ შეასრულებთ სპეციალურ მოთხოვნას. სწორედ ამისთვის არიან უფროსები. ნუ შეგეშინდებათ დახმარების თხოვნა.
- ნუ გამოიყურებით იმედგაცრუებული ან გაბრაზებული, როდესაც თქვენ უნდა დაურეკოთ თქვენს უფროსს კლიენტთან ურთიერთობისას; უკეთესი, ჩათვალეთ ეს როგორც დამატებითი ნაბიჯი, რომელსაც სიამოვნებით დგამთ იმის უზრუნველსაყოფად, რომ ისინი კმაყოფილები არიან. მომხმარებელს უნდა გაგრძნობინოს, რომ შენ მათ სასარგებლოდ მუშაობ, არ იგრძნო თავი დამნაშავედ ან გაბრაზებულად, რომ მათი მოთხოვნები გაწუხებს.
- გარიგების დასრულების შემდეგ, სთხოვეთ თქვენს უფროსს (მას შემდეგ რაც მომხმარებელი წავიდა) აუხსნას რა გააკეთეს და რა უნდა გააკეთოთ შემდეგ ჯერზე მსგავსი სიტუაციის წარმოქმნისას. ზოგჯერ შეგიძლიათ ისწავლოთ ახალი რამ და სასარგებლო ინფორმაცია, რათა უზრუნველყოთ უკეთესი გამოცდილება მომავალი მომხმარებლისთვის.
ნაბიჯი 8. ნუ ჩქარობთ მომხმარებელს
თქვენ ყოველთვის უნდა ჩქარობდეთ მათ დახმარებას, მაგრამ მათ შეუძლიათ რაც შეიძლება მეტი დრო დასჭირდეთ. თუ რიგი იქმნება ძალიან ნელი მომხმარებლის უკან, ნახეთ, შეგიძლიათ თუ არა ვინმე, რომ დაგეხმაროს რიგის ნაწილის თქვენთვის მომსახურებაში.
თუ სხვა ვერავინ დაგეხმარება, იყავი გაღიმებული და მეგობრული. მომხმარებლებმა იციან, რომ თქვენ არ ხართ დამნაშავე, რომ რიგები გრძელია; ისინი ალბათ არ გაპატიებენ, თუ გეჩვენებათ, რომ ტემპერამენტით შენელდებით და შეცდომებს უშვებთ
3 მეთოდი 2: მომხმარებელთა პრობლემები და მომხმარებელთა საჩივრები
ნაბიჯი 1. ისწავლეთ მეტი, ვიდრე უბრალოდ წესები
მომსახურების ბიზნესის უმეტესობას აქვს მკაფიო წესები მუშებისთვის. თუმცა, ყოველთვის არის მეორე, უფრო მოქნილი "წესი", რომელიც საშუალებას გაძლევთ დაარღვიოთ წესები მომხმარებლების დასაკმაყოფილებლად. ამის ცოდნა დაგეხმარებათ იმაზე მეტს, ვიდრე უბრალოდ აკეთებთ სამუშაოს (რაც უფრო ხშირად ამშვიდებს მომხმარებელს, როგორც არ უნდა დამთავრდეს იგი) უბედურების გარეშე.
ყველაზე ხშირად, მხოლოდ მენეჯმენტმა უნდა გააკეთოს ეს გამონაკლისი, მაგრამ ჰკითხეთ და შეისწავლეთ რაც შეიძლება მეტი მომხმარებლის სიტუაცია, სადაც შეიძლება დაარღვიოთ წესები. ზოგჯერ, გაბრაზებული მომხმარებლის სიამოვნება უბრალოდ აჩვენებს, რომ თქვენ გამონაკლისს გააკეთებთ მათთვის. ისწავლეთ როგორ გააკეთოთ ეს უსაფრთხოდ
ნაბიჯი 2. იგნორირება რაღაც
ხანდახან, მომხმარებლები კარგავენ თავაზიანობას და ამბობენ რაღაც თავხედობას ან უხამსობას. ათიდან ცხრაჯერ, თუ იგნორირებას მოახდენთ ნათქვამზე რეაგირების გარეშე, მომხმარებელი მაშინვე იგრძნობს თავს დამნაშავედ მის ნათქვამში და მოგვიანებით მშვიდად იქნება.
თუ თქვენ შეგიძლიათ დაუყოვნებლივ უპასუხოთ შეურაცხყოფას, როგორიც თქვენ არ მიგაჩნიათ შეურაცხყოფად, ეს კიდევ უკეთესი. კლიენტი სასიამოვნო იქნება თქვენთვის გარიგების ბოლოს, რადგან მას ეძლევა თავისუფალი მეორე შანსი შეხებისას და სურს რომ თქვენ არ დაივიწყოთ მისი ნამდვილი ზრახვები
ნაბიჯი 3. მოკალი სიკეთით
ეს არ ნიშნავს პასიურ-აგრესიულობას; ეს ნიშნავს პრობლემურ მომხმარებლებზე რეაგირებას ისევე, როგორც საყვარელ მომხმარებლებზე. მომხმარებელთა უმეტესობა, ვინც თქვენზე ზრუნავს, მხოლოდ პასუხის მიღებას ცდილობს, რათა მათ კვლავ შეძლონ პრეტენზია. ნუ მისცემ მათ ამ კმაყოფილებას. განაგრძეთ მომსახურების გაწევა ღიმილით და კარგი დამოკიდებულებით, სულ მცირე მანამ, სანამ მომხმარებელი არ გადაკვეთს ხაზს და არ შეგაწუხებთ სიტყვიერად. (ამ ეტაპზე შეიძლება საჭირო გახდეს უფრო მკვეთრი ზომების მიღება).
არაუშავს კლიენტებზე საუბარი, მაგრამ თავი შეიკავეთ სხვა მომხმარებლებისგან და გააკეთეთ ეს მათი წასვლის შემდეგ. თუ თქვენ არ გაქვთ ადგილი, რომ ისაუბროთ ცუდ კლიენტებთან თანამშრომლებთან ერთად, უმჯობესია შეინახოთ იგი საკუთარ სახლში და გამოიტანოთ სახლში
ნაბიჯი 4. ესაუბრეთ მენეჯმენტს
როდესაც მომხმარებელს აქვს განმეორებადი პრობლემა, მაღაზიის მენეჯმენტის ჯგუფია, რათა უზრუნველყოს დებულებები ამ მომხმარებელთან ურთიერთობისათვის. აცნობეთ მათ, თუ მომხმარებელი ნამდვილად იწვევს თქვენ და თქვენს თანამშრომლებს პრობლემას, შემდეგ ჰკითხეთ რჩევა რა უნდა გააკეთოთ. ზოგიერთ შემთხვევაში, პრობლემური მომხმარებლები ამოღებულ იქნებიან მაღაზიიდან; უმეტეს შემთხვევაში მენეჯერები იკისრებენ პასუხისმგებლობას კლიენტების მომსახურებაზე.
ნაბიჯი 5. იცოდე შენი საზღვრები
"მომხმარებელი ყოველთვის მართალია" არის მომსახურების სახელმძღვანელო და არა ის, რაც მომხმარებელს საშუალებას მისცემს ფეხქვეშ გაგიხეხოს. იმის გაკეთება, რაც შეგიძლია მომხმარებლების მოსაწონებლად, განსხვავდება შრომის სირცხვილისა და ტკივილის გაძლებისგან. მიუხედავად იმისა, რომ მნიშვნელოვანია იყო ძლიერი და არ მისცე საშუალება რამ დაგამციროს, დროდადრო მომხმარებლები ზღვარს დაარღვევენ. ასეთ დროს შეგიძლიათ მშვიდად სთხოვოთ მას გაჩერება და აუხსნათ რას გრძნობთ.
- სამწუხაროდ, მომხმარებელთა შევიწროებაზე რეაგირების თქვენი თავისუფლება განსხვავდება კომპანიიდან კომპანიაში. საერთოდ, თქვენ შეიძლება იმოქმედოთ, თუ პირადად თავს დაესხნენ თავს, დაგამცირებენ ან მოატყუებენ მაყურებლის წინაშე, ან ფიზიკურად გაუსწორდებიან.
- თუ მომხმარებელი მაინც არ წყვეტს თქვენზე თავდასხმას, სთხოვეთ თანამშრომელს დახმარება. თქვენ ყოველთვის გაქვთ რაიმე კავშირი მომხმარებელთან მენეჯერის ან თანამშრომლის დახმარებით, რომელიც მზად არის აიღოს ტვირთი.
ნაბიჯი 6. დადექით თქვენს ადგილზე
ძალიან, ძალიან იშვიათად, მომხმარებელი გადაწყვეტს დახარჯოს თავისი დრო თქვენი დღის გაფუჭების გარეშე ყოველგვარი მიზეზის გარეშე და არც მენეჯერი და არც თანამშრომელი დაგეხმარებათ. ამ დროს, თქვენ ჯერ უნდა დაიცვათ თავი. არ აცდუნოთ მომხმარებლები, რომ ემოციებით უყვირონ თქვენზე, მაგრამ ასევე ნუ მიიღებთ შევიწროებას. დაელოდეთ მომხმარებელს სანამ ეძებთ მენეჯერს; თუ მათ არ სურთ მენეჯერი, უთხარით მათ, რომ თქვენ ვერ დაგეხმარებით და ისინი უნდა წავიდნენ. შეხედე მათ თვალებში და არ თქვა უარი შენს სათქმელზე.
- ისევ და ისევ, სიმშვიდის შენარჩუნება და საკუთარი თავის კონტროლი მნიშვნელოვანია ამ სიტუაციაში. ნუ ამოიღებ ხმას და არ ამბობ რაიმე უხეშს და ნუ ტირი. არ მისცეთ საკუთარ თავს ღიმილი და გაბრაზება. უკონტროლო ემოციების ნებისმიერი ნიშანი გააღიზიანებს მომხმარებელს ან აიძულებს მას გააგრძელოს თქვენი შევიწროება.
- ნუ სთხოვთ მათ წასვლას, უთხარით, რომ მათ "სჭირდებათ" წასვლა. თქვენ შეგიძლიათ ახსნათ საკუთარი თავი, მაგრამ დიდ დროს ნუ მიიღებთ. თუ თქვენ განიცდით მომხმარებელთა მასიურ შევიწროებას და ირგვლივ არავინ არის, ვინც დაგეხმარებათ გაუმკლავდეთ მას, უმჯობესია დაარღვიოთ წესები, ვიდრე დაარღვიოთ. კარგი ავტორიტეტი არ გაგათავისუფლებთ, რომ დაიცვათ თავი ასეთ ექსტრემალურ სიტუაციაში.
მეთოდი 3 -დან 3 -დან: თანამშრომლის პოზიტიური ატმოსფეროს შექმნა
ნაბიჯი 1. გაიაზრეთ, რატომ არიან თანამშრომლები თქვენთვის მნიშვნელოვანი
კოლეგის გვერდით ყოფნას ბევრი სარგებელი მოაქვს. თუ თქვენ ახლო ხართ თქვენს თანამოაზრეებთან, გყავთ ადამიანები თქვენს დონეზე, რომლებსაც შეუძლიათ თანაგრძნობა გაუწიონ თქვენს ყოველდღიურ გამოცდილებას, რაც ამცირებს თქვენს სტრესის დონეს სამსახურში. თანამოაზრეები, რომლებიც მოგწონთ, ასევე უფრო ადვილად ითხოვენ დახმარებას და უფრო სავარაუდოა, რომ დაგეხმარონ უკითხავად. დაბოლოს, თანამშრომლებს შეუძლიათ გააფრთხილონ მენეჯმენტის ცვლილებები, მომავალი მიმოხილვები და ყველაფერი, რასაც თქვენ აკეთებთ ან არ აკეთებთ, რამაც შეიძლება გამოიწვიოს დისციპლინური პასუხისმგებლობა.
გამოცდილი სერვისის მუშაკები ხშირად ამბობენ, რომ კლიენტებისთვის მუშაობა შეიძლება იყოს რთული და სახალისოც, თუ თქვენ და თქვენს თანამშრომლებს მოგწონთ ერთმანეთი. იმის შეგრძნება, რომ თქვენ ხართ ღირებული გუნდის წევრი, ზრდის თქვენს სამუშაო კმაყოფილებას
ნაბიჯი 2. მოექეცი თანამშრომლებს, როგორც მომხმარებელს
კერძოდ, გაიღიმეთ და მიესალმეთ თითოეულ თანამშრომელს, მაშინაც კი, თუ თქვენ არ მოგწონთ ან ზრუნავთ მათზე და მაშინაც კი, თუ ისინი არ გაიღიმებენ. ხალხი სავსეა ეჭვებით, მაგრამ თითქმის ყველა აფასებს მას, ვისაც მოსწონს ისინი ისე, რომ გაიღიმონ ამის დამალვის გარეშე.
- თქვენ ასევე უნდა დაიცვათ წესი, რომ დატოვოთ "საკუთარი თავი" სახლში თანამშრომლებთან ურთიერთობისას. ნუ იქნები ემოციური მათთან. დარწმუნდით, რომ საუბარი არის მსუბუქი და არა ძალიან მნიშვნელოვანი.
- ნუ იფიქრებთ, რომ თქვენი თანამშრომლები გეთანხმებით. უკეთესია, ჰკითხეთ მათ რას ფიქრობენ რაღაცაზე, ასე რომ თქვენ შეგიძლიათ უპასუხოთ თქვენს აზრს ისე, რომ არ შეურაცხყოთ და არ დააკნინოთ ისინი.
ნაბიჯი 3. იყავით მეგობრული
მაშინაც კი, თუ თქვენ ნამდვილად არ გიყვართ ურთიერთობა, წარმოიდგინეთ, რომ სამსახურში ხართ. როგორც კი შეეგუებით სამუშაო ადგილს, მოიწვიეთ თანამშრომლები, რომ გაგიშვათ ყავის ან ლუდის დასალევად სამუშაოს შემდეგ - და განაგრძეთ ამის გაკეთება ყოველ კვირას ისინი ამბობენ დიახ. დათანხმდით დახარჯოთ დრო სხვა ადამიანების ღონისძიებებზე, თუ ისინი დაგპატიჟებენ. (თუ არა, ეცადეთ არ ინერვიულოთ - ეს ალბათ არ არის პირადი.) ესაუბრეთ თანამშრომლებს, როდესაც შესვენებას ან თავისუფალ დროს ატარებთ.
ნუ მოახდენთ ზეწოლას სხვა ადამიანებზე, რომ მეტი დრო გაატარონ თქვენთან ერთად. ზოგჯერ თქვენი თანამშრომლები არ დაინტერესდებიან. არაუშავს - კიდევ ერთხელ, გულთან ნუ მიიტან. შეწყვიტეთ სოციალური მოსაწვევები, თუ ვინმე მათ უარყოფს; შეამცირეთ საუბარი მხოლოდ "გამარჯობათ", თუ ვიღაცას ჰგავს, რომ მას სურს შესვენება და არ გელაპარაკოს
ნაბიჯი 4. იმუშავეთ
საბოლოო ჯამში, თანამშრომელზე შთაბეჭდილების მოხდენის საუკეთესო საშუალებაა იყოს კარგი მუშაკი. იპოვნეთ ის, რაც უნდა გააკეთოთ, როდესაც გაქვთ თავისუფალი დრო, რათა შემდგომში შეამციროთ ტვირთი თანამშრომლებზე. თუ შეგიძლია, ყოველთვის ეცადე დაეხმარო თანამშრომლებს იმაში, რაც მათ სჭირდებათ. ნუ დაელოდებით, რომ გკითხოთ; შესთავაზეთ თქვენი დახმარება ჰკითხეთ უფრო გამოცდილ კოლეგებს, თუ როგორ გააკეთეს რაღაც ძალიან კარგად ან სწრაფად და გაითვალისწინეთ მათი რჩევა - ყველას უყვარს თავისი გამოცდილების ან ცოდნის დაფასება.
ნაბიჯი 5. ნუ ჭორაობთ
თქვენ არ გჭირდებათ სთხოვოთ სხვა ადამიანებს არ ჭორაობენ (ეს მხოლოდ მათ გააბრაზებს), მაგრამ ნუ გააკეთებთ ამას. კერძოდ, თუ საჭიროდ ჩათვლით ვისაუბროთ ვინმეზე მისი არყოფნისას, ისაუბრეთ ისე, რომ მას შეუძლია მოვიდეს და მოგისმინოს ნებისმიერ დროს. იყავით ნეიტრალური, როდესაც ვინმე გიჩივის სხვაზე, ისეთი სიტყვებით, როგორიცაა "არ ვიცი, მე კარგად ვარ მათთან მუშაობით". შეგიძლია თანაუგრძნო სხვა ადამიანების პრობლემებს, მაგრამ ნუ გახდი ის შენი.
თუ თქვენ გაქვთ საინტერესო ან სასარგებლო ინფორმაცია იმ თანამშრომლის შესახებ, რომლის გაზიარებაც გსურთ, ეს კარგია მანამ, სანამ უარყოფით შეფასებებს და ემოციებს გამოაქვეყნებთ. თქვით ის რაც იცით და მიეცით საშუალება სხვას შეავსოს თავისი ემოციური პასუხი
ნაბიჯი 6. დაუკავშირდით ნათლად
თანამშრომლების გაცნობა არ არის მხოლოდ კეთილი. თქვენ ასევე უნდა შეგეძლოთ იმოქმედოთ მშვიდად და ნათლად, როდესაც პრობლემები წარმოიქმნება. თქვენი თანამშრომლები უკვე გიცნობენ როგორც ადამიანს, რომელიც ყოველთვის იღიმება და სიამოვნებს მათთან საუბარი; ახლა აჩვენე, რომ არ შეგიძლია დაგაკლონ მხოლოდ იმიტომ, რომ მეგობრული ხარ. თუ თანამშრომელი სარგებლობს თქვენი საქმიანობით, ბლოკავს მნიშვნელოვან ხაზს ან ერევა თქვენს საქმიანობაში, უთხარით მათ დაუყოვნებლივ.
- ისევ და ისევ, დატოვეთ ემოციები უბედურებისგან. ახსენით საკუთარი თავი მკაფიოდ და მშვიდად. მაგალითად,”მე დავინახე, რომ თქვენ წაიყვანეთ ჩემი მომხმარებლები უკითხავად ვინ ეხმარებოდა მათ და ეს დამიჯდა ფული.მე ყოველთვის ვეკითხები ჩემს მომხმარებლებს, თუ ვინ ეხმარება მათ და კომისიის კრედიტს ვაძლევ იმას, ვინც ისინი იტყვიან. მე უბრალოდ გთხოვ იგივე გააკეთო ჩემთვის."
- ზოგიერთ შემთხვევაში, თქვენ არ გექნებათ კომფორტულად ისაუბროთ კოლეგებთან ასეთ საკითხებზე. კარგია, რომ სთხოვოთ თქვენს მენეჯერს დახმარება ამ სიტუაციის მოსაგვარებლად. მაგრამ დაიმახსოვრე, რომ თუ შენ თავს უსაფრთხოდ გრძნობ, კოლეგასთან პირდაპირ საუბარი უფრო პატივცემული და გულწრფელი იქნება თანამშრომლის მიერ, რადგან შენ არ ეუბნები მენეჯერს ამ საკითხის გარეშე, მისი გადაწყვეტილების მიღების შანსის გარეშე.
