არ აქვს მნიშვნელობა რა ტიპის ბიზნესში ხართ, თქვენი კლიენტებისადმი მადლობა გადაუდებელი გზაა ურთიერთობების გასაძლიერებლად და მათი დაბრუნებისთვის. თითოეული თქვენ მიერ დაწერილი სამადლობელი წერილი უნდა იყოს უნიკალური, არ არსებობს ზუსტი მაგალითები, მაგრამ არსებობს მითითებები, რომლებიც დაგეხმარებათ მიზნის მიღწევაში. თუ გსურთ იცოდეთ როგორ დაწეროთ სამადლობელი წერილი, როგორც გამოხატვა მომხმარებელს, განაგრძეთ ამ სტატიის კითხვა.
ნაბიჯი
3 ნაწილი 1: წერილების შედგენა
ნაბიჯი 1. ჩაწერეთ მომხმარებლის სახელი სწორად გახსნის განყოფილებაში
ბევრი კვლევა ცხადყოფს, რომ მომხმარებლებისთვის შეტყობინებების უმეტესობა არაეფექტურია, თუ მომხმარებლის სახელი სწორად არ არის დაწერილი. დარწმუნდით, რომ დაწერეთ მომხმარებლის სახელი მადლობის წერილის თავში იმ ორთოგრაფიის მიხედვით, რაც მომხმარებელმა დაწერა მისი სახელისთვის.
ნაბიჯი 2. დაადგინეთ მადლობის შენიშვნის მიზეზი
რაც შეიძლება ნათლად წარმოადგინეთ. კარგია ისეთი ზოგადი სიტყვის თქმა, როგორიცაა "მადლობა საყიდლებისთვის", მაგრამ უმჯობესია აღვნიშნო, რა იყიდა მომხმარებელმა და როგორ მიაწოდა იგი. ეს შეახსენებს მომხმარებელს მათ უნიკალურ ურთიერთობას თქვენს მაღაზიასთან.
- ეს არის თქვენი შანსი გულწრფელად მადლობა გადაგიხადოთ. კლიენტებთან საუბრის შესახებ რამდენიმე ციტატის დამატება კარგია.
- შეეცადეთ მაქსიმალურად არ გაიმეოროთ ერთიდაიგივე წერილი ყველა წერილში, თორემ ის ყველასთვის გამოგზავნილ მადლობას ჰგავს.
ნაბიჯი 3. ჩართეთ უკუკავშირის კითხვები
მადლობის წერილები შესანიშნავი გზაა უკუკავშირის კითხვების დასასმელად, რათა დარწმუნდეთ, რომ მომხმარებლები გრძნობენ, რომ კარგად მოემსახურნენ. კარგი მონიტორინგი ხშირად ინახავს მომხმარებლებს უკან და ეს კარგია თქვენი ბიზნესისთვის. თქვენ არ გჭირდებათ ზედმეტი რეაგირება ამაზე, მაგრამ მომხმარებლის მოთხოვნილებების ყურადღების მიქცევა მომსახურების მნიშვნელოვანი ნაწილია.
- გამოხატეთ თქვენი მოლოდინი, რომ მომხმარებელს მოეწონება შეძენილი საქონელი და თქვენ მზად ხართ მოგემსახუროთ, თუ მათ ექნებათ შეკითხვები ან პრეტენზია.
- ჰკითხეთ, შეგიძლიათ თუ არა რაიმე გააკეთოთ იმისათვის, რომ მომხმარებელმა თავი უფრო კმაყოფილად იგრძნოს.
ნაბიჯი 4. ჩართეთ თქვენი პროდუქტის ბრენდი
უმჯობესია, თუ თქვენი კომპანიის სახელი, ლოგო ან თქვენს ბრენდთან დაკავშირებული სხვა ინფორმაცია დაბეჭდილია საკანცელარიო ნივთებზე. ეს სასარგებლოა თქვენი ბიზნესის კარგი სურათის შესაქმნელად.
- თუ ბარათზე წერთ მადლობის ნიშანს, დარწმუნდით, რომ მიუთითეთ თქვენი მაღაზიის სახელი.
- თუ იყენებთ კომპანიის საკანცელარიო ნივთებს კომპანიის ლოგოთი ნათლად დაბეჭდილი, წერილში თქვენი მაღაზიის სახელის მითითება არ არის საჭირო.
- თუ მადლობა გადაგიგზავნით ელექტრონული ფოსტით, კომპანიის სახელი და ლოგო უნდა იყოს თქვენი ხელმოწერის ქვეშ.
ნაბიჯი 5. აირჩიეთ სწორი დახურვის მისალმება
ეს სექცია უნდა შეესაბამებოდეს თქვენს კლიენტებთან ურთიერთობას და იმ შთაბეჭდილებას, რაც გსურთ შექმნათ თქვენი ბიზნესისთვის. მაგალითად, "გულწრფელად" ზოგჯერ ძალიან ფორმალურია, რომ შეიცვალოს "მისალმებებით" ან სხვა შესაბამისი არაფორმალური გამონათქვამებით. ხშირად გამოიყენება სხვა დახურვის მისალმებები, რომლებიც პერსონალურია, მაგრამ ჩვეულებრივ გამოიყენება ბიზნეს სამყაროში.
ნაბიჯი 6. ხელი მოაწერეთ წერილს
ყოველთვის ეცადე ყველა ასოზე დაადო ხელმოწერა. ჩვეულებრივ მსხვილ კომპანიებს უჭირთ პერსონალური წერილების ჩვენება. კომპიუტერული ხელმოწერაც კი მაინც სჯობს აკრეფილ სახელს, რადგან ისე ჩანს, რომ წერილი პირადად გაიგზავნა.
3 ნაწილი 2: სწორი სტილის გამოყენება
ნაბიჯი 1. ნუ იქნებით ცდუნება ხელახლა გაამახვილოთ ყურადღება თქვენს პროდუქტზე
თქვენ წერთ იმისთვის, რომ მადლობა გადაუხადოთ მომხმარებელს თქვენთან ერთად საყიდლებისთვის, ასე რომ აღარ არის საჭირო ხელშეწყობა. ჩათვალეთ, რომ თქვენ წარმატებას მიაღწიეთ ამაში. აგრძნობინეთ მომხმარებლებს კომპანიის ნაწილად.
- ფრაზები, როგორიცაა "ჩვენ ვიმედოვნებთ, რომ ახლო მომავალში კვლავ ყიდულობთ" ძალიან გავრცელებულია; უმჯობესია თავი დააღწიოთ ამ გამოთქმას. ნუ იტყვი იმას, რასაც არ ეტყოდი შენს მეგობრებს.
- ნუ ახსენებთ საქონლის უპირატესობებს, სარეკლამო განრიგებს ან სხვა ნივთებს, რომლებიც რეკლამას ჰგავს.
ნაბიჯი 2. გაგზავნეთ წერილი საფოსტო მარკის გამოყენებით
მაშინაც კი, თუ ასობით წერილს აგზავნით, უმჯობესია არ გამოიყენოთ გამოწერის მარკები. ეს აცნობებს მომხმარებელს, რომ თქვენ გაგზავნეთ ბევრი სამადლობელი წერილი და აგრძნობინებთ მათ განსაკუთრებულს. რეალობა ისაა, რომ თქვენი სამადლობელი წერილი შეიძლება შეუმჩნეველი წერილების გროვაში აღმოჩნდეს.
ნაბიჯი 3. შეძლებისდაგვარად ჩაწერეთ მისამართი ხელწერით
ისევ და ისევ, რაც უფრო პერსონალური იქნება თქვენი მადლობის წერილი, მით უკეთესი შთაბეჭდილება მოახდენს მას. თუ თქვენ თვითონ ვერ დაწერთ, სხვას დაეწერა. მაშინაც კი, თუ თქვენ არ დაწერთ მისამართს, მომხმარებლები შთაბეჭდილებას მოახდენენ ხელწერით.
ნაბიჯი 4. ჩართეთ თქვენი საკონტაქტო ინფორმაცია და იყავით ღია კომუნიკაციისთვის
დარწმუნდით, რომ თქვენი ტელეფონის ნომერი და მისამართი მითითებულია ფოსტაში და მოიწვიეთ მომხმარებლები დარეკეთ, თუ მათ რაიმე შეკითხვა აქვთ. თუ ისინი დაგირეკავთ, მზად იყავით დაუყოვნებლივ უპასუხოთ მათ.
3 ნაწილი 3: სწორი ფორმატის გამოყენება
ნაბიჯი 1. დაწერეთ წერილი ხელით
წერილის სტანდარტული ფორმატით დაბეჭდვა ბროშურის გაგზავნას ჰგავს მომხმარებელს. იმის ნაცვლად, რომ მომხმარებლებმა თავი განსაკუთრებულად და დაფასებულად იგრძნონ, პირიქით ხდება და ხალხს აღიზიანებს. განიხილეთ პირადი, ხელით დაწერილი მადლობის წერილი.
- თუ თქვენ გაქვთ უამრავი სამადლობელი წერილი, სთხოვეთ თანამშრომლებს დახმარება. ეს ნამდვილად ეხმარება დროის დაზოგვაში.
- თუ თქვენ არ შეგიძლიათ მოამზადოთ ხელნაწერი მისალმება, თქვენ უნდა იპოვოთ გზა, რომ წერილი უფრო პერსონალური გახადოთ. სულ მცირე, მომხმარებლის სახელი და თქვენი ნამდვილი ხელმოწერა უნდა იყოს შეტანილი ყველა ასოში.
- ზოგიერთ შემთხვევაში ნორმალურია წერილის გაგზავნის ნაცვლად ელ.წერილით მადლობის წერილის გაგზავნა. ეს შეიძლება გაკეთდეს, თუ თქვენ გაქვთ კარგი ურთიერთობა მომხმარებელთან. მთავარია დარწმუნდეთ, რომ წერილი წერია პირადად და გულწრფელად. თუ არსებობს შანსი, რომ თქვენი ელექტრონული ფოსტა რეკლამად იქნას განმარტებული, უმჯობესია გამოაგზავნოთ ხელით.
ნაბიჯი 2. შეარჩიეთ კარგი საბეჭდი ქაღალდი მადლობის წერილის დასაწერად
მისალოცი ბარათები და წერილების ქაღალდი შეიძლება გამოყენებულ იქნას ბიზნეს გარემოში მადლობის წერილების დასაწერად. თუ თქვენ ცოტა რამ გაქვთ დასაწერი, საკანცელარიო მაღაზიებში ფართოდ გავრცელებული მისალოცი ბარათი თქვენს მომხმარებელს განსაკუთრებულს გახდის. წინააღმდეგ შემთხვევაში, გამოიყენეთ ლამაზი სქელი ქაღალდი თქვენი კომპანიის ლოგოთი ასოზე.
- მოერიდეთ ჩვეულებრივი ტიპის ქაღალდებს მადლობის წერილების დასაწერად.
- შეარჩიეთ შესაფერისი მისალოცი ბარათი ნებისმიერი საქმიანი მოვლენისთვის. თუ თქვენი ბიზნესი უნიკალური და შემთხვევითია, არაუშავს გამოიყენოთ ფერადი ბარათები, რომლებიც ასახავს თქვენი კომპანიის სულს. არ აირჩიოთ ბარათები სურათებით ან შეტყობინებებით, რომლებიც ძალიან პირადია.
ნაბიჯი 3. განიხილეთ საჩუქრის გაგზავნა
თუ გსურთ მეტი მადლიერების გამოხატვა, შეგიძლიათ გაუგზავნოთ საჩუქარი მცირე მისალმებით. ეს ყოველთვის არ უნდა გაკეთდეს, მაგრამ შეიძლება უზრუნველყოფილი იყოს სპეციალური მომხმარებლებისთვის. საჩუქრები უნდა იყოს მცირე და სასარგებლო. მიეცით ნივთი, რომელიც წარმოადგენს თქვენს კომპანიას ან რაიმე სრულიად დაუკავშირებელ, მაგრამ შესაბამისს.
- მცირე საჩუქრები, როგორიცაა სანიშნეები, მაგნიტები, კანფეტები, მაისურები, ან სასაჩუქრე სერთიფიკატები.
- პრიზები მერყეობს 250,000 -დან 500,000 რუბლამდე. გთხოვთ გაითვალისწინოთ, რომ ზოგიერთ კომპანიას აქვს საჩუქრის არარსებობის წესი.
